當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

超市客服部工作總結篇一

一．基本情況

截止到2017年11月份縣局現有零售戶1402戶，縣區441戶，鄉鎮961戶；送貨路線四條，平均每天送貨280戶。

年度完成銷量7467箱，實現單箱值19388元。其中一類煙銷量424箱，二類煙銷量842箱，三類煙銷量3552箱，四類煙銷量1672箱，五類煙銷量895箱。二．卷煙銷售情況

按照“穩銷量、提結構、去庫存、保稅利”的總體要求，堅持規范經營，牢固樹立“發展是硬道理”的核心理念，2017年截止11月份銷售卷煙6975箱，完成年計劃7723箱的90.3%，比同期多銷售255箱，增幅3.66%；實現單箱值20177元，比出年計劃20065元超額完成112元，比同期提高789元，增幅3.91%；實現銷售金額14073萬元，上繳各項稅金3354萬元。

其中一類煙銷售353箱，二類煙909箱，三類煙3405箱，四類煙2157箱，五類煙152箱。

銷售地產卷煙1459箱。地產煙培育、推出品牌及上柜率等工作均全部完成。

全縣共建立74個自律穩價小組。跨行結算推進852戶，完成計劃的101%。三．下一步工作計劃

我們將進一步振奮精神，堅定信心，履職盡責，積極面對困難和挑戰，全力以赴，不折不扣的把省、市局的各項要求落到實處，全力完成全年各項目標任務，堅決不拖省、市局后腿。

高度關注市場變化，把工作重點放在提振卷煙銷量，提升卷煙結構上，加大品牌培育工作力度，在拓展中端、培育高端上下功夫，密切關注細支煙市場變化需求；繼續做好“三員”聯動，加強服務，從服務上要銷量、要結構。

把握好2017年最后的關口，堅決完成全年任務，迎接嶄新的2018！

超市客服部工作總結篇二

客服部2012年工作總結

轉瞬間，2012年在我們忙碌的工作中即將過去。回首2012年江南城物業客服部，可說是進步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這一年當中，客服部得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了其他部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。“用心做事，真誠服務”的工作理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，現將該年度的工作總結如下：

一、培訓工作

本年度客服部共組織培訓每月4次。如業主入伙、驗房、裝修等工作流程；客服部日常工作管理流程；物業管理政策法規及相關法律常識；物業管理人員崗位職責；房屋建筑及管理基礎常識；投訴案例分析；物業管理人員的職業道德教育；物業管理條例；收費管理辦法、業主公約、物業管理合同等內外部管理文件在收費工作中的應用；如何提升業主滿意度等等的培訓主題。

二、催費工作

本年度采取電話催費、短信平臺催費、業主上門時進行提醒催費以及事務助理上門進行催費等多種催費方法，并取得了較好的成效。

1、2012年共催收2012年之前物業管理費807526元。

2、2012年及預售物業管理費共2728974元。

三、

1、跟蹤處理房屋漏水233戶，共完成維修67戶，現有166戶待維修。

2、處理日常維修業務共計3000單，公共維修2890單，有償維修110單。

3、本小區2012年對以下公共部位進行改造及維修：涼亭、走廊、景觀木地板進行了翻新，指路牌、告示牌從新制作，垃圾桶更換，增加座椅和廣告宣傳欄，從三角池到八米大道增加綠化護欄，小區各消防通道門重新制作或翻新，并在高層地下車庫出入口、13棟消防門邊、獨4棟消防門邊增加沙池，在熙園重新增加13個安全門，會所部分位置翻新。

四、日常管理工作

1、辦理入伙30戶，熙園入伙18戶，別墅入伙12戶，高層地下車庫入伙3戶。共辦理裝修68戶。

2、完善各種資料的存檔工作。

3、落實執行公司與客服部各項規章制度。

五、開展社區文化活動與走訪工作

1、2012年度每月按計劃完成走訪60戶。

2、完成春節游園活動、業主植樹活動與中秋游園活動。

3、完成2012年度客戶滿意度調查表。

六、清潔、綠化監管工作

1、巡查江南城各區域，做到垃圾日產日清，保潔效果達到合同標準。

2、定期清洗營銷中心水池，完成各水池打撈工作。

3、每月完成消殺四害4次，白蟻防止3次。

總之，在2012年的工作基礎上，2013年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作、努力工作、積極探索、勇于進取，我們一定能更上一層樓，實現公司的遠景，將我司打造成為國內一流的物業管理企業。

客服部

客服部2013年工作計劃

根據2012年工作完成情況，現將2013年工作計劃安排如下：

一、培訓工作

按公司要求制定出完善的客服部年度培訓計劃，并嚴格按照計劃執行，定期檢查員工培訓成果，積極提高員工個人專業素質與個人修養。

二、催費工作

一如既往的對物業管理費進行催繳。

三、維修補漏工作

繼續跟進滲水戶的記錄與維修工作。

四、日常管理工作

1、做好走訪記錄，綜合巡查記錄。

2、加強巡查裝修戶、空置房及公共設施設備的管理工作。

3、做好各種災害的提前防護工作。

4、在向業主發放各類書面通知或短信平臺發放信息時，繼續堅持做到擬發及時、表述準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

