人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

空姐表揚信 空姐表揚信 簡寫篇一

在這里我首先要對你們說謝謝，我要表揚貴公司機場值機主任席。

我和先生x月x日下午在乘坐貴公司cz航班前往，換乘班機趕回。如果一切順利，換乘時間正好?？墒菦]想到cz在因故晚點了40分鐘，這讓我們著急萬分，這不是我們的錯，因為飛機晚點才造成我們趕不上要換乘的飛機。本來今夜要趕回目的是，明天上午10點先生要參加有關(guān)重要的會議，而我也約好了心理咨詢的來訪者?，F(xiàn)在趕不上時間表示一切都要耽誤失約，此時航空公司的值機主任席了解我們的情況之后，安慰我們不要著急，她幫助我們在航空公司之間來協(xié)調(diào)。由于當晚已經(jīng)沒有飛機飛往，所以她給我們協(xié)調(diào)了x日早晨最早飛往航空的班機，并且安排我們當晚的住宿，詳細告訴我們第二天如何辦理乘機手續(xù)等，在她的熱情周到的幫助下，我們坐上接送的.專車住到了免費提供的賓館，終于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到機場，在席主任已經(jīng)交待好的指定柜臺辦理好了登機手續(xù)，登上了最早7：40分飛往航空飛機，9點左右到達，我的先生準時出席會議，我也按時面見來訪者，一切都很順利!

在這里，懇請貴公司要表揚席主任這種急人所急想人所想為人民服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，請向席主任轉(zhuǎn)達我們真誠的謝意!也祝貴公司蒸蒸日上興旺發(fā)達!

xxx

20xx年x月x日

空姐表揚信 空姐表揚信 簡寫篇二

各位東航的乘務(wù)人員：

您們好！

非常抱歉拖了這么久才寫這封信！

本人于12月12日乘坐mu5108次航班從北京飛回上海。當日由于到達機場安檢后沒有開始檢票，就坐在候機廳休息區(qū)域內(nèi)等待。當時休息區(qū)域內(nèi)座位比較緊張，我在68號登機口登機，但是不巧附近坐滿了，我只能做到對面，但是具體是哪個登機口附近我沒有確認。由于沒有座位，我把自己的電腦包靠在背后，也正是如此，在我起身去登機的時候，匆忙中就將電腦包遺落了。

上了擺渡車后，可能由于手中有衣服和其他行李的關(guān)系，并未意識到自己的電腦包不在手上。等到下擺渡車的時候才發(fā)現(xiàn)電腦包不在，心里頓時非常緊張和凌亂……由于工作內(nèi)容全部在電腦里，本身電腦也屬于公司的財物，作為一名企業(yè)員工，如果遺失，這個責(zé)任是非常巨大的，也是我比較難以承受的。登機后，我第一時間詢問了機上的乘務(wù)人員。起初，一位姓張的乘務(wù)員，非常熱心地幫助我，詳細地聽取了我的問題并表示會向乘務(wù)長反饋。但是我可能過于著急和緊張，5分鐘左右沒有得到回音就有些坐不住了，又去尋找了其他乘務(wù)人員的幫助。這次幫助我的是李聰穎乘務(wù)長，她也非常熱心，詳細地聽取了我的問題，并當即找來了客艙經(jīng)理王起平。在她們的安慰下，我焦躁的心情得以緩解，坐回了座位上等待消息。起飛前我得到的回音是沒有找到，之前幫助過我的.乘務(wù)員也來告知了我失物招領(lǐng)的電話，我也給失物招領(lǐng)打了電話，但是并沒有得到什么答復(fù)。可能是由于我無法具體描述遺落電腦包的位置，導(dǎo)致電腦包遲遲沒有音信。

