時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇一

以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

20xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx% 。

為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、 總結上半年工作

因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位

且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的.忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你” 。

價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇二

轉眼間，忙碌的20xx年過去了，隨著時間的步伐，我們迎來了全新的20xx年。

在新的一年里，作為公司的售后部門，我們要以新的姿態面對工作。一般來說，存在以下問題:

第一，提高售后問題解決的效率。在此之前，公司多次開會討論，但總是存在一些降低售后工作效率的問題，主要是配件短缺，包括配件申請困難或申請成功后配件發放不及時。針對這個問題，在接下來的.一年里，我們會加大配件的申請力度，想辦法解決存在的問題，充實備件庫存，確?？蛻繇憫獑栴}能夠及時得到解決。

其次，售后零件回收，返廠。將備件回收到工廠是我們工作的重要組成部分，因為這涉及到備件的后續應用和分配。在當今激烈的市場競爭中，制造商需要回收一些指定的核心組件，以控制成本。當我們分發配件時，我們應該及時將制造商需要回收的配件返還給制造商。目前，一些客戶的配件沒有及時歸還，雖然我公司對配件的歸還有一些規定，但由于各種原因實施不徹底，導致工作被動。

最后，零件庫的現狀。現在公司的備件庫可以說是臟、亂、差的典型，備件擺放混亂，重疊壓力嚴重；配件的包裝材料不標準，給客戶留下不好的印象。建議更換大型備件庫，統一備件包裝材料，提升公司形象。

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇三

自10月8日進入臺州永達奧誠汽車銷售服務有限公司至今，我已經深深地融入到這個富有創造力和凝聚力的團隊里，通過這一年的工作和學習，我的收獲還是比較大的，現將這一年里的工作情況總結如下：

一年里通過自學、內部培訓、外部培訓讓我們在這個發展迅速，更新日益的汽車行業里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業體質的“永達集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧：

1.汽車基礎：對于從業8年多我平時并不關注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍，不得不承認還是有一定的提升空間的，而且這些基礎是不容小視的，它關聯或者可以說直接決定你的專業知識的某個高度。

2.新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代，能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下：

1.全新a3的新車上市，其中的“行人保護系統、駕駛輔助系統、發動機的閉缸技術”。

2.升級版a8l矩正大燈和經濟駕駛模式。這些都是因為奧迪，如果沒有奧迪，我又將如何去向往。

一家公司從年初建造到四月的運營，中間我們中經歷了很多很多，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重之重，反復地研究流程，反復地解析流程，反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結、多么地無助、多么地無味，堅信這一切的經歷了必定是有收獲的。

在了解其他奧迪店業績的過程中發現，各家店的業績都是穩定在一個數值之間，但我們家的業績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我們去深思：臺州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優勢明顯，穩定并不費力，提升空間很大。關于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課，1.圈內聲譽;2.人員流動;3集團體質。這3點說明不切問題和注定的結果。路橋無疑店久，占據市場中心位置，它在這兩年因新店的.增加業績上明顯下滑，經過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養，就這一項就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優質服務體驗，和強勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點我們從他們保養小修的產值就能得到很好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：

1.客戶體驗；

2.質量口碑；

3.效率提升。這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們為什么而出發，為什么那般環環相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區，相鄰兩區對其危險巨大，黃巖客戶量有限，全部據為已有也只能勉強運營，但如果前期開業失勢那便是萬劫不復，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中?！?/p>

經過一年的工作，如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實自己。20xx年繼續“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇四

根據20xx年售后維修的整體運行情況，售后部門基本實現了年初制定的工作計劃。客戶認可是對我們工作的激勵，批評和建議是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，售后服務部的工作總結如下:

20xx年售后部門營業額:xx萬元以上。毛利:xx萬元，自行車平均營業額:xx元。20xx年，共有xx輛車進廠，其中xx輛為潤寶。(具體數據可以根據部門實際情況。)

售后服務部成立時間短，新成員多，制度不完善，缺乏現場實踐經驗。我們必須堅持加強現場實踐，培養和提高實踐中的各種業務水平，努力提高工作主動性，增強責任感和敬業精神，提高工作效率，提高工作質量。

