報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

汽車社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一

短短的寒假實(shí)習(xí)期過(guò)去了，而我在北京現(xiàn)代銷售店實(shí)習(xí)的這段時(shí)間感受頗深，讓我學(xué)到了一些在學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接觸，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信心，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我就去的很早，并且很快就見(jiàn)到了銷售部經(jīng)理，接著就上了崗，之后就跟著銷售部的業(yè)務(wù)員開(kāi)始了以后的工作。

我每天早晨7：30準(zhǔn)時(shí)上班，下午6：00下班，剛來(lái)前幾天工作量不大，還能受得了，可之后的時(shí)間就特別累，每天騎著車上下班，工作一天后，回到住處連飯都不想吃，只想好好睡覺(jué)。

剛剛工作的不適應(yīng)持續(xù)了將近一周時(shí)間，可時(shí)間長(zhǎng)了，就經(jīng)受住了考驗(yàn)。店里的員工都特別好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，日常工作中的小玩笑不僅調(diào)節(jié)了我們緊繃的神經(jīng)，還讓我們從工作的煩悶中解脫出來(lái)。

有時(shí)候沒(méi)顧客的時(shí)間我們還要做一些瑣碎的工作，擦車就是其中之一。有時(shí)候擦車讓我特郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米，雖然我的個(gè)子不算太小，但想夠著車頂，還是一件不太容易的事，因而每天擦車時(shí)車頂總是最讓我頭疼的一部分。

由于沒(méi)有太多的銷售經(jīng)驗(yàn)，我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，但可以順便跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠找到機(jī)會(huì)與顧客溝通，由于我是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，因而我總是小心謹(jǐn)慎地和顧客交流，生怕出什么差錯(cuò)。記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，從他講話中可以判斷出他的駕齡就可能比我的年紀(jì)還要大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)懵了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，甚至感覺(jué)他是在故意戲弄我，幸虧當(dāng)時(shí)一位同事幫我解了圍。

事后想想，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)也許是件好事，因?yàn)樗屛抑懒俗约耗睦锎嬖诓蛔悖瑸橐院蟾恼峁┝丝赡堋?/p>

在公司時(shí)，那里的員工們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的肩膀上，起初總讓我不知道該如何是好，每天只是重復(fù)同樣的擦車動(dòng)作。時(shí)間長(zhǎng)了，我車擦的越來(lái)越好，也越來(lái)越干凈，開(kāi)句玩笑話，在公司近一個(gè)月時(shí)間我別的沒(méi)學(xué)會(huì)多少，可擦車的技巧卻練了出來(lái)。

有的時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸途；而有的時(shí)候感覺(jué)自己就像一只鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處；甚至有的時(shí)候自己就好比一個(gè)盲人，眼前一片黑暗，不知道光明在那里。而在汽車銷售公司的這段時(shí)間，我感覺(jué)自己就像一只無(wú)頭蒼蠅，到處亂撞。對(duì)于銷售汽車來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，自己還欠缺太多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

在公司的這段時(shí)間讓我明白了以后我只能好好才行，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)關(guān)系，只要能學(xué)到東西，所有的苦和累都能忍受。

做銷售工作時(shí)也遇到了很多問(wèn)題，其中讓我感受最深的就是現(xiàn)在的顧客真是特別難纏，有時(shí)為了一點(diǎn)小東西就會(huì)嘮叨個(gè)不停，面對(duì)這種情況我們銷售人員只有耐心地傾聽(tīng)，但又不能始終不言語(yǔ)，而我卻缺乏處理這種情況的技巧，因而工作間隙時(shí)我就站在那些銷售員的旁邊，向他們請(qǐng)教，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日提高處理問(wèn)題的能力。

短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)完了，現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么津津有味。通過(guò)參與汽車銷

售的過(guò)程，給我提供了多次近距離接觸顧客的機(jī)會(huì)，也讓我學(xué)到了很多知識(shí)，現(xiàn)在我已基本有了一些銷售技巧。

這次寒假實(shí)踐過(guò)程，讓我深切地感受到，作為銷售人員必須見(jiàn)多識(shí)廣，知識(shí)面寬才行，工作期間可能會(huì)遇到些特殊情況，銷售人員必須有能力處理這些突發(fā)事件。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，我必須學(xué)好自己的專業(yè)，也必須拓展自己知識(shí)面才行，在以后的學(xué)習(xí)時(shí)間里我會(huì)針對(duì)自身存在的缺點(diǎn)去努力，爭(zhēng)取使自己成為專業(yè)的佼佼者。