一路飛行，我的心情一直非常低落，我也一直沒有要餐飲，兩位乘務(wù)長還特意詢問我是否需要，并且再三寬慰我會找到的，不用擔(dān)心。到達上海后，王經(jīng)理依舊非常熱心，告訴我尋找機場失物招領(lǐng)的一些方法，并且表示她下一班航班飛回北京之后也會幫我尋找。大概是下午5點多，王乘務(wù)長回到北京后，第一時間幫我了解了情況，并立即打電話告訴了我電腦找到了。其實，此時我得到機場失物招領(lǐng)的電話，確認了我的電腦包已經(jīng)被找到，但是接到王經(jīng)理熱心的電話我的內(nèi)心非常感動。王經(jīng)理還非常熱心地幫助我把電腦包從北京送到上海，這其中，李乘務(wù)長也提供了非常多的幫助，為了幫我取包也是浪費許多個人的時間，我實在是非常過意不去，也再次感謝兩位乘務(wù)長。這一次的經(jīng)歷原本是作為乘客的我個人的過失，但是幾位乘務(wù)人員明知如此還是十分熱心地幫助我尋找失物，幫助我把失物送回，實在是讓我非常感動和感謝。在此我深深地向東航北京各位乘務(wù)人員表示由衷的感謝，今后我會堅定地選擇乘坐東航的飛機?？赡芤粋€案例說明不了太多，但是我相信乘務(wù)人員的熱心和善意，一定能讓旅客發(fā)自內(nèi)心地肯定東航的服務(wù)質(zhì)量。就我個人粗淺的商學(xué)知識，有這么一種理論：客人有4個層級，最初是了解商品，之后是購買商品，再上一級是重復(fù)利用，最高則是樂于向其他潛在客戶進行推廣。我相信通過這次的經(jīng)歷，我與東航已經(jīng)屬于第四級客戶。而我也相信，第四級的客戶在總客戶中的占比，在這個商業(yè)時代中是十分重要的競爭力指標。

再次深深地感謝東航北京各位乘務(wù)人員，尤其是王經(jīng)理和李乘務(wù)長的熱心幫助。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

空姐表揚信 空姐表揚信 簡寫篇三

尊敬的楊元元先生：

我非常高興地向你反映一件發(fā)生在國航航班上的好事。

我從南京乘坐國航17時30分的ca1562航班返回北京。當天國航14時55分的ca1538航班被取消，乘客被合并到ca1562航班（機上座位滿員）。由于南京機場未作解釋，部分乘客意見很大，抱怨時間的變故影響了自己原定的安排，火氣大，說話較急躁。一些乘客還把意見轉(zhuǎn)移到了個別乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量上。說話聲音很大，機艙里顯得有些混亂。

此時，乘務(wù)長聞聲而至，俯身婉轉(zhuǎn)地勸慰乘客。她沒有強調(diào)客觀原因，而用謙恭的語氣批評自己做得不夠，一定還要多做努力，以保證能高質(zhì)量地為乘客服務(wù)。她誠摯地代表國航向因航班取消而受到影響的乘客表示歉意……

這位乘務(wù)長極具親和力的語言，真誠的'態(tài)度得到了多數(shù)乘客的理解和認同，乘客們向她投以贊許的目光。機艙里很快恢復(fù)了平靜。

這位乘務(wù)長對自己的位置、自己的角色定位把握得非常好，說話恰到好處，關(guān)鍵時刻能冷靜、理性地妥善解決碰到的問題。

我為我們民航有這樣素質(zhì)高、能力強的乘務(wù)干部叫好！

江同志在關(guān)于干部素質(zhì)的談話中曾用宋代蘇軾贊張良的一段話：“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒……”我想這段話正好適用于這位乘務(wù)長。由于她的素質(zhì)和能力，使乘客增加了對民航的信任，也為國航增添了榮譽。

這件事也同時反映了，隨著我國融入世界經(jīng)濟圈的步伐的加快，我國綜合實力的不斷增長，中國民航的服務(wù)也在顯著提高。這也是民航所追求的不斷為乘客提供更好的服務(wù)的明證。

我相信，像這位乘務(wù)長一樣的干部在中國民航會有很多，而且在民航員工總數(shù)中所占比例會越來越高。

xxx

年月日

空姐表揚信 空姐表揚信 簡寫篇四

xx航空公司:

我給你們公司xx機場的員工最好的評價和真誠的感謝！元旦期間，我從訂票中心訂了xx的往返機票，準備帶家人去xx過年。我回北京是x月x日上午czxxxx。到機場準備登機時，機場告訴我沒有訂票記錄(應(yīng)該是錯過訂票)。這時，我打電話給預(yù)約中心，沒人接。我很著急。我快60歲了，三高。這時，我有點不舒服。機場工作人員在了解了整個情況后，小心翼翼的安慰我們，不要急，不要急，他們會為我們解決問題，然后馬上把我們的'情況打電話給有關(guān)部門，要求盡快處理。跑前跑后，幾經(jīng)周折，終于為我們做好了這趟航班的機票，并詳細告知了注意事項和登機地點。就這樣，我們順利回到了xx。