要樹立真正的“大師”思想，一個地方想，一個地方努力，一起積極為公司的一切工作服務。為了公司更好的發展，我們將貢獻自己微薄的力量，更好地為汽車服務。

識別并專注于服務忠誠的客戶。隨著轄區內客戶數量的增加，使服務精細化、精準化，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失變得十分重要。為了保證我公司更好、更快、更強的發展，現對售后服務部的工作規劃如下:

(一)客戶管理精細化

1.根據回廠客戶數量和客戶質量作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們忠誠的客戶作為我們的重點維護對象；

2.通過對流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內在原因和改進措施；

3.在公司舉辦各種活動時優先考慮我們的忠實客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴感和歸屬感。

(2)續租率和預訂率

進站數量的增加導致客戶等待時間長，維修高峰期車間工作超負荷，需要通過預約工作合理分配，減少客戶等待時間。

(3)資源共享和良性競爭

在客戶、理賠、備件等方面與其他門店共享資源，促進良性競爭，減少客戶流失和資源浪費；形成備件與技術互動的信息平臺，提高整體戰斗力；

(4)人員培訓

隨著汽車新技術的'不斷應用、更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質和戰斗力應該提高到更高的水平，這對培訓提出了更高的要求。為此，制定以下工作計劃:

1、增加培訓工作頻率，分為定期和不定期培訓考核；

2.注重理論與實際工作相結合的訓練，注重產品基礎知識與實際操作相結合，尤其是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓，提高員工整體戰斗力。

(5)增加維修人員

隨著返廠數量和頻率的增加，維修人員應在加強管理的同時適當增加，以提高工作效率和評估人均產值。

(6)團隊建設

1.目標和表達形式基于公平、公正和公開的原則。只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化，為售后維護組織培訓和考核，營造學習氛圍，提升員工的服務理念和個人技能；職業道德、服務理念和主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節的發現，促使員工積極提高自身素質。

2.實施手段和措施包括將所有培訓和考核數據納入員工個人檔案，團隊意識與員工個人收入直接掛鉤，團隊意識強的優先外出培訓、晉升職稱、福利等福利。

總的來說，售后服務部做好了迎接挑戰的準備，有信心做更好的服務！

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇五

尊敬的各位領導 各位同事大家好：

時光飛逝，轉眼間202017年已經過去，下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結及對于明年的工作計劃。

集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內配件的供應以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個方面：

保內配件供應

1.各辦事處結合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特殊情況者應向集團總部寫申請，經領導審批完后方可贈送）

2.各辦事處采用集團總部提供的配件采購模板進行配件申請，且由集團售后總監進行審批，確認發貨

3.配件審批完畢由天津公司配件部發貨

4.保內配件由天津公司提供

5.配件發出后各辦事處等待接貨，配件接到后由辦事處相關人員進行配件驗收與采購單一致的進行入庫，不一致的及時與集團售后配件部聯系

保外配件銷售

1.各辦事處根據本地區的銷售情況方可進行配件申請

2.根據集團規定，各辦事處銷售的'配件款為期一個月匯入集團財務部

3.各辦事處銷售的配件款如出現欠款現象，應有本辦事處相關人員對其進行催款

4.經集團研究決定，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月

5.如出現客戶遲遲不還款的現象，集團將對辦事處經理進行處罰

綜上所述，我總結一下20xx年的配件銷售情況：

山東地區：

1.濟南銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

2.青島銷售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元

3.濰坊銷售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元

4.臨沂銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

5.濱州銷售金額（）元贈送金額（）元

6.濟寧銷售金額（）元贈送金額（）元

7.煙臺銷售金額（）元贈送金額（）元

8.泰安銷售金額（）元贈送金額（）元

河北地區：

1.黃驊銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

2.承德銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況。

下面我總結一下20xx年工作中所出現的問題：

庫存不夠完善，發貨不夠及時，個別辦事處申請的配件與零件號不符

各辦事處申請的配件沒有及時到貨

對配件的認識有待提高

與財務銜接有待加強

以下就總結一下需要改進的幾大要素：

保持庫房庫存儲備，達到三包滿足率與天津公司配件部經常保持銜接，保證配件及時供應完善配件與零件號相符，保持配件的整潔及包裝完好加強與服務部日常工作的溝通，提高工作效率定期組織各辦事處配件管理員專業知識的培訓積極配合各部門完成相關工作

