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物流企業部門經理崗位職責篇一

【篇1：物流部各崗位職責】

物流部各崗位職責

一、物流經理崗位職責 1、全公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。

2、公司物流系統的設計、調整，以及對貨物儲存、運輸、調撥等工作進行管理。

3、分析發貨與庫存的動態變化，協助銷售部做好發貨計劃，合理安排發貨。

4、對相關業務信息及時與銷售部、市場部、客戶服務部、財務部、物流供應商進行溝通協調，并維系好與各利益相關者的良好關系。 5、組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售部確認的退換貨等業務。

6、保證物流部所屬部門正常運作的準確無誤與高效率。 7、負責本部門的員工管理與考核工作。

8、制定并實施部門制度，保證部門工作有法可依。

9、合理規劃公司物流系統，努力實現公司物流系統的科學化、高效化和低成本化。

10、調查研究、了解部門工作情況并提出處理意見，做出最終決策。 11、對基層工作進行全方位的監督和指導，保證各項業務順利進行。12、與他部門進行溝通，樹立物流部良好的部門形象；隨時把握員工的工作態度和心理狀況，做好思想政治工作；了解并搞好部門員工之間的團結、協調處理好部門內部的各種關系。

13、部門各種會議、各種活動的籌備、組織、安排工作。

二、物流專員崗位職責

1、承接銷售部下達的發貨信息，全面負責從接收發貨單到發貨的過程控制、貨運信息及發貨單證管理等工作。

2、評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最低成本，并提出運輸工具及方法的建議。

3、負責發貨員人員管理，組織、協調、檢查發貨員日常業務，對發貨員的整體工作負責。

4、積極配合部門內其他崗位工作，并與銷售部積極合作，提高部門運作水平和管理水平。

5、全面負責物流供應商的溝通、談判和關系維護。 6、完成上級領導安排的其他臨時性的任務。

三、

1、負責發貨前的產品數量、型號、打包等檢查。

2、對貨物打包以及發貨過程進行跟蹤控制，拍照并制作報告 3、將發貨單或快遞單以及出貨單證同貨物一并交給承運人。4、負責管理各種運輸關系。

5、跟蹤貨物運輸狀況，確保貨物按時到達。 6、完成領導交給的其他相關工作。

四、計劃專員崗位職責

1、制定庫存計劃，制定庫存控制標準，優化庫存結構，計劃制定庫存周轉率，缺貨率控制目標。

2、制定和調整安全庫存，每日分析需求走勢。

3、定期檢查、

總結

5、根據年度、季度以及月度銷售計劃，編制倉儲和發貨計劃。

6、及時整理庫存物資和編制發貨計劃，掌握計劃的實施情況，并及時將計劃執行情況反饋分管領導。

7、跟蹤各項計劃的進程，及時提供差異報告。

8、及時了解市場需求信息，協調與倉儲系統的工作關系。 9、完成領導交給的其他相關工作。

五、統計員崗位職責

1、按時收集有關統計資料，及時、準確呈報各種統計報表。

2、及時提供、準確分析指標計劃的完成情況，當好領導的參謀。 3、負責物流成品倉每日與財務、倉庫發貨單據銜接及核對工作。4、按照上級規定，做好定期報表的布置、檢查，做好綜合統計分析工作。

5、保管并匯編本單位歷史統計資料和原始資料。 6、負責物流部物流指出的統計和分析。7、完成領導臨時交代的工作。

六、倉庫主管崗位職責

1、負責倉庫整體工作事務及工作日常管理，協調部門與各職能部門之間的工作。

2、負責制定和修訂倉庫收發貨、作業流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；建立規范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作。3、庫房的合理化布局和管理，合理規劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調整；負責制定各倉庫儲位的規劃、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準。

4、根據計劃部門制定的工作計劃；制定部門每月工作計劃、分析、總結部門工作狀況與下一步工作思路，帶領督促員工完成目標任務。5、負責分配倉庫員工工作及日常工作監督；充分調動和帶領倉庫工作人員完成日常工作，做到高效、準確、有序；、負責對倉庫運營效率、成本、人員管理、流程改善等方面進行統計、分析、改進。6、負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監督對各項工作制度的執行情況進行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據。

7、及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數量一致； 確保庫存數據的正確性。數據統計分析能力；完成業務數據的整理和分析。