我上大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)寒假，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚。不過(guò)身為當(dāng)代大學(xué)生。，我與父母商量，準(zhǔn)備找一份工作，在母親同事的推薦下，我找到了一份家教的工作。這是我大學(xué)假期的第一份社會(huì)實(shí)踐工作。得到了一個(gè)鍛煉自己的能力和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)；我的寒假生活更加豐富多彩。通過(guò)家教工作讓我學(xué)會(huì)了許多，體味了許多，思考了許多…… 第一篇

我的學(xué)生叫李睿哲。第一次到他家做客，李哥和嫂子熱情地招待了我，與我在客廳里誠(chéng)懇地交談了很久。從李睿哲的性格愛(ài)好談到他的學(xué)業(yè)特長(zhǎng)。因此，第一次了解李睿哲時(shí)，通過(guò)與他交談籃球開(kāi)始的。在交談中，我了解到以下情況：李睿哲有很強(qiáng)的求知心，但是幾年來(lái)懶于學(xué)習(xí)，貪于玩樂(lè)。”由于上述諸多原因，他的成績(jī)很不盡如人意。父母對(duì)他抱以很大的期望，希望他能夠考上重點(diǎn)高中，近而考入大慶大學(xué)。而他現(xiàn)在的學(xué)習(xí)情況，讓他的父母感到擔(dān)憂。

在交談中，我可以感受到父母心中那種望子成龍的殷切期望，感受到父母對(duì)兒子的那種期望是那樣摯熱的、無(wú)私的。他們看的很遠(yuǎn)，看到了兒子的未來(lái)；我被父母對(duì)子女的這種情義深深打動(dòng)了，同時(shí)感到肩上的擔(dān)子很重。對(duì)于沒(méi)有任何家教經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)，畢竟是一個(gè)“挑戰(zhàn)”。

第二篇

家教的第一天，他在學(xué)習(xí)上很隨意，對(duì)自己要求不嚴(yán)格。我開(kāi)始意識(shí)到：現(xiàn)在的首要任務(wù)不是講課，而是幫助他端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

第二天，我給他講了我的同學(xué)的經(jīng)歷，給他闡明了學(xué)生的職責(zé)和學(xué)習(xí)的目的。他似乎懂得了什么。不時(shí)地點(diǎn)頭表示同意。此后，我也經(jīng)常給他聊類似個(gè)事，不時(shí)地與他交談學(xué)習(xí)體會(huì)。他的聽(tīng)課狀態(tài)比以前有了很大的改觀。每天上午工作兩個(gè)小時(shí)，中間有一段休息的時(shí)間。因此，我在以后的講課中，對(duì)他的要求漸漸嚴(yán)格起來(lái)，并經(jīng)常給他講解懶惰的害處。他雖然聽(tīng)得進(jìn)去，但改觀不大。這是可以理解的。

第三篇 家教生活，苦中有甜，喜憂參半

由于每天做家教，這就迫使我改掉了假期睡懶覺(jué)的習(xí)慣。開(kāi)始的幾天，他聽(tīng)課時(shí)，時(shí)常會(huì)走神，一副心不在焉的樣子。有時(shí)，我心里會(huì)感到很惱火：自己如此賣命地講，他卻置之不理。好在我很有耐心。每當(dāng)他走神時(shí)，我都會(huì)提醒他，耐著性子給他講下去。

他做題時(shí)，喜歡，而懶于動(dòng)手。聽(tīng)課時(shí)，也只是“洗耳恭聽(tīng)”，從未做筆記。這正是他學(xué)習(xí)懶惰的體現(xiàn)。我清楚地知道：他有時(shí)會(huì)給我?guī)?lái)“沉重”的打擊。記得有一次，我給他講解了，他聽(tīng)課時(shí)，顯得有些吃力。我講完后，問(wèn)他是否還有疑問(wèn)。他點(diǎn)頭表示全聽(tīng)懂了。過(guò)了兩天，為了檢驗(yàn)復(fù)習(xí)的效果，我感覺(jué)自己仿佛從九霄云殿一下子跌進(jìn)了無(wú)底深淵。這是我家教過(guò)程中遇到的最大的挫折。事后，我不斷地反思：是自己的原因，還是他的原因？不管怎樣，有一點(diǎn)很清楚：他根本沒(méi)聽(tīng)懂。面對(duì)懶惰成性的他，我顯得“束手無(wú)策”。學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞，往往取決于學(xué)習(xí)習(xí)慣的好壞。懶惰是學(xué)習(xí)的“大敵”。，只得不時(shí)地督促他，鞭策他，使他逐漸變得勤快起來(lái)。