以下是20xx年的工作計劃：

保證所銷車輛質保期內配件的正常使用保證贈送配件，銷售配件，緊急配件的供應保證與總部財務部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處，庫存贈送明細以及銷售明細和贈送協議正常報送核對供應各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強硬件設施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇六

2其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫年終總結并不難。作為汽車4s店的售后服務部門，如何寫好年終總結是把握以下幾點的關鍵。

年底到了，職場的人真的很開心，也很困擾。年終獎的發放是喜事，年終總結和未來年度計劃的編制是煩惱。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫年終總結并不難。作為汽車4s店的售后服務部門，如何寫年終總結，要點如下:

首先回顧一下售后服務部在20xx的主要工作。

第二、三個關鍵內容——性能、問題、改進方案缺一不可，首先要講售后服務服的.性能，然后講問題，最后針對問題給出解決方案和建議，層次一定要明確。

第三，有特色的年度總結一定要講數據，這樣年終總結才真實可信。

第四，展望20xx年，為了使服務精細化、精細化，提高客戶滿意度，減少客戶流失，制定售后服務部下一年的計劃。

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇七

3月6日下午，××年××月××日“××售后質量報告及工作計劃”在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。

會上，技術部的范強整理了xx售后反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今后的生產中避免和改進。

在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。

質量是企業生存的基礎。為了使產品質量在xx達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:

1.車間調度會議系統；

2.車間質量分析會議制度；

3.車間技術準備會議制度；

4.車間成本分析會議系統；

5.現場管道審查會議制度；

6.車間評價體系；

7.車間專項檢查制度；

8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。

最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態度。無論什么工作，無論什么規模，都要認真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產品質量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。

最后，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。

這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現公司總體目標的信心和決心。

售后年度工作計劃820xx年3月6日下午，“xx年售后質量報告是20xx年售后年度工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開。制造公司的320多名干部和員工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。

會上，技術部的范強整理了xx售后反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今后的生產中避免和改進。

在制造公司20xx年的工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。

質量是企業生存的基礎。為了使xx產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:

第一，密切跟蹤售后和檢查，確保產品質量問題得到有效和持續的改進，重點是跟蹤舊問題，改進和實施新問題。

二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量。

第三，車間嚴格執行首件檢驗和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量。

第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的.環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工作、關鍵工作和一般工作是有區別的。

第五，細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題。

第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:

1、車間調度系統。

2.車間質量分析會議系統。

3.車間技術準備會議系統。

4.車間成本分析會議系統。

5.管道現場審查會議制度。

6.車間評估系統。

7.車間專項檢查制度。

8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。

最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態度。無論什么工作，無論什么規模，都要認真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產品質量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。

最后，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。

這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現公司總體目標的信心和決心。

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇八

xx年3月6日下午，xx“xx售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部范強就xx售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對xx的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了xx取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的'方法，提升水平。

優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在xx的基礎上百尺竿頭，更進一步。

最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇九

輕輕一指，20xx又會過去?；仡櫸磥硪荒?，我們的售后工作既有成績，也有教訓?？偨Y經驗教訓，20xx售后服務部的工作主要做好以下幾點:

第一，學好專業技能。

無論何時，專業知識永遠是基礎。作為一個等待的技術人員，要邊摸索邊學習，馬上回答用戶提出的問題，幫助用戶解決問題。這就需要對機器有更深入的了解，這就需要對不同的機器有更深入的了解，這就需要長時間的積累學習。經歷了一些問題，慢慢積累才能有大的進步。20xx年，經過一年的摸索，基本掌握了小型機和模塊化機。在接下來的一年里，我們主要學習了螺桿機和離心機的使用和維護，以及大型系統的調試，力爭在一年內學好。經過13年對唐河紅星辦公樓和唐彩酒店的調試，我已經通過這兩個小系統掌握了調試方法。今年想通過學習安陽這樣的大系統來掌握大系統的調試方法。

2.與客戶建立良好的關系，努力為客戶提供良好的服務，努力讓客戶滿意。

在當今激烈的市場競爭中，隨著客戶觀念的改變，客戶在購買產品時不僅僅關注產品實體本身。對于質量性能相近的同類產品，他注重售后。完善的售后服務成為市場競爭的新焦點。售后服務部的第一重點是服務。服務好客戶是與客戶建立良好關系的基礎。只有在此基礎上，才能在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群周圍的潛在消費群體產生影響，從而使我們的品牌得到認可，增加我們的信譽。視為

