總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

月末職工工作總結篇一

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

一、充分準備，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”。

二、簡單明了，語意清楚。

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

三、語速恰當，語言流暢。

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

四、以聽為主，以說為輔。

良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70％的時間傾聽，30％的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30％的說話時間中，提問題的時間又占了70％。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

五、以客為尊，巧對抱怨。

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

月末職工工作總結篇二

20__年維修全體員工在公司各級領導帶領下，嚴格遵守各項規章制度，從各方面嚴格要求自己。一直以來堅持以工段的實際情況為出發點，以保障設備的正常運轉為前提，以降低維修成本和縮短維修工時為目標，在不斷學習，總結工作經驗與教訓中前進。維修工種工作環境比較復雜、臟而累，但工段的每位成員都勤奮肯干，發揚不怕吃苦、團結拼搏的精神，不斷提高自身的職業道德素質和職業技能水平。從而在面臨的一系列挑戰中出色地完成了各項工作，為車間能按時完成各項生產任務打下了良好的基礎。為了始終做好服務后勤兵,保障各工段的正常運行，現將這一年來的工作總結如下：

(一)加大管理力度，確保安全生產

安全，是一個鋼鐵企業持續發展的根本，維修班組時刻遵守著廠里的各項規章制度，每位員工嚴格要求自己，以“安全第一”為前提，去展開各項檢修工作。維修工段主要擔負著全廠各類機械設備的維修、維護及保養工作，工作面廣、作業點多，安全生產對我們維修工段尤為重要。為此班組在每天的早會中總結前一天工作中的經驗和不足，發現問題及時糾正，時時提醒和督促班組成員必須重視安全，做到防患于未然，杜絕違章，使安全警鐘長鳴。并加強了檢修作業安全生產標準化。旨在增強全員的安全感，加強工作責任心，杜絕麻痹大意和僥幸心理。我們工段在工作中時時注意和排查身邊的安全隱患和危險源，將安全隱患扼殺在萌芽狀態，從而杜絕安全事故的發生。

(二)加強班組建設、增強班組管理

班組建設和班組管理是搞好企業的基礎，也是一個落腳點，最主要是發揮班組成員創新力和團結凝聚力。在平時檢修工作中，加強班組成員理論學習，更好地掌

握操作技能，提高自身素質，不斷學習新的管理理念，處理問題及時果斷勇于承擔責任，發揮團隊績效和默契相互交流和溝通，讓班組成員多提建議為班組建設盡自己一份力。

(三)克服檢修困難，促進生產任務的全面完成。

我們維修工段在今年很好地保障了全廠設備的正常運轉，除非正常停機情況外，在我們自己管轄的設備里沒有因管理不當或檢修故障而造成損壞設備、停機等情況發生，設備運轉率達到90%以上。而且對設備的相關技術和安全改造做了大量的工作，保質保量地完成了任務。特別是在今年8月和11月的全廠停車大檢修中，維修工段全體成員更是體現出班組成員不怕苦，不怕累的頑強作風。大檢修原計劃為7天時間，我們工段提前做好各項準備，人雖然少，但我們打破以往檢修模式，成立4個工作小組，安排骨干力量擔任各小組組長。大家分工明確，團結一致，每天連續工作6個小時以上奮戰在各自的檢修工作中。幾天時間里，疲憊的身影總顯現在每個員工的身上，但沒有一個人叫苦叫累。最終在全體員工的共同努力下6天時間順利完成了轉爐系統、混鐵爐系統、氧槍系統、下料系統、連鑄系統、這些大型設備的各項檢修任務。

(四)以加強檢修力量，提高班組成員綜合素質為目標。

培養一支德才兼備的維修隊伍，一直是工段的工作重點。為此，工段始終將班組成員的職業技能培訓和學習工作放在首位，長抓不懈。為了提高工段人員的整體技術水平，增強大家的實際操作能力，讓年輕員工在外聘人員的指導下，親自上手，逐步接觸和檢修關鍵部位，積極聽取外聘人員的意見。就這樣我們對結晶器、縮機進行逐臺整修，及時發掘隱患并隨時消除。

