隨著社會一步步向前發展，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

顧客滿意度調查報告篇一

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的錢途。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

顧客滿意度調查報告篇二

顧客滿意調查結果及統計分析報告

一、目的

通過對顧客滿意度測量活動的統計分析，來衡量公司系統集成工程質量和服務質量，針對存在的問題進行持續改進，以方便為客戶提供更好的產品和服務。

二、過程綜述

公司通過走訪、傳真、郵寄等方式發出《顧客滿意度調查問卷》 7封，截止2013年11月30日，收回4份，超過發出數的一半，符合規定要求，可作為顧客滿意度的統計分析。

三、調查表的統計分析 1． 對公司產品質量滿意程度

a． 工程（軟件）質量： 4個滿意。

得分：（4×90）/4×60%=54 b.工程（軟件）費用： 3個滿意，一個比較滿意。

得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25 c.工程（軟件）進度： 3個滿意，一個比較滿意。

得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75 對公司產品質量滿意程度總得分：

（54+21.75+12.75）×70%=61.6 2． 對公司服務質量滿意程度

a． 交付服務： 4個滿意。

得分：（4×90）/4×20%=18 b． 售后服務： 4個滿意。

得分：（4×90）/4×20%=18 c.資料的提供

3個滿意，一個比較滿意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 d.咨詢及回訪：

3個滿意，一個比較滿意。得分：（3×90+1×70）/4×20% https:/// =17 e.對投訴的處理 4個滿意。

得分：（4×90）/4×20%=18 對公司產品質量滿意程度總得分：（18+18+17+17+18）×30%=26.4

四、結論

顧客滿意程度總得分：61.6+26.。4=88 顧客滿意度為：88/90×100%=97.78%

市場部

2013年12月30日

顧客滿意度調查報告篇三

本調查是對xx年xx月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目。目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對xx的忠誠。

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員（采購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數總題數的2/3），有效問卷具體情況統計如下：

1、各市場綜合統計分析結果

（1） 由表1 各市場綜合統計分析結果圖表看，賽格日立、深圳三星、thomson市場、上海永新市場綜合評價滿意，但上海永新差于對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價優于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

（2） 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由有效答卷評估項目分組統計結果可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統計分析結果

本著持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

（1）基本算法：

滿意度算法：采用加權平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*（各評估小項滿意度*權重）/ （權重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

（2）評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統計分析結果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果

由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，產品質量改進、包裝、產品標識評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

顧客滿意度調查報告篇四

顧客滿意度調查分析報告

根據公司質量管理的要求，業務部于2011年10月對公司的產品質量、價格、服務等情況進行了顧客滿意度的調查，共發放了7份顧客滿意調查表，收回5 份，現將有關統計、分析的情況報告如下：

1、質量：5份很滿意

2、價格：4份很滿意1份一般

3、交貨期：5份很滿意

4、售后服務：5份很滿意

5、顧客使用培訓：5份很滿意

6、備品備件供應：5份很滿意

顧客滿意度為99%，達到公司質量目標。（公司顧客滿意度指標為98%），根據顧客滿意度調查的信息反饋，公司產品在質量、交貨期、售后服務、顧客使用培訓、備品備件供應方面都得到了顧客的認可。在產品價格方面，與顧客心目中要求還有一些差距，這說明公司的產品還需進一步提高和改進，在產品價格上，要降低成本、減少費用，提高產品的價格競爭力。

通過這次顧客滿意度調查，使我們看到了公司產品好的方面及存在的不足，我們將通過這次調查，進一步樹立“顧客是上帝”的理念，提高企業的整體素質，克服存在的不足，為創造“石偉”品牌產品而努力。