在這個過程中，我的心從焦慮、焦慮變成了放松、平靜，然后是感激和感動。你們公司的云xx給了我們最需要的幫助！她友善的笑容和溫暖的語言撫慰著我們的情緒，她的方法和幫助贏得了我們的信任！我們真的很感動，更感謝她。今天，我要向云xx表示衷心的感謝！希望貴公司能幫忙傳達一下，贊一下。

xx有這么關(guān)心旅行者的員工，公司怎么可能不前進！希望未來xx會有更多像游客一樣焦慮，像游客想的那樣為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工。企業(yè)怎么能不發(fā)展！

祝好人一生平安，祝xx航空公司興旺發(fā)達，成為藍天中最亮的一顆星！

xxx

xxxx年xx月xx日

空姐表揚信 空姐表揚信 簡寫篇五

xxx航空公司：

本人對貴公司xx機場的員工逯xx做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝！本人在元旦期間從訂票中心訂了xx的xx的往返機票，準備攜全家去xx過年，回京是x月x日早上的航班czxxxx，到了日期，來到機場準備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄，（應(yīng)該是漏訂了），此時撥打訂票中心電話無人應(yīng)答，心里不免有些著急，本人年近六旬，有三高，這一著急，身體已略有不適，此時，機場工作人員逯xx了解了全部情況后，細心安慰我們，不要著急，不要擔(dān)心，會為我們解決問題的，之后馬上將我們的情況電話給相關(guān)部門并要求盡快處理，又跑前跑后，經(jīng)幾番周折，終于為我們辦好了此班飛機的機票，并詳細告知注意事項和登機處，就這樣，我們順利的回到了xx。

在這個過程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動，貴公司的逯a同志給了我們最需要的幫助！她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的'情緒，她采取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任！我們真的很感動，更感謝她。今特此向逯a同志致以我最衷心的感謝！望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達，并對其予以表揚。

xx有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進？！希望今后xx多些向逯xx一樣急旅客之所急、想旅客之所想的為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展？

祝好人一生平安，也祝xx航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達，成為藍天上最耀眼的明星！

xxx

xx年x月x日

空姐表揚信 空姐表揚信 簡寫篇六

尊敬的乘務(wù)人員：

您們好！

5月9日是一個幸運的日子、更是一個感動的日子。感動于空姐對老年人的尊敬和對殘疾人的關(guān)愛。人們常常贊美空姐的美麗，賦予了空姐很多美稱，有“中國最美空姐”、“中國第一空姐”等，今天我要將最美麗、最善良和最真誠加在一起，我要衷心地感謝“中國最美麗、最善良、最真誠的空姐”。

5月9日下午3：50分我?guī)е粚埣搽p胞胎女兒從青島乘cz3984航班回長，因孩子患的是腦癱，不能獨立行走，我們得推著輪椅提前登機，我們買的是經(jīng)濟艙，沒想到登機時乘務(wù)長為了方便我照顧孩子，主動安排我們坐了頭等艙，一路上她們用親切的微笑和周到的服務(wù)，讓我們感受著旅途的平靜和輕松，年輕一點的空姐還很快記住了我女兒的名字，二個小時的旅途中，我們都是在充滿溫馨與關(guān)懷的機艙里渡過的，說實話平時每次帶著殘疾孩子乘飛機，機場的熱情服務(wù)讓我們這些帶著殘疾人出門的人已經(jīng)很知足了，沒想到這次我在知足的同時，讓我感動得要流淚。

下機時因發(fā)現(xiàn)飛機是遠距離停機，在飛機停住的同時，我很自然的跟女兒說了句，慘了今天又得背著你們從高高的梯子上下來然后轉(zhuǎn)乘機場公交了，說完后，我們習(xí)慣地等著別的乘客先下，我最后再背女兒們下去，這時漂亮的乘務(wù)長走了過來，說：“vip車來了，你們還是坐他們的車方便些，趕快，我?guī)湍惚骋粋€孩子下去吧”，同時另一名年輕一點的空姐也走了過來說我來吧，很快乘務(wù)長已搶先為我背了一個孩子準備下樓梯了。