(五)控制檢修成本，變廢舊為新。

提倡“節約光榮、浪費可恥”，節約是創造利潤、保護環境，是企業的核心競爭力，也是企業興衰成敗的關鍵！提高資源利用率，強化節約理念完善節約措施。全面消除車間跑冒滴漏是我們的宗旨。在這一年里，設備等出現的跑冒滴漏、閥門更換、墊片更換、軸承更換、維修設備、及各類機械檢修任務1000多項次，極大地保證了設備的穩定運行，減少了消耗，保障了生產。

回顧將要結束的2014年，維修工段雖取得了一些成績，但也暴露了我們的很多不足：①本工段維修力量缺少、在大中修時比較吃力，尤其是搶修中，檢修時間難以保障。②倒班班組人員少，熟練工僅有一半，經常運轉設備的檢修不能同時進行，制約了檢修進度。③員工的技術和業務水平，對大局觀的認識仍需加強；④分析和解決問題的能力欠缺，獨立處理問題的能力有待加強；⑤對現場班組安全教育不足。下一步我們要加強員工的思想素質建設，加強業務理論和實踐相結合的學習；對班組進一步強化安全學習和管理，在今后的工作中加倍努力，取長補短，使班組更加優秀，為今后公司的發展壯大而奮斗。

月末職工工作總結篇三

我非常慶幸自己能夠是一名幼兒教師，每天和孩子們生活在一起。今年五月我開始來到托班工作。我們的孩子都是2、3歲半左右的孩子，剛進班時，我每天都是在手忙腳亂中度過的。又是一個學期過去了，幼兒園地生活總是那樣令人回味無窮。看到他們的點點進步，我和楊老師心中感到無比的欣慰。現把我班第一學期的工作總結如下：

一、根據本班幼兒的實際情況，把培養幼兒良好的生活常規，提高幼兒的生活自立能力作為本學期保育工作的重點。

為了使幼兒盡快適應幼兒園的集體生活，我們教師用可親的形象穩定幼兒的情緒，用手把手的方法教幼兒學本領。一個學期下來，班內大部分幼兒能自己動手愉快的用餐，雖然用餐的速度較慢，但卻養成了一定的衛生意識，初步學習保持桌面、地面和衣服的干凈，人人養成了餐后擦嘴的好習慣，飯前便后要洗手的意識也不斷的加強。在此基礎上，我們也教育幼兒不挑食，不浪費糧食，不玩水，懂得要節約用水，并養成了洗手前拉起袖子的好習慣。每位幼兒能在老師的提醒下，有序的分組喝水和喝牛奶，認識了自己的杯子、毛巾，知道用好后要放回原處。午睡前，我們要求人人有序的入廁解小便，便后排隊輕輕進寢室，脫下自己的鞋子放在床腳邊，大部分幼兒已學會穿脫簡單的外套，學會自己穿鞋子，能整理好自己的衣物放在腳后跟，養成安靜入睡的好習慣。教師認真做好午睡時的巡視工作，教育幼兒小便后立即到老師處塞褲子，把好起床后離開寢室前和離園前的衣褲整理關，杜絕露肚皮現象的發生。別看托班幼兒年齡小，可活動量也非常大，而且是非辨別能力差，因此我們非常注重安全教育工作的開展，如要求幼兒離開坐位時輕輕的放好椅子，不在教室里奔跑追逐，戶外活動時要聽從老師的指揮的等，及時制止幼兒的一些不安全行為，減少事故隱患。同時，我們也比較注重禮貌教育，讓幼兒學講諸如“你好”“請”“謝謝”“對不起”等禮貌用語，現在每個幼兒入園后能主動和老師、阿姨問好，在老師的提醒下還能和幼兒園其他工作人員問好。