8、審訂和修改貨倉的工作規定和工作績效；檢查和審核貨倉各級員工的工作進度和工作績效。

9、監督各項管理制度的執行，制訂質量改善計劃。

10、負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失。倉庫安全管理。倉庫安全設施的維護，指導倉庫人員的安全行為及倉庫的安全。及時地定期回顧并匯報倉庫的安全及運行狀況，采取預防措施。

11、組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符；定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳卡相符。出具盤存及分析報告。

12、建立安全庫存機制，進行存量分析和控制，采取有效措施控制庫存成本。

13、能夠按照成本會計的要求提供物料消耗情況并進行有效控制。 14、督促各分倉對各類報表的準時上呈及監督。負責加強報表填寫準確性和分析管理，參考分析結果提出改進建議并組織落實；物料數據管理和統計。

15、負責督促及時評估和處理不良成品。

16、倉庫人員工作指導、業務知識培訓和考核，不斷改善工作效率和工作質量。

17、負責落實執行品質安全政策的要求，確保iso9001、5s等得到有效實施。

【篇2：物流公司各崗位職責】

物流公司各崗位職責與制度 2009-12-13 07:55:07| 分類： 企業管理|舉報|字號 訂閱

運營部各崗位職責

運營總經理崗位職責

1、全權負責各項運營的行政管理

2、制訂員工守則，董事會批核后執行

3、編制總體業務流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專業方法運作，使其在流暢安全下進行

4、收集所有運輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統，確保貨物在每一環節下進行下可以即時（網上）查詢

5、制訂公司各項開支守則，給財務總監審議后呈交董事會批核，以便執行

6、運作成本控制，包括車隊、運費、辦公、公關、銷售及倉庫租金等

7、制訂員工服務表現報表，積極評核服務水平 8、制訂專業倉庫管理報表

9、危機性事故發生時，即時候命執行任務

10、提供專業意見給人力資源部，共同制訂員工培訓手冊 11、組織一體概念，把員工及客戶儲運員工工作一起

12、編制每周業務表，包括總量處理表，業務成本表，倉庫盤點表，客戶投訴表，服務質量表，呈交董事會審閱

倉儲主管

1.協助運營總經理管理倉儲的各項業務工作；

2.負責總倉、分倉相關操作規范的制定，并負責在實施中的指導與監督；

3.負責總倉、分倉的規劃工作，并負責實施中的指導與監督； 4.負責倉庫租賃費用的核定工作；

5.負責公司及網點倉庫的安全檢查工作；

6.負責處理各倉庫的突發性事件，并在最短時間內做出正確的處理方案；

7.全面掌握庫存滯銷的情況，并協助銷售和售后共同完成庫存滯銷的控制工作；

8.負責處理倉庫內各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購一起向上游供應商聯系，及時解決； 9.負責倉庫出險后的索賠工作，積極協助保險公司工作，在最短的時間內得到賠償；

10.負責隨時掌握公司的庫存情況，以協助計劃部門在分配貨物方面做出準確的判斷；

11.全面協助信息處理中心在公司內積極推廣運用物流軟件，并責收集運用過程中的問題反饋及二次開發的研討；

12.對公司倉管的工作均有指導責任，并負責各倉管的考核工作； 13.完成董事長、總經理及副總交辦的其它臨時性工作；

運輸主管

1.協助運營總經理管理部門的各項業務工作；

2.負責公司貨運的相關操作規范的制定，并負責在實施中的指導與監督；

3.負責協助總經理一同完成整個公司的物流規劃工作，并負責實施中的指導與監督；

4.負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標； 5.負責物流費用的核定工作；

6.負責處理貨運過程中的各項突發性事件，并在最短時間內做出正確的處理方案；

7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環節，必須確保貨暢其流； 8.負責調動公司的物流系統各項工作職能的全面投入，確保貨物按時供貨、準點到位；

9.負責跟進、協調、應急處理貨物發運過程中出現的各種隨機性突發問題，并處理貨運中出現的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與廠商及時協商處理；

10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作； 11.對公司配送工作均有指導責任；

12.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其它臨時性工作；

庫存監控

1.負責公司的庫房建立直接聯系，通過物流軟件，隨時掌握公司倉庫貨物的出入庫動態，在公司統一規定的時間范圍內，獲取公司庫房（含下一級網點）的貨物出入庫原始統計報表資料。