在我的一生中。我只見過空姐的`微笑和溫柔，曾經(jīng)也有過男乘務(wù)員幫著我背過孩子的，漂亮、瘦弱的空姐幫我背女兒下那么高的梯子還是第一次，當時我特別感動，因女兒已是成年人了，也怕她背不起，說：“謝謝您！不用了，我能行”，漂亮的乘務(wù)長可能是怕我媽會幫我背一個孩子，說：“總不能讓老人家背吧，我能行”，邊說就邊背著孩子下梯子了。只可惜我當時也要背一個孩子。所以沒來得及問一下我覺得最美麗、最善良、最真誠的乘務(wù)長的名字，更沒有搶拍到她背著我女兒下梯子那感人的鏡頭。如果當時有人能搶拍到最美麗、最善良、最真誠的空姐背我孩子的照片就好了。

等我放下孩子準備要說聲謝謝時，最美麗、最善良、最真誠的乘務(wù)長已急匆匆地返回機艙繼續(xù)為別的乘客服務(wù)去了。給我的感動留下了遺憾，今天我只能將這真實的一幕寫在這里，將感動永遠記在心里，對了，我應(yīng)該給南航寫一封表揚信，否則我心里不踏實！

此致

敬禮！

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20xx年xx月xx日

空姐表揚信 空姐表揚信 簡寫篇七

航空公司：

本人對貴公司機場的員工逯做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!本人在元旦期間從訂票中心訂了往返機票，準備攜全家去過年，回京是x月x日早上的航班cz，到了日期，來到機場準備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄，(應(yīng)該是漏訂了)，此時撥打訂票中心電話無人應(yīng)答，心里不免有些著急，本人年近六旬，有三高，這一著急，身體已略有不適，此時，機場工作人員逯了解了全部情況后，細心安慰我們，不要著急，不要擔(dān)心，會為我們解決問題的，之后馬上將我們的情況電話給相關(guān)部門并要求盡快處理，又跑前跑后，經(jīng)幾番周折，終于為我們辦好了此班飛機的機票，并詳細告知注意事項和登機處，就這樣，我們順利的回到了。

在這個過程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動，貴公司的逯給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的.方法、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動，更感謝她。今特此向逯致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達，并對其予以表揚。

有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進?!希望今后多些向逯一樣急旅客之所急、想旅客之所想的為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展?

祝好人一生平安，也祝航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達，成為藍天上最耀眼的明星!

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20xx年x月x日

空姐表揚信 空姐表揚信 簡寫篇八

航空公司：

我女兒叫王玞珀，大專畢業(yè)后最大的心愿就是當空姐，她特別羨慕空姐這個職業(yè)，就這樣我們就四處打咱，那個空乘學(xué)校成功率高。經(jīng)朋友介紹我們自己也考察(我家本市)在哈遠航空乘學(xué)校成功率最高，我們便去學(xué)校報告，報名的時候?qū)W校招生辦的老師告訴我們泰國航空公司來哈招空乘人員，回家商量后，我們決定報名，通過初試，復(fù)試合格后與泰國航空公司簽定合同，待一切手續(xù)辦完后，我女兒便于今年七月七日，由徐校長(徐雪梅)帶隊領(lǐng)著17名學(xué)員去泰國航空公司進行培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，徐校長對孩子們吃住行等方面付出了大量幫助。記得七月中旬，徐校領(lǐng)著我女兒和張慶龍和上批的十名學(xué)員與泰航答實習(xí)合同，當看到部分條款與孩子們非常不利條件，便立即提出，并且拒簽。帶著孩子們就要走，后經(jīng)過多方協(xié)凋，泰方妥協(xié)合同如期進行。在培訓(xùn)的所有課程方面，孩子的英語水平有了很大的提高，徐校在泰國不顧泰國的高酷署為了孩子們奔波于航空公司和孩子們的住處，不辭辛苦，在她的努力下，我的孩子以于8月5日通過了泰國航空公司的英語考試進入航空公司培訓(xùn)和試區(qū)，把孩子高興的來電話囑咐我們說"爸媽你們一定要好好的謝謝徐校長，我在這里一定努力學(xué)習(xí)，認真培訓(xùn)，在試飛中多多積累經(jīng)驗，決不辜負徐校長的希望，給她爭光爭氣。