5、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、開展社區文化活動與走訪活動

1、繼續按計劃每月完成走訪60戶。

2、積極在相應節日為業主設計精彩多樣的社區活動。

六、清潔、綠化監管工作

1、巡查江南城各區域，做到垃圾日產日清，保潔效果達到合同標準。

2、每月消殺四害4次，白蟻防止3次。

3、在日常巡查中注意檢查保潔綠化工作情況，遇到問題及時處理。

客服部

超市客服部工作總結篇三

客服部2007年工作總結

經客服部全體的共同努力，本部門各項工作均有起色，客服部是達文物業的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是客服部主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待商戶和消費者的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映商戶需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環。08年即將來臨，為了后期工作的持續及07年工作的改進，我部門對07年部門工作做出以下總結：

1、投訴與建議

今年我部門主要接待商戶投訴、建議，主要是因商業街部門商戶經營效果不太理想，針對商業街項目周邊停車、以及經營狀況投訴量較多，我部門多次配合商業部進行協調，以及多次與商戶溝通，使此問題基本解決。針對冬季收取暖氣費，商戶反映較為強烈，客服部接到商戶10人以上群訴五次以上，經與商戶溝通，均由商戶經營情況引發連鎖反應，經與多次與商戶面對面溝通、交流，此類事件均已消解。

2、報修情況

客服部前臺及客服代表接到商戶報修主要集中在幾點：1）商戶門及鎖具，質量效果不甚理想，1號樓三層a3060酷漫迷商鋪曾發生商戶門脫落砸傷店主事件，經與廠家協商，由廠家進行了相關賠付，客服部緊急與其它廠家聯系，對商業街內所有商鋪門進行檢修。2）暖氣，因為商業街屬于新建項目，今年屬于第一供熱季，自2007年11月16日供熱以來有多家納費商戶存在不熱現象，經與工程部溝通，發現此類報修均由管路存氣、管路流量調試或商戶私改暖氣問題引發，經工程部排查，此類報修均已修復完畢。由于部分商戶私改暖氣，曾發生d1002圣天狐商鋪私改暖氣跑水現象，經客服部及時發現，通知工程部進行及時關閉閥門處理，由于管內壓力較高，加之商戶未及時到場，導致隔壁d1001花花公子部分貨品泡濕，經客服部、商業部及兩家商鋪協商，由d1002圣天狐商鋪對d1001花花公子商鋪進行賠償處理。3）客服部員工在巡樓過程中發現各類報修，主要包括：防火門、緊急出口指示、洗手間配件等，經分析以上均為人為損壞，客服部及時與保安部、外保潔達誠公司進行溝通，加大巡查力度，并在部門內要求全員巡樓或其它工作過程中關注此類事件，以便進行及時處理。

3、回訪情況

回訪是與業主之間保持良好溝通的重要渠道，現客服部對所有閉合投訴及報修要求回訪率100%，要求客服中心前臺接待及各客服代表加大電話、現場回訪力度，以熱情的工作態度，為業主的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難，此項得到業主好評。

4、衛生

針對商業街衛生情況，完善加大對外保潔達誠公司工作人員的監管，針對商業街布局給各客服代表分管區域，責任落實到個人，每天對外保潔衛生情況進行匯總、反饋，通知其整改，追蹤復驗。針對公司之前與其簽訂合同，簽訂了相關補充協議，明確雙方義務及相關處罰、評審細則，做到監管有據可依、有理可依。

5、公共設備設施及綠化

針對商業街實際情況，購買了休閑座椅、果皮箱等公共設備，并根據季節變化租擺了相關綠植，并在商業街中心花壇種植龍柏、羽衣甘藍等植物。對綠植及公共設施情況進行監督，發現問題及時通知乙方公司進行整改處理。

6、收費

由于商業街經營現狀，面對收費阻力較大，客服部多次組織內部會議對收費方法及相關措施進行討論，07年協助財務部收取了物業費、供熱費等費用。

7、培訓

由于物業行業的特殊性，物業專業人員較少，針對現實性情況，客服部每日對員工進行每日一例培訓，并根據每月實際情況安排物業相關知識、相關法律法規、商業知識、商業運營等專項培訓，提高全員綜合能力及業務素質，以適應商業地產物業及商業管理的實際需求。

8、播音

針對商業街內播音情況進行持續性改進，實行播音輪崗制，根據回訪情況進行播音，不斷豐富欄目內容并在與商戶溝通的同時提高播音質量。

9、滿意度調查

配合公司各項主題活動、主題月進行滿意度調查，對發現問題進行匯總，對其它部門及時反饋，從調查中發現自身問題及時改進。并在調查過程中加大與商戶交流，提高滿意率同時為后期工作打下良好基礎。

10、二次裝修管理

辦理裝修手續、退押金手續、裝修完畢驗收工作。對裝修發現的問題及時向各部門反饋。

11、商業配合對商業街舉行的各項活動，客服部踴躍進行了配合、參與，實現了與商業部、市場部的良好的搭接與配合。

12、樓面管理

配合公司商業管理基調，根據公司下發《膠州灣財富中心商業工作機構與職責》積極與商業部溝通建立相關工作搭接，對樓面管理工作進行了工作移交，保證前期工作前提落實跟進樓面管理職責，對不明確項及時與商業部協調、反饋以便盡快熟悉業務。

13、突發事件管理

根據前期發生的盜竊、電梯傷人等事項，做出情況匯總，制定相關處理流程，并進行強化培訓，結合商業管理項目人員較多、較雜的情況提前做好準備，使全員做到發生事件不慌、不亂，使事件得到及時有效處理。

14、作業指導書編制

根據項目實際情況，對總部的作業指導書進行個性化更改，以便后期的工作帶有指導性、程序化。

以上為我客服部工作總結，望領導進行批示，以期在后續工作持續改進！

達文物業客服部