售后工作，與人打交道是必不可少的，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有，每次去現場都要有心理準備，因為客戶的心情是不確定的。畢竟使用的`設備出了故障，給別人造成了一定的損失。你可能會說些什么，抱怨些什么，這樣你就有更好的抗壓能力。往往在這個時候，我們只能順從客戶的心理，盡可能的向人解釋，有一個良好的心態，盡量去理解用戶的心情，站在用戶的角度去思考，維護公司的形象。

3.配合各部門工作，安全高效地完成安裝調試任務。再好的產品也需要精心安裝。安裝是產品銷售的延續。使用時，它是我們產品和服務的總結。仔細安裝和調試以及耐心展示所有使用方法是在用戶中建立良好聲譽的另一個重要方法。

第四，開放市場，多元化，利用現有資源創造利益

售后服務最大的優勢就是和廣大的客戶群有最直接的接觸。只要充分利用現有的客戶資源，就可以在第一時間獲得市場信息，利用在老客戶之間建立的信譽獲得新客戶，從而占領市場。同樣，我們可以在現有的客戶群中擴大服務范圍，合理開展一些收費服務，從而獲得超出我們保修范圍的服務市場。對于超保項目，要更新用戶，超保用戶要繼續維護，減少客戶在超保后的損失。

動詞 （verb的縮寫）建立用戶使用文件

(1)、為了提高售后服務的效率，加強售后服務的管理，提高售后服務的質量和準確性，建立用戶使用檔案。

⑵該文件納入文件管理標準，為方便起見，每年存檔一次

找到。并制作電子版存檔。

(3)、協同相關部門詳細填寫工廠產品信息。產品調試完成后，應在2天內完成。

(4)、售后服務過程中的服務記錄如工廠產品的運行情況、質量和服務狀況等應及時整理，納入工廠產品檔案。

⑹、工廠產品文件內容

一、產品的詳細配置和服務條款、完成日期、序列號、主要配置和客戶單位、名稱、聯系人和電話號碼。

b、產品運行完成后，質量和服務狀況。

c、用戶驗收證明。(最好有甲方的驗收簽字和竣工圖)

d.產品裝運的裝箱單。

e、重要技術變更和改進計劃、重要零件更換記錄等。

對于我們的售后服務來說，20xx年是充滿挑戰的一年，這對我們來說既是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力完成公司交給的任務，為公司的發展做出最大的貢獻。

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇十

其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結并不難的。作為汽車4s店的售后服務部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點。

年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發放，煩惱的是年終總結及未來年度計劃的撰寫。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結并不難的。作為汽車4s店的售后服務部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點：

第一，回顧20xx年度售后服務部的主要工作。

第二、三個關鍵內容——業績、問題和改善計劃缺一不可，并且一定要先說售后服務服的業績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。

第三，一份與眾不同的年度總結一定需要用數據說話，這樣的年終總結才具真實性。

第四、展望20xx年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務部的下一年度計劃。

汽車4s店售后服務部年終總結范文如下，僅供參考：

結合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：

20xx年售后部營業額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業額：xx元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(具體數據，可根據部門實際情況。)

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：

(一)客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

3、對于我們的.忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)續保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

(三)資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力;

(四)人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

(六)、團隊建設

1、目標和表現形式

以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施

采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

總的來講，售后服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇十一

在成功的銷售出去了自己的產品后，為讓客戶用的滿意，用的放心且會轉介紹更多的客戶給你，那下面最重要的就是售后服務了。做好售后服務，讓客戶對你更有信心，這才是最成功的銷售。怎樣才能將售后工作做好，那必須有詳細的售后服務年度工作計劃。

xx年3月6日下午，xx“08年售后質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部范強就08年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的.機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對08年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：

一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；

二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；

三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；

四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。

對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

1、車間調度會制度；

2、車間質量分析會制度；

3、車間技術準備會制度；

4、車間成本費用分析會制度；

5、管路現場評審會制度；

6、車間考評制度；

7、車間專檢制度；

8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇十二

_區一汽大眾4s店通過前期調查與實際預測，做出如下的銷售目標：20_年全年，青羊區分店的汽車銷售數量達到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3—5月，8—10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數量分別達到_臺和_臺。其余淡季月份，將視情況分配銷售數額。

