每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

物業前臺崗位職責篇一

2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。

3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

4）負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的.維護。

5）接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

6）按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。

7）按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。

8）完成上級指派的其他工作。

物業前臺崗位職責篇二

1、為客人辦理登記入住和退房結賬手續。輸入到店客人的資料信息，并為新到店客人建立客史檔案。

2、為即將到店的團隊和散客制作房卡，確保準確。

3、核對并處理房間的差異，夜班核對房租。

4、與餐飲科和客房科聯系，及時派發水果通知單和團隊分房表。

5、按時參加各種培訓活動，積極推銷，努力完成銷售任務。

6、保持工作區域的環境衛生的`整潔，嚴格遵守勞動紀律，保持良好的工作狀態。

7、根據當天的賓客入住情況受理賓客推遲結帳或延期離店的手續。

8、根據住店客人登記資料，錄入公安傳輸系統。作到準確，無遺漏。資料錄入完畢，及時復查并向進行傳輸。

9、執行完成上級交辦的其它任務。

物業前臺崗位職責篇三

1、嚴格執行和遵守會所的規章制度。服從經理的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發，留奇形發工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。

3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務

4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負。

6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；

7、掌握房態和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

9、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元，請點好。

注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

10、接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作；

11、每天收入的現款、票據必須與帳單,報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接，

13、嚴格遵守財務制度，每天的.現金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；

14、把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

15、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業收入現金未經專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。

16、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

17、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

19、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

20、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；

21、熟記酒店各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系；

22、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；

23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；

24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

25、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；

26、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業收入情況、資料、程序及有關數據；

27、掌握發票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度

28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經理或大堂副理或值班經理。

39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。

30、系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

物業前臺崗位職責篇四

崗位職責：

1、接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問，將客戶電話轉接給適當人員；

2、接待來訪客戶，初步了解客戶需求，根據客戶需求，將客戶引導至相應個人；

3、記錄客戶電話訪問、來訪信息及接車效率表等信息統計；

4、完成上級委派的其他臨時性工作。

任職要求：

1、中專及以上文化程度；

2、1年前臺接待員工作經驗，或1年以上汽車前臺相關行業工作經驗；

3、具有較好的語言表達能力、溝通能力、基礎商務禮儀及職業著裝知識；

物業前臺崗位職責篇五

前臺文員崗位職責

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

6、新進職員工短號辦理。

7、每月全廠員工飯卡統計。

8、副總辦公室礦泉水的請購及管理。（副總辦公室水桶空置時，負責送水）

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到相關部門負責人。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的.衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政主管工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執行前臺文員管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理前臺辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

11、及時做好紙張的使用登記明細表。

物業前臺崗位職責篇六

1、負責公司各類電腦文檔的打印和歸檔;

2、負責公司的招聘網站，發布、更新工作職位;

3、保持辦公區域干凈整潔，物品歸類;

5、負責日常辦公用品采購、發放、登記管理，辦公室設備管理;

6、完成部門經理交代的`其它工作。

7、負責接待客戶;

8、負責每日的客戶登記及客戶統計報表。

物業前臺崗位職責篇七

1、交付前完成一戶一檔建檔工作等資料準備工作，配合完成房屋的集中交付相關工作。

2、負責房維中心前臺接待工作，記錄業主報修事項。

3、將業主報修問題，及時開單給相關房修工程師進行處理，并對每天維修進度進行更新。

4、對維修完成問題進行回訪，確認業主報修問題已全部落實完成，并將維修完成紙質單據進行資料存檔。

5、做好內業工作，維修資料整理、歸檔，協助做好維修報表。

6、將房維中心報修記錄資料、知會、工程移交、結算資料、工作聯系函等進行收集整理。

物業前臺崗位職責篇八

1.禮儀接待與前臺電話接聽，前臺預約、咨詢電話接聽、登記、轉接、記錄留言等，解答顧客一般問題并進行登記;

2.負責接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

3.負責關注現場服務環境，按照標準為顧客提供完善服務;

4.負責及時完成接待，顧客意見調查等相關數據匯報，上報;

5.熱情，積極，有優秀的職業禮儀及職業習慣。

6.協助完成行政部相關工作如招聘通知等;

7.領導交辦的其他臨時性工作。

物業前臺崗位職責篇九

1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離崗;

2、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤;

3.負責日常來訪客人的接待和登記工作，嚴格執行公司的接待服務規范，應大方得體，禮貌待人;

4.負責公司各類信件、傳真、包裹的簽收、登記及通知到個人及時領取工作;

5、負責公司固定資產、辦公設備、用品的登記、發放及日常維護保養工作;

6、負責文印設備管理、ip電話系統管理;

7、負責各類行政日常費用月結報賬;

8、公司重要會議、活動等的.后勤保障服務;

9、完成領導交辦的其他工作任務。

物業前臺崗位職責篇十

1、協助制定及優化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業務需求的平衡；

2、協助對集團各事業部品牌售后服務流程執行情況監督抽查及改善；

3、協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄；

4、協助售后總經理開展售后業績及重點kpi的管理和提升；

5、協助對售后業績不達標的事業部進行相應的`輔導和提升；

6、協助售后總經理開展售后業務提升項目的開發和導入；

7、協助事業部開展售后弱項課題的改善及提升；

8、協助對售后相關數據的統計及分析；

物業前臺崗位職責篇十一

1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

9、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登專記單；

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

13、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續性；

14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

物業前臺崗位職責篇十二

1、熟練掌握醫院概況，醫生排班情況、能夠回答客人提出的一般性問題；

2、按規定的流程與標準向客人提供的接待服務、幫助客人進行現場預約、分診、掛號、繳費等服務；執行接待服務規范，保持良好的禮節和形象。

3、接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關活動的相關問題，包括活動的.最新安排與時間等，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

4、接待客戶來訪，耐心解答客戶有關醫院的各類問題。

5、做好顧客的滿意度登記表的記錄。

6、完成領導交辦的其他或臨時工作。