2.負責熟練運用電子商務軟件，統計核對公司（含下一級網點）的貨物庫存日報表，監控貨物庫存的進貨和出貨動態，審核貨物庫存的真實數據，按時完成制作部公司《庫存日報表》。 3.負責每周一次的公司滯銷統計工作，每月一次的滯銷銷售與庫存統計工作，每月一次的公司人員領用手機的統計工作，負責跟進貨物庫存月度盤點及庫存盤點的核查工作。

4.負責物流系統運用過程中的問題收集和意見反饋工作； 5.負責物流系統的操作指導工作；

6.負責庫存相關資料的檔案管理工作；

7.負責向業務部、財務部及公司隨時提供貨物庫存動態的業務咨詢，并提供庫存制表的各項業務指導。

8.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其它臨時性工作； 運輸監控

1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單貨物的運輸、配送進度，及時協調并最快解決運輸、配送過程中存在的各種問題，確保客戶在協定期限內按時收貨；

2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統內制《調撥通知單》； 3.負責提前通知公司的倉庫做好接貨入倉的各項準備工作；

4.負責跟進所有的物流運單，包括合作公司出發的及公司之間調撥的運單，并第一時間發送貨運通告，通知收貨方；

5.負責在物流系統中完成直運到貨信息的登錄工作；

6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環節，必須確保貨暢其流；

7.負責根據調度指令，調動公司的物流系統各項工作職能全面投入，確保

貨物按時送貨、準點到位；

8.負責確認發運貨物是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地； 10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作；

11.負責跟進、協調、應急處理貨物發運過程中出現的各種隨機性突發問題；

12.負責與各（物流）公司核對運輸費用；

【篇3：品質物流部工作職責】

品質物流部工作職責

1、負責貫徹落實公司質量方針和質量目標，策劃、組織公司質量管理體系的運行維護、績

效改善；

2、負責公司各種品質管理制度的訂立與實施，“5s”、“零缺陷”“全面質量管理”等各種品 質活動的組織與推動；

3、負責對各部門品質管理工作進行內部質量審核;

4、負責產品生產過程質量管控以及物流出貨相關程序的系統完善。 5、負責進料、在制品、半成品、成品的品質標準、品質檢驗規程和各種質量記錄表單的制

訂與執行，對出倉產品質量負全部責任； 6、負責全員品質教育、培訓；

7、負責各種質量責任事故調查處理，各種品質異常的仲裁處理，配合營業部門對客戶投訴

與退貨進行調查處理。

品質物流部部長工作職責 2、直接上級：公司總經理

4、管理權限：受技術品質部委托對全公司品質工作行使貫徹、控制、監督的權利；

5、管理職責：對公司質量體系符合iso9000系列標準要求和出庫產品質量負主要責任；

6、具體工作職責：負責公司質量方針、質量目標的貫徹落實，公司質量管理體系的運行維護、績效改善嗎，努力改善全公司的品質管理工作，對公司產品質量負主要責任； 參與公司各種品質制度的訂立，負責實施，品質活動的執行與推動；

8、組織品控、品檢人員對專業技術知識的學習，培養公司高素質的品檢，品控隊伍；

9、負責進料、半成品、成品品質標準，檢驗規程的制訂與執行，監督指導iqcpqcoqc

工作

10、負責公司品質異常的仲裁及處理，協助營業部門對客戶投訴與退貨的調查，原因分

析及改善措施擬定

11、不合格預防和糾正措施的制訂與督導及執行 12、檢驗器具的校正與控制

13、產品設計與樣品研發的質量控制和客供品的管制

14、品質咨詢的收集、傳導、回復，品質成本的分析控制

15、負責全員品管的推進，面對各部門工作進行內部質量稽查 16、對供應商的評估，外發加工的評估

17、對倉儲庫存和物流出貨的管理統計工作。 品管部經理工作職責

直接上級：品質物流部部長

管理權限：受品質物流部部長的委托，對產品與服務的品質的獨立判定權，對不合格品有臨時管制權

具體工作職責：協助部長行使進出檢驗的監督職能，對產品生產過程進行定時抽查復檢，審查、整理、保存樣品及產成品的記錄表單，在產品生產過程中發現的不合格得到糾正前，控制不合格品的轉序，向部長提出控制過程中不合格現象的再發生方法。