做為家長，我們更感謝徐校長為孩子的負責(zé)，現(xiàn)在每個家庭都是獨生子，孩子的就業(yè)工作對于家長來說是最重要的事，徐校長為我們解決了大問題。

目前我女兒王玞珀每天都在培訓(xùn)課目，飛機倉內(nèi)的軟件硬件，設(shè)備服務(wù)內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，航空公司每天發(fā)給生活補貼200泰珠，一個星期一給。飛行服、拉桿箱包(非常精制)外配一小包都是免費的。往返機場都有專車接送，吃住是配餐。在這種條件下我們做家長的再一次以書信的方式表達一下我們的感激之情，謝謝徐校長，謝謝學(xué)校的老師們!

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xxxx年x月x日

非常抱歉拖了這么久才寫這封信!

本人于12月12日乘坐mu5108次航班從北京飛回上海。

當日由于到達機場安檢后沒有開始檢票，就坐在候機廳休息區(qū)域內(nèi)等待。當時休息區(qū)域內(nèi)座位比較緊張，我在68號登機口登機，但是不巧附近坐滿了，我只能做到對面，但是具體是哪個登機口附近我沒有確認。由于沒有座位，我把自己的電腦包靠在背后，也正是如此，在我起身去登機的時候，匆忙中就將電腦包遺落了。

上了擺渡車后，可能由于手中有衣服和其他行李的關(guān)系，并未意識到自己的.電腦包不在手上。

等到下擺渡車的時候才發(fā)現(xiàn)電腦包不在，心里頓時非常緊張和凌亂……

由于工作內(nèi)容全部在電腦里，本身電腦也屬于公司的財物，作為一名企業(yè)員工，如果遺失，這個責(zé)任是非常巨大的，也是我比較難以承受的。

登機后，我第一時間詢問了機上的乘務(wù)人員。起初，一位姓張的乘務(wù)員，非常熱心地幫助我，詳細地聽取了我的問題并表示會向乘務(wù)長反饋。但是我可能過于著急和緊張，5分鐘左右沒有得到回音就有些坐不住了，又去尋找了其他乘務(wù)人員的幫助。這次幫助我的是李聰穎乘務(wù)長，她也非常熱心，詳細地聽取了我的問題，并當即找來了客艙經(jīng)理王起平。在她們的安慰下，我焦躁的心情得以緩解，坐回了座位上等待消息。起飛前我得到的回音是沒有找到，之前幫助過我的乘務(wù)員也來告知了我失物招領(lǐng)的電話，我也給失物招領(lǐng)打了電話，但是并沒有得到什么答復(fù)?？赡苁怯捎谖覠o法具體描述遺落電腦包的位置，導(dǎo)致電腦包遲遲沒有音信。

一路飛行，我的心情一直非常低落，我也一直沒有要餐飲，兩位乘務(wù)長還特意詢問我是否需要，并且再三寬慰我會找到的，不用擔(dān)心。

到達上海后，王經(jīng)理依舊非常熱心，告訴我尋找機場失物招領(lǐng)的一些方法，并且表示她下一班航班飛回北京之后也會幫我尋找。

大概是下午5點多，王乘務(wù)長回到北京后，第一時間幫我了解了情況，并立即打電話告訴了我電腦找到了。其實，此時我得到機場失物招領(lǐng)的電話，確認了我的電腦包已經(jīng)被找到，但是接到王經(jīng)理熱心的電話我的內(nèi)心非常感動。

王經(jīng)理還非常熱心地幫助我把電腦包從北京送到上海，這其中，李乘務(wù)長也提供了非常多的幫助，為了幫我取包也是浪費許多個人的時間，我實在是非常過意不去，也再次感謝兩位乘務(wù)長。

這一次的經(jīng)歷原本是作為乘客的我個人的過失，但是幾位乘務(wù)人員明知如此還是十分熱心地幫助我尋找失物，幫助我把失物送回，實在是讓我非常感動和感謝。

在此我深深地向東航北京各位乘務(wù)人員表示由衷的感謝，今后我會堅定地選擇乘坐東航的飛機。

可能一個案例說明不了太多，但是我相信乘務(wù)人員的熱心和善意，一定能讓旅客發(fā)自內(nèi)心地肯定東航的服務(wù)質(zhì)量。

就我個人粗淺的商學(xué)知識，有這么一種理論：客人有4個層級，最初是了解商品，之后是購買商品，再上一級是重復(fù)利用，最高則是樂于向其他潛在客戶進行推廣。我相信通過這次的經(jīng)歷，我與東航已經(jīng)屬于第四級客戶。而我也相信，第四級的客戶在總客戶中的占比，在這個商業(yè)時代中是十分重要的競爭力指標。