778論文在線

第四篇 分別的日子

轉(zhuǎn)眼他就要開(kāi)學(xué)了，我也結(jié)束了家教生活。他的學(xué)習(xí)態(tài)度比以前端正了許多，學(xué)習(xí)也知道使勁了。他的父母很感激我這段時(shí)間對(duì)他的幫助。

家教生活讓我想起了很多東，得到了很多感觸，城市家庭一般生活很優(yōu)裕，孩子生長(zhǎng)在如此的環(huán)境里，個(gè)別甚至不會(huì)去吃苦。上學(xué)放學(xué)有人接送，提出的種種要求都會(huì)得到滿足，甚至連自己的房間都會(huì)有人整理打掃。生活如此安逸，就很容易養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣。

因此，從小培養(yǎng)孩子的吃苦能力很有必要。以上就是我的收獲和體會(huì)。這十幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過(guò)，才會(huì)有真實(shí)的感受，才能對(duì)這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識(shí)；還有一點(diǎn)就是，世上無(wú)易事，均須用心去做。這些收獲和體會(huì)將影響我以后的學(xué)習(xí)生活，對(duì)以后的工作產(chǎn)生積極的影響

汽車社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二

汽車社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛，其在寫作上有一定的技巧。其實(shí)寫報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編精心整理的汽車社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞、近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式、而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬；

湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車世界a01（星沙收費(fèi)站旁），湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。

（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車，主要銷售車型為：c級(jí)，e級(jí)，s級(jí)，g級(jí)等。

（3）實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4、試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7、交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

（1）4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表；準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料料；環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車；使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言；恰當(dāng)稱呼顧客。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的`問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。

5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

10、制作任務(wù)委托書

11、安排顧客休息

（2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4s店的參觀中，我看到了很多不同的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。

其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體，就得與人交流，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。因此，這次參觀，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

汽車社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三

寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間我在天門的一家洗車店做汽車美容一個(gè)多月的暑期工就這樣結(jié)束了。其實(shí)對(duì)于每一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，每學(xué)期結(jié)束后的寒暑假都是一個(gè)打工的好時(shí)節(jié)。這也難怪每年的實(shí)踐報(bào)告總是在一個(gè)多月的假期中當(dāng)作業(yè)來(lái)完成。當(dāng)然對(duì)于富二代、官二代來(lái)說(shuō)這只是無(wú)聊的事情，即使完成作業(yè)也只是在網(wǎng)上隨便找點(diǎn)拼點(diǎn)，由此一篇支流眾多，主流不主的報(bào)告文學(xué)就完成了。不過(guò)哦還好，我是貧農(nóng)二代、群眾二代就此這篇文章有些可讀性.在打工實(shí)踐的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。對(duì)于一個(gè)在校學(xué)生，沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，能在上海這個(gè)發(fā)達(dá)的城市里和社會(huì)里面各種各樣的人待在一起生活一個(gè)多月，真的不容易。

這是我第三次社會(huì)實(shí)踐，想想與三四年后的永久“社會(huì)實(shí)踐”相比這是一種幸福，因?yàn)樵谧约旱男牡卓傆幸环N暗示：①.我還是學(xué)生，賺多賺少無(wú)所謂，這種最底層的工作我以后肯定不干。②.當(dāng)顧客看見(jiàn)你有種不削時(shí)，總有會(huì)盡量以自己還是學(xué)生來(lái)辯解。也許這種暗示僅僅只是適合我，但我believe每個(gè)大學(xué)生的打工心態(tài)總會(huì)與他（她）以后工作的心態(tài)會(huì)有不同。

在這個(gè)店里面，從十幾歲的同事到四五十歲的同事都有，做事認(rèn)真的，喜歡說(shuō)大話的，都被我遇見(jiàn)了，而且和他們?cè)谝黄疬€能生活的很融洽。還遇見(jiàn)了和我一樣在校的學(xué)生，包括客戶在內(nèi)各種形形色色的人，讓我學(xué)到了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，如何讓別人相信你，讓自己的話自己的行為得到別人的認(rèn)可。