協助部長完成生產中控制質量的職能，定時抽查員工的工作，整理、分析保存工序檢驗的記錄表單，在工序檢驗中發現不合格項得到糾正前，控制不合格品的轉序，向部長提出有關方法，控制工序檢驗中發現的不合格現象重復發生

負責樣品開發過程中的品質控制與檢驗 品質資料的整理、歸檔。

物流企業部門經理崗位職責篇二

物流配送公司經理崗位職責

管理責任：

主持物流配送公司經營管理工作，對所在各部門進行有效管理與協調。主要職責：

1、根據公司制定的年度戰略目標，提出物流配送公司戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃。

2、組織、監督物流配送公司各項規劃和重要階段工作計劃的實施。

3、負責將子公司內部管理制度化、規范化。

4、組織編制年度營銷計劃、區域銷售及營銷費用、內部利潤指標等計劃。

5、負責協調物流配送公司經營各環節及客戶、供應商等工作的協作關系。

6、對各部門的工作負領導責任，協調各部門的內部業務。

7、負責物流配送公司商品的入庫儲存、保管養護、出庫復核、開票配送等工作，協助倉儲部做好庫存商品的正常出貨，確保商品在儲存過程的質量穩定，數量準確。

8、負責商品按安全儲存、降低損耗、保證質量、收發迅速、避免事故的原則，按商品的質量特性要求儲存相應庫、區并分類存放。

9、負責對倉庫儲存作業區進行嚴格控制，確保儲存區工作人員不能影響商品質量和安全。

10、負責貫徹執行物流配送公司管理流程以及各崗位、各項制度的落實，并配合組織做好員工崗前培訓、定期學習。

11、及時了解所存貨物的現狀，時刻注重防火、防水、防盜等重大安全隱患，避免產生毀壞、霉變、丟失等現象發生，確保庫區和庫存貨物的各項安全設施有效。

12、負責督促做好計算機操作系統正常運行，并做好維護工作，保障數據信息系統的安全、可靠，為經營業務工作打造合理的管理體系。每天必須確保及時、完整、正確的提供庫存動態信息，確保帳、貨相符。