再次深深地感謝東航北京各位乘務(wù)人員，尤其是王經(jīng)理和李乘務(wù)長的熱心幫助。

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xxxx年x月x日

空姐表揚信 空姐表揚信 簡寫篇九

東航空乘們！

很抱歉花了這么長時間寫這封信！12月12日乘坐mu5108航班從北京飛回上海。

同一天，因為到機場安檢后沒有開始檢票，我就坐在候機樓休息區(qū)等著。當時休息區(qū)座位比較緊，就在68號登機口登機，可惜附近已經(jīng)坐滿了，只能做對面，沒有確認哪個登機口在附近。因為沒有座位，我把電腦包放在背后，一模一樣。當我起床登機時，我匆忙地留下了我的電腦包。

去汽車輪渡后，可能沒有意識到因為衣服等行李原因，手里沒有電腦包。

去汽車輪渡，發(fā)現(xiàn)電腦包不見了，心里很緊張，很亂，由于工作內(nèi)容都在電腦里，而電腦本身屬于公司財產(chǎn)，作為企業(yè)員工，如果丟了，這個責(zé)任很大，對我來說更難以承受。

登機后，我立即詢問了機上的機組人員。一開始有個姓張的空姐很熱情的幫我，詳細的聽了我的提問，說會給空姐反饋。但是我可能是太焦慮太緊張了，5分鐘左右得不到回答坐不住，就去找其他空乘幫忙了。這次幫我的是空姐李從英。她很熱情，詳細聽了我的提問，馬上給機艙經(jīng)理王啟平打了電話。在他們的安慰下，我的焦慮情緒得到了緩解，我坐回到座位上等待消息。起飛前沒找到回復(fù)。之前幫助過我的乘務(wù)員也告訴了我失物招領(lǐng)處的電話號碼。我也給失物招領(lǐng)處打了電話，但是沒有得到任何回復(fù)?？赡苁且驗槲覠o法描述丟失電腦包的'位置，導(dǎo)致收到電腦包的信息延遲。

一路到航班都很郁悶，從來沒有要過吃的。兩位乘務(wù)員還特意問我需要不需要，反復(fù)寬慰我會找到的，不用擔(dān)心。

到了上海后，王經(jīng)理還是很熱情，給我講了一些在機場找回失物招領(lǐng)的方法，并說下一班飛機回北京的時候會幫我找。

當時是下午5點左右。王成局長回京后，馬上幫我了解情況，馬上打電話告訴我電腦找到了。事實上，我在機場拿到了失物招領(lǐng)電話，確認我的電腦包已經(jīng)找到，但王經(jīng)理熱情的電話讓我深受感動。

王經(jīng)理還熱情地幫我把電腦包從北京送到上海。其中，李局長也提供了很多幫助。還浪費了很多個人時間幫我拿包。非常抱歉，再次感謝兩位乘務(wù)員。

這次經(jīng)歷本來是我作為乘客的個人過錯，但是幾個機組人員都很熱心的幫我找回和歸還失物，真的很感動，也很感謝我。

在此，向東航在北京的空乘人員表示衷心的感謝，以后我會堅定地選擇乘坐東航的航班。

也許一個案例不能說明太多，但我相信乘務(wù)員的熱情和善意一定會讓乘客真心肯定東航的服務(wù)質(zhì)量。

就我個人的商業(yè)知識而言，有一種理論認為，客人有四個層次:第一，他們知道商品，然后他們購買，然后他們在下一個層次重用，在最高層次，他們愿意向其他潛在客戶推廣。我相信通過這次經(jīng)歷，我和東航已經(jīng)屬于四級客戶了。而且我也相信，在這個商業(yè)時代，四級客戶占總客戶的比例是一個非常重要的競爭指標。

再次感謝東航北京分公司全體乘務(wù)員，特別是王經(jīng)理和李總的熱情幫助。

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xx年x月x日