二、各領域發展目標

1、健康：

（1）逐步適應幼兒園的集體生活，情緒基本愉快。

（2）在成人的幫助下學會獨立喝水、進餐、洗手、入廁、自然入睡。能配合成人穿脫衣、褲、鞋。

（3）愿意接受健康檢查，能聽從成人有關安全和衛生的提示。

（4）能隨意活動身體，并愿意跟隨老師參加體育活動。

2、語言：

（1）喜歡聽與生活經驗相關的、熟悉的談話、故事、兒歌等。能聽懂簡單的語言指令并按其行動。

（2）學習普通話，樂意用動作、語言表達自己的喜好與需求。

（3）喜歡看圖片、圖書，并隨意表達自己的認識和感受。學習跟念兒歌。

3、社會：

（1）愿意上托兒所或幼兒園，愿意親近老師或熟悉的成人。

（2）能跟隨老師參加集體活動，樂意和同伴一起游戲。嘗試與喜歡的同伴分享事物和玩具，體驗其中的快樂。

（3）能體察自己和他人明顯的情緒表現，在成人提醒下樂意招呼他人，并進行簡單的應答。

（4）知道自己的姓名、年齡、性別、班級姓名。

（5）學習在集體生活中遵守簡單的規則。

4、科學：

（1）在成人引導下注意周圍環境中有趣的事物。

（2）學習用多種感官感知生活中接觸到的事物，嘗試覺察其聲響、顏色、形狀等明顯的特征。

（3）愿意親近花草樹木和小動物，接觸水、沙、石等自然物。

5、藝術：

（1）在成人引導下，能逐漸注意和親近周圍環境中色彩鮮艷、造型有趣、聲音悅耳的事物，喜歡聽熟悉的音樂，看漂亮有趣的畫面和物體，并產生愉悅的情緒。

（2）喜歡擺弄簡單的美術工具和材料，樂意參加涂畫、撕畫、搓捏等活動。

（3）樂意聽音樂。用聲音、動作等方式自由表達自己的感受。喜歡跟老師愉快地唱歌、跳舞，敲打會發聲的器具。

三、教師的責任意識更加明確，不斷提高自身素質，加強自身建設。

在工作中，我們兩位老師能統一思想，密切配合，互幫互助，以班級利益大于個人利益作為工作的出發點，用愛心、耐心、細心、虛心、齊心做好班級各項工作，臟活、累活從不拖拉，推來推去，在幼兒面前樹立了團結友愛的良好形象，起到了表率作用。平時認真備好課、做好課前準備，及時向家長公布一周教育動態。積極利于課余時間，認真閱讀幼教雜志，學習幼教理論，不斷充實自己，提高自己，做到學以所用，理論聯系實際。

四、注重家園聯系工作，促進家園教育一體化。

幼兒初入園，有些家長感到不放心，深怕自己的孩子在幼兒園沒吃好、睡好、受人欺負，我們用塌實的工作作風，謙虛的工作態度贏得了家長們的信任，讓他們放心的把孩子交給我們。平時，放下嚴師的架子，主動接近家長，拉近與家長之間的距離。對家長提出的意見認真分析，對照實際工作情況進行查漏補缺。

在取得成績的同時，我們也看到了班級工作中存在的不足之處，如：部分幼兒衛生意識較差，活動中的常規培養較欠缺等。希望在新的學期中，通過我們師生的共同努力，步步班各方面的表現會更上一層樓。

月末職工工作總結篇四

本人擔任二（１）班的班主任工作。在學校的領導下，在全體師生的共同努力下，初步形成了班風正，學風濃，同學之間團結友愛、勤奮學習、積極進取、遵守紀律的良好局面，是一個具有較強凝聚力、向心力的集體。現將本學期班主任工作如下：

一、 了解學生，提高課堂教學效果

為了深入了解學生，找每個學生的突破口，我找每個孩子談心，同時通過任課教師及家長，了解學生方方面面的表現。在長期接觸中，我了解到：我們班的學生比較有個性，小部分的學生都有較強的接受能力，但自覺能力較差；男生女生好講好動，有進取心，但缺乏耐性，缺少自控能力。針對學生的個性特點，我在教學過程中作了一些應變措施，盡量活躍課堂的氣氛，在教學內容里增加一些有關的話題，經常性地即興插入一些生動的小故事，講述淺顯的道理，讓他們集中精神聽課，改掉缺點，培養學習興趣，養成良好的學習習慣。