13、領導建立和完善質量管理制度，組織實施并監督、檢查經營質量體系的運行。做好經營過程中質量風險預防工作。

14、負責經營工作特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發表工作意見和行使表決權。

15、抓好售后服務工作，處置客戶投訴和建議，滿足客戶合理需求。

16、對經營活動的運作情況及時分析，提出改進和提高的意見，營造經營活動的良好氛圍，并推進公司企業文化建設工作。

17、負責監督儲運工作，保障配送能力，合理庫存，建立高效物流配送體系。

18、掌握和了解公司內外動態，及時向總經理反映，并提出建議。

19、處理公司重大突發事件。

20、做好總經理臨時授權的其他工作。

物流企業部門經理崗位職責篇三

上海人家餐飲管理有限公司

營業部經理(主管)崗位職責

職位：營業部經理（主管）

直接上司：駐店總經理

管理對象：營業員, 咨客, 門童

崗位提要：主持并督導營業部的工作，組織促銷活動，努力擴大客源，提高餐飲產品銷售量和經濟效益，為客人提供優質高效的預訂、點菜及售后服務。

具體職責：

◆ 組織市場調查，協助總經理制定各時期的宣傳、促銷計劃并負責具體實施。◆ 組織外聯、營銷活動，不斷開拓新客源。

◆ 協助總經理適時與廚師長、樓面經理共同制定各時期的特別推介菜單，并結合市

場實際，制定售價。所售菜式價錢更改及時通知各相關部門。

◆ 收集客人對菜品及服務的意見，作為出品部及樓面部改進的依據之一。

◆ 建立健全客人消費資料庫，及時記錄客人特征、愛好等內容，并利用其進一步搞

好營銷及售后服務工作。

◆ 積極參加專業技能培訓，努力提高業務水平。熟悉公司及各分支機構的各項服務

設施及收費標準，以便解答客人的咨詢。

◆ 負責營業員的培訓，督導其按服務操作規程做好營銷工作，并配合樓面搞好服務

工作。

◆ 主持部門的工作會議，傳達上級指示，每市開餐前會時，安排好營業員的推銷工

作及任務。

◆ 每市要檢查預定簿、沽清單及客人意見簿。

◆ 負責營業部每月的考勤工作及人員班期安排。

◆ 完成上司交辦的其它事情。

任職條件：

◆ 人緣好、善于處理人際關系，待人熱情、禮貌、反應敏捷。

◆ 受過相關專業培訓，熟悉酒樓各部門的運作程序，懂得一定的烹飪知識，了解各

式菜肴的特點、配份規格及制作過程。

◆ 身體健康、相貌端正、口頭表達能力強、國語流利。

物流企業部門經理崗位職責篇四

物流公司經理崗位職責

1、認真貫徹、執行集團和公司的各項工作決議，落實公司下達的經濟指標。根據公司的部署，制定物流公司的發展規劃和本年度的各項工作指標；

2、主持物流公司的全面工作，對運輸、煤炭購進、公司車輛、成本控制、財務狀況、安全生產負責；

3、根據集團公司要求，建立完整的管理體制；

4、對物流公司全體員工進行考核工作，對職能負責人及先關責任人的任免、勞動報酬直接進行評定、考核；

5、接受員工的各項合理化建議，意見。形成具有科學決策，民主管理的現代化企業管理模式。

車隊隊長崗位職責

1、協助物流經理管理部門的各項運輸業務工作；

2、負責定制物流公司煤炭運輸的相關操作規范的制定，并負責在實施中的指導與監督；

3、負責協助經理一同完成整個公司的物流規劃工作，并負責實施中的指導與監督；

4、負責運輸過程中的每一個交接環節，必須確保運輸流暢，不能影響到洗煤廠用煤或站臺發煤；

5、負責運輸過程中的各項突發性事件，并在最短時間內做出正確的處理方案上報公司領導及時處理；

6、負責公司車輛的當月的運輸計劃及臨時安排工作；

7、負責公司車輛維護、維修的監督管理工作；

8、負責對公司車輛使用人員的考核、考評管理工作；

9、完成董事長、總經理及公司經理交辦的其它臨時性工作。

物流統計員崗位職責

1、負責物流公司的財務統計工作。對公司車輛的借款使用、沖減借款進行詳細統計工作；

2、負責公司車輛每月來運地點、貨物、噸位、次數、公里、運費的統計工作；

3、負責物流公司財務監管工作；

4、負責物流公司的每月報表填寫、上報工作；

5、完成董事長、總經理及公司經理交辦的其它臨時性工作。

物流外勤人員崗位職責

1、負責物流公司煤炭采買時煤礦選點、煤質化驗工作；

2、負責煤質監督工作；

3、負責裝運監督工作；

4、每次拉運煤炭對運輸數據保存記錄，以便公司核對；

5、協助車隊長車輛維護、維修工作；

6、完成董事長、總經理及公司經理交辦的其它臨時性工作。

物流企業部門經理崗位職責篇五

位職責

2020年4月19日

理財營業部經理崗 錢道坊投資管理公司理財營業部經理 崗位職責 營業部經理職責

概述：理財營業部經理角色是營業部經營管理的直接領導者、組織者、管理者；是核心競爭力項目執行的關鍵。營業部經理主要承擔營業部的經營管理、營銷管理、優質客戶關系的管理等工作。

第一條、營業部經理負責各項業務的總體規劃，安排日常運營管理、資源管理與市場開拓等工作。

第二條、營業部核心競爭力項目實施第一責任人制：積極開展營業部的管理，監控優質客戶服務流程執行，固化項目經驗，形成符合營業部經營發展的日常管理制度。

第三條、履行營銷管理作用，完成經營指標：完成公司下達的指標，結合自身業務特點，組織營銷活動，監督執行效果，適時調整，努力完成或者超額完成任務指標。有效調整業務結構、客戶結構，做到均衡發展達到利益的最大化。

第四條、管理人力資源：根據營業部崗位設置，合理調配人力資源，做好各崗位人員的團隊建設，并負責各崗位的培訓和考核與激勵。

第五條、控制服務質量：整體掌握本營業部優質客戶的開發和關系維護工作，定期調查分析客戶特別是優質客戶的需求，保證服務質量，保持與優質客戶的關系，提升客戶的滿意度。負責