通過前期宣傳以及產品介紹等措施，增加顧客對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費試駕等貼心服務，讓消費者親自感受，增加購買力。

1、優化媒體投放渠道，實現精準傳播；

2、深入了解市場，根據市場情況做出相應的市場策略活動；

3、嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴大品牌宣傳力；

4、重新規劃新車型的市場品牌規劃；

5、根據本地區發展趨勢制定有針對性的市場活動

報紙：平面視覺，偏向理性。比較經濟，能夠靈活配合促銷，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體。非常適合汽車廣告

電臺：針對性強，讀者群穩定，重復閱讀率和傳閱性好、能給我們明確的選擇方向，但時性差、總體上是小而精致的媒體、適合我們定向宣傳

雜志：簡便迅速，時效性強，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

根據市場調研，20_年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導，同時由廣告外包公司進行技術支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調研、準確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規劃20_年的工作計劃。

我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播。

工作重點一——準確的顧客分析我們把顧客分析分為三個階段。

階段一：通過性質進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關注產品的用戶性質、結構以及用戶結構變化趨勢?；谟脩粜再|，根據已有的用戶資料和市場調研結果進行消費群體的初步分析。參照廠家產品定位人群分類進行分析對比。

階段二：通過建立顧客檔案進行深入分析

銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析，明確各類產品的真正用戶來源于哪里，與產品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析。明確潛在用戶來源，指導有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

階段三：綜合數據進行全面透徹分析

結合區域細分市場，明確我們和競爭對手的競爭態勢變化趨勢。做好競爭對手市場調研，了解變化的深層次原因?；诟偁帉κ终{研，做好產品swot分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應變策略。

工作重點二——差異化營銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：

1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成顧客對品牌、車型、企業的差異化認知。

2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優點。

3、實戰性強、專業性強、容易掌握。

4、實戰性強、專業性強、容易掌握差異化營銷的目的：

通過前期準備的廣告宣傳與活動推廣，將企業形象深入人心。同時根據準確的顧客群體細分和目標消費群體需求導向，針對不同的消費群體需求創造“新”產品，打造_年營銷工作主線。

概述：經濟寒流勢必凍結明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環。20_年，會實時關注汽車市場動態及店內銷售情況，緊跟形勢調整20_年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進行優化，加強對廣告效果的監測，將投入的廣告費用發揮到效果。

精確定位：

1、追求對購車者的全面覆蓋。

2、全面影響最有購買意向的人群。

組合營銷：

1、使用調研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸。

2、通過維護現實車主的關系提升品牌的美譽度和忠誠度。

3、通過豐富的店內優惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業務增長。

消費心理：

1、基本：價格各4s店無太大差異。

2、期望：產品附加值出色的售后服務。

3、出乎意料：良好品牌形象和個性化。

vip服務推廣目標：

1、擴大知名度：加強4s店的推廣工作，與媒體合作開展細致的公關推廣活動。

2、提高美譽度：控制和引導口碑傳播，開展顧客關系維護工作。

推廣策略：

1、不大面積投放網絡及平面廣告，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為。

2、利用周邊地區在地理位置上的優勢進行精準投放。

3、和專業機構合作進行軟性滲透式傳播。

4、依照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節投入廣告的.多少。

5、通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果。

1、通過本年度各個活動的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。

2、通過顧客體驗環節，讓顧客親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。

3、廣告宣傳的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的認識，有助于顧客到店體驗，從而增加購買力。

4、定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升顧客的口口相傳，以及再次購買。

5、營銷活動的多樣化能給顧客帶來新鮮感，同時增加顧客對公司的信任程度，有利于增加購買力。

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇十三

xx年3月6日下午，xx“售后質量報告及xx工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。

會上，技術部的范強將售后反饋的質量問題整理在x x，尤其是出口單位的質量問題以圖片的形式，并通知了會議，讓全體員工更清晰的感受和了解出口單位的質量問題，以便在以后的生產中避免和改進。

在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對x x工作做了簡單的總結。他一方面肯定了x x所取得的成績，同時也指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。

質量是企業生存的基礎。為了使xx產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:

一是密切跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效持續改進，重點跟蹤老問題，改進和落實新問題；

二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；

第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量；

第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的'；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；

五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；

第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；

第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:

1.車間調度會議系統；

2.車間質量分析會議制度；

3.車間技術準備會議制度；

4.車間成本分析會議系統；

5.現場管道審查會議制度；

6.車間評價體系；

7.車間專項檢查制度；

8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。

最后，陳先生號召全體干部職工，要形成一種兢兢業業、兢兢業業的工作態度，無論做什么工作，無論做多大規模的工作，都要兢兢業業、做好、做得漂亮、做得精致，使我公司的產品質量和基礎管理在x x的基礎上進一步提高。

最后，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。

這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現公司總體目標的信心和決心。

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇十四

20xx年是經典購物廣場發展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。

隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。

1.加強和規范客服部工作流程，認真審核原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業務的同時，強化業務的效率性和安全性。

2.倡導人人提高節約的'意識，努力做好開源節流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節約的作風，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。

3.加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結，及時發現問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。

4.為加強客服人員的個人素質，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環節。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。

5.去年年底已經對商場vip卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制vip卡的發放，特別是金卡，不能隨意發放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上vip會員活動，能夠體現與提升商場vip卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。

6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場vip卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯工作，聯系贛州本地一些知名企業、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業等。充分利用當地資源，借力發力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。

以下是全年工作計劃進度表（大致）：

月份工作內容工作目的

三月份

1.進一步完善工作流程，補漏洞。

2.準備38婦女節的播音稿。

3.倡導節約，從小做起。

4.著手開展外聯工作提高工作效率，減少出錯率，避免影響工作情緒。

提升商場節日氛圍。

節約公司成本，爭取公司最大效益。

利用當地資源，提升商場知名度、影響力。

四月份

1.嚴格辦卡要求，控制任意發放vip卡。

2.調整基本結束，做好新柜、開柜播音。

3.員工系列培訓儀容儀表、如何服務等體現與提升商場vip卡的重要性。

引導、感染顧客了解商場新柜、新時尚，煽動購買欲。

提高客服人員整體素質、工作技巧。

五月份

1.準備母親節活動播音稿。

2.開展會員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動氣氛和效果。

提升商場在客戶心目中的地位，感受被關心的喜悅。

六月份

1.準備端午節活動的系列播音稿。

2.夏裝上市的系列播音提升商場節日、活動氛圍。

輔助提升活動效果。

七月份

1.針對學生放暑假，聯系游泳館、酒吧、ktv合作促銷活動提升業績、影響力789月。

八月份

1.做好七夕節以及奧運日的活動播音以及國際電影節的電影票發放工作提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果。

九月份

1.做好教師節、中秋節活動的播音、音樂、月餅的發放工作提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果。

十月份

1.做好國慶節、重陽節活動的播音。

2.聯系當地旅游資源合作促銷活動提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果。

國慶長假，適合外出旅游，提升業績、制造影響力本月

十一月

1．著手準備商場2周年店慶日活動的播音、音樂、送換券的發放。

2．做好光棍節、感恩節活動播音及音樂提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業績、制造影響力本月。

十二月

1.做好圣誕節的音樂、播音、促銷活動播報、贈送券的發放工作。

2.準備vip卡的返利兌換工作提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業績本月。

全年節日表：

3月8日：婦女節

4月1日：愚人節

4月5日：清明節

4月16日：復活節

5月1日：勞動節

5月4日：青年節

5月13日：國際母親節

6月8日：端午節

22日：父親節

8月7日：七夕情人節

8日：奧運日

9月10日：教師節

14日中秋節

10月1日：國慶節

7日重陽節

11月11日：光棍節

27日感恩節

12月25日：圣誕節

售后來年工作計劃 售后個人年度計劃篇十五

20xx年3月6日下午，“20xx年售后質量報告及20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。

會上，技術部的范強整理了20xx年售后反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，并通報了會議，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今后的生產中避免和改進。

在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對20xx年的工作做了簡單的總結。他一方面肯定了20xx年取得的成績，同時也指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。

質量是企業生存的基礎。為了使產品質量在xx達到新的.高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:1。車間調度會議系統；2.車間質量分析會議制度；3.車間技術準備會議制度；4.車間成本分析會議系統；5.現場管道審查會議制度；6.車間評價體系；7.車間專項檢查制度；8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。

最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態度。無論什么工作，無論什么規模，都要認真做好，做得漂亮精致，使我公司的產品質量和基礎管理在20xx年的基礎上進一步提高。

最后，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。

這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現公司總體目標的信心和決心。