二、 學習經驗，抓好班級日常管理

要做好班主任工作，真的是件很難的事，因為班主任工作繁雜、瑣碎。說句玩笑話，做班主任就是考驗你記性的一個差使。如果掌握不好方法，會做很多重復性工作。但是，魏書生老師曾說過，一件事有一百種做法。因此，在工作之余，我認真鉆研優秀老師的班級管理經驗，積極進行，力求把每件事處理好，并事半功倍。為了培養學生的各方面能力，我結合學校開展的評選學習標兵活動，每周進行民主選舉，選出學習認真，遵守紀律的學生作為學生的榜樣。榜樣的力量是無窮的。每次的選舉，激勵了更多學生， 調動了學生的學習積極性，班級工作的責任感，又培養了學生良好的行為習慣。

三、 以身作則，培養主人翁意識

現在的學生幾乎都是獨生子女，嬌生慣養，根本沒有勞動習慣。平時在學校、在教室看見地上有紙，哪怕是踩上也不撿起來。每當這個時候，我就指使學生把地上的紙撿起來，放入垃圾桶。就這樣，地上有紙屑，學生還是老師讓我撿我就撿，老師不說我也就沒看見，有時讓學生撿，他還會振振有辭說：“不是我扔的！”勞動沒有一點兒積極主動性。我開始思索，怎樣才能使學生人人關心班級，人人講衛生呢？從這以后，每天放學后，打掃教室，整理桌椅，發現地上有紙也不再讓學生做了，而是自己把它撿起來。幾天過后，有些同學看見地上有臟東西主動打掃干凈，再也不用老師去指派了，有時會有學生留下來和我一起打掃。對這些同學我及時地予以表揚，表揚他們愛勞動，講衛生。漸漸地，大家養成了良好的衛生習慣。

四、重視差生， 積極鼓勵正確引導

由于我班離異家庭的學生較多， 一部分學生缺少家庭督促，學習不刻苦，成績也較差，所以利用課間、休息時間找他們談心，深入細致地做他們的思想工作，讓他們樹立學習的信心和勇氣，幫助他們補習功課，讓他們早日趕上大部隊。

經過一年的努力，班級工作取得了一定的成績。但我們的班級也還存在著某些問題，比如個別學生缺乏學習的興趣、學校教育和家庭教育間存在盲區、小干部能力的培養等這些問題，我會在以后的工作中不斷改進，以提高自己的班級管理水平。

月末職工工作總結篇五

20__年我們銷售部上半年個險業務工作總結：

一、認真做好業務企劃，有效推動業務發展

20__年以來，按照省公司業務發展的指導思想，在歷次業務競賽活動中突出銷售人員創富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內的大型業務企劃工作：

一季度，為了實現__年首季，異常是首月業務開門紅。二季度根據省公司提出的“時間過半、任務過__”的目標以及我市加快發展個險__年期及以上期交業務的發展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創富增效”個人業務競賽企劃方案。

二、組織召開業務啟動會，有效構成思想合力，確保階段目標達成

前半年以來，圍繞每個業務企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業務啟動會，進一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍；x月份春節過后，在__交際賓館借助省公司__總經理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經營意識為目的，及時組織召開了春節過后的個險業務工作；x月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創富”幫扶活動，經過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。

三、加強對銷售人員培訓，提升銷售人員展業技能

x月份春節過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在__交際賓館舉辦了全市系統200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優秀主管__從實戰的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自我的工作職責和主角定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關，讓其再次明確自我的利益，從基本法的角度激發主管們從業的意愿和從業的自主性。會上配合主管自主經營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創立方案，并將各主管__年底的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，經過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經營的序幕。

圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一齊組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。經過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產品銷售流程和職業道德，為以后長期從事這項工作奠定了基礎。截止x月底，我們已經累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數到達__人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業務推動方案，并安排專人進行追蹤，經過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業務沖刺中發揮了進取作用。