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定期組織開展以營業部為依托客戶營銷推介活動。

第六條、制定并組織營業部經營計劃和發展規劃：根據發展規劃做出營業部短期近期長期的經營計劃和營銷策略，定期統計營業部經營計劃的完成情況，并適時的對經營計劃進行完善與調整，完成經營計劃。并結合本營業部的經營環境，制定發展規劃突出本營業部的優勢與特色。有效的調整本營業部的業務結構與客戶結構，實現均衡發展與快速發展。

第七條、績效管理：每日營業結束，掌握營業當天業務開展情況；明確營業部各崗位員工業績評價考核辦法，統計并核實、確認各項考核指標；發掘各員工的優勢，合理安排工作崗位，采取人性化管理，幫助員工提升個人價值，提升員工對公司的滿意度。

第八條、做好團隊建設工作：定期召開營銷人員例會全體員工例會，介紹營業部情況，傳達公司指示精神并部署相關工作，了解經營中出現的問題，分析營銷案例，總結經驗并推廣，協調并加強營業部各崗位的合作，優化客戶服務流程，提高工作效率；積極維護好營業部的形象，做好營業部形象工作。根據公司下達的信息特別是理財信息和營銷指導，組織員工進行學習培訓，讓員工熟悉掌握新的信息。

第九條、營銷管理：領導以客戶經理為核心的營銷團隊，并對營銷團隊進行管理、培訓、督導、任務分配、考核和激勵；對營業部的任務進行目標管理，將任務下達到個團隊與個人，為員

2020年4月19日

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工設定合理目標并監督、指導執行，并用考核杠桿來促成目標的完成；針對目標客戶特征和產品特點制定營銷方案，開展營銷活動，并對活動進行分析與總結提高營銷的專業性與成功率。

第十條、例會管理：營業部經理每周必須組織一次全員的例會，每天必須組織一次團隊經理的例會。

第十一條、做好梯隊建設，培養好各個級別接續者。附則：

第十二條、本制度解釋權歸總經理。第十三條、本制度自董事長簽發之日起實施。

2020年4月19日

物流企業部門經理崗位職責篇六

北碚支行營業部大堂經理崗位職責

根據市分行和北碚支行對大堂經理的定位和崗位職能，結合本行實行情況，現制定北碚支行營業部大堂經理職責如下：

一、識別推薦客戶。對來到網點的客戶及在網點等候區等候的客戶進行識別，將識別出的優質客戶推薦給理財經理或網點負責人。

二、引導分流客戶。問候客戶，詢問所辦業務種類，根據客戶類別和業務種類，及時將客戶分流引導至相應的服務區。

三、提供指導咨詢。指導客戶填寫相關憑證，介紹農行金融產品及服務；提示和指導客戶使用自助設備，引導客戶使用離柜服務渠道；在服務現場主動宣傳農行金融產品和服務，了解客戶需求，收集有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。

四、實施現場管理。協助制定并監督實施網點彈性排班計 劃，根據網點業務流量合理安排營業窗口和崗位人員，調配柜面人員勞動組合；監督柜臺服務、服務設施及設備運行情況；監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量；管理和及時更換網點的業務宣傳資料和公告信息；指導大堂引導員、保安、保潔員等人員的網點現場服務工作。

五、客戶異議處理。及時處理客戶意見和抱怨，及時調解各類糾紛，妥善處理客戶投訴。對上級行或95599提出的客戶投訴應即時處理并上報相關部門。

六、配合理財經理營銷本行金融產品；配合理財經理組織營業機構各項代理產品、第三方存管的營銷、宣傳等活動并負責解釋工作。

七、大堂經理為本網點在行式atm管理員，負責atm機管理職責，每日對atm監控錄像進行回放、atm機吞卡、卡鈔、缺紙及時處理。每日下班前必須以atm機內的憑條進行查看，以保證夜間柜員機能正確使用；負責對atm機小白卷的歸檔保管、atm機憑證、色帶等憑證或機具的領用；負責對atm機故障時及時通知相關部門或atm機公司及時維修。

八、負責營業機構內外環境、atm機的安全保衛管理、清潔衛生、機具設備、網絡線路、場所標識、展牌規范化建設的巡查工作及記錄；負責營業機構辦公、衛生用品采購、保管及分發，資料、機具領用；營業機構水、電、燈具、門窗、電子及系統設備、柜臺機具以及辦公設備的維修。

九、負責接待內外部人員的檢查、大堂內客戶糾紛、投訴（含電話投訴）及咨詢等工作。

十、參與網點管理等其他工作。