雖說(shuō)我做的這個(gè)工作是服務(wù)行業(yè)，但是我們的主管教了我們?nèi)绾巫鰻I(yíng)銷這方面的知識(shí)。這一個(gè)月多月下來(lái)，感覺(jué)做服務(wù)行業(yè)就是“態(tài)度好、信譽(yù)好、細(xì)心、速度還要快還要做的讓客戶滿意、還要能留住客戶讓他經(jīng)常來(lái)這個(gè)地方做車的美容”!關(guān)于營(yíng)銷方面，我的主管和我說(shuō)過(guò)，我也細(xì)心的聽(tīng)到了一些，主要是：了解所賣的產(chǎn)品，把你所賣的產(chǎn)品介紹給客戶，讓客戶接受并買你的產(chǎn)品，使客戶覺(jué)得他買了你的產(chǎn)品他賺了付出去錢得到了應(yīng)有的價(jià)值了。也不否定里面存在一些忽悠的成分，但是再怎么忽悠也要讓客戶覺(jué)得自己賺了，覺(jué)得自己付這個(gè)錢值得!然而，在做汽車美容這個(gè)方面也要注意不能讓別人敲詐了，畢竟社會(huì)上面什么人都有，有些不規(guī)矩的人就是喜歡用這個(gè)對(duì)你的公司或者是個(gè)人進(jìn)行敲詐勒索。

回想一下，我這一個(gè)多月所經(jīng)歷的。記得7月3號(hào)剛到這個(gè)店的時(shí)候，我就去熟悉了一下環(huán)境，畢竟不熟悉環(huán)境的話對(duì)于做這個(gè)工作困難還是有點(diǎn)。上班的第一天就是在洗車房里面待著，一洗車就是半天，對(duì)于我一個(gè)還在學(xué)校里面的學(xué)生來(lái)說(shuō)，洗了半天車肯定是累的，而主管也考慮了這個(gè)事情，下午就安排我到外面擦車了。我在洗車是一個(gè)三十多歲的中年老大哥給我指導(dǎo)的，剛開(kāi)始洗的時(shí)候肯定是洗不干凈的，老大哥同事總是在邊上告訴我哪個(gè)地方需要洗的仔細(xì)，哪些地方一帶而過(guò)就可以了，在擦車的時(shí)候也是如此!以后的每天都是過(guò)著擦車洗車的生活，期間我們的主管給我開(kāi)過(guò)會(huì)，給我們制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的洗車方法，給我們安排過(guò)值日排班表，有洗車間的衛(wèi)生美容間的衛(wèi)生、衛(wèi)生間的衛(wèi)生、擦車毛巾的清洗!這個(gè)店主要是以洗車為主，汽車美容有客戶來(lái)做的時(shí)候還是做美容為主。

記得，有一次來(lái)了一輛路虎過(guò)來(lái)做大美，同事叫我一起去給他幫忙，幫忙的同時(shí)我學(xué)會(huì)了鋼圈的清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)引擎的清洗、汽車漆面抹泥、汽車內(nèi)飾清洗、漆面打蠟、車玻璃的推蠟、而漆面的拋光我不是特別的熟練，害怕把車漆給打穿了!而這些汽車的美容，也不只是在這一輛路虎的身上學(xué)到的，而是做過(guò)好幾輛車之后掌握的。我們的主管之后給我們開(kāi)會(huì)時(shí)候說(shuō)的最多的還是向顧客推銷洗車卡、汽車美容會(huì)員卡，前提條件是必須把車洗干凈，這樣才有機(jī)會(huì)和客戶交談，不把車洗干凈的話你根本沒(méi)有機(jī)會(huì)和客戶交談。記得有一天早上我站在店外面，來(lái)了一位開(kāi)著奔馳s350l的車主主動(dòng)像我問(wèn)起了洗車卡這面的問(wèn)題，而我細(xì)心的為他解答，果然在我的回答之下這位大方的車主辦理了一張1580的會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)我很是興奮。這是我在這個(gè)店里面辦理出去的第一張會(huì)員卡，后來(lái)直到我辭職離開(kāi)店這段時(shí)間里只賣出去過(guò)500和200幾張洗車卡，當(dāng)然推出去卡會(huì)有5%的提成。每天洗車擦車都是在室外，頭頂烈日，遇到周末洗車高峰的時(shí)候，忙的都不能休息，一整天都在洗車擦車。但是，遇到陰雨天氣的時(shí)候，閑的讓人很無(wú)聊。這個(gè)大概就是工作的乏味之處吧!我深深的體會(huì)到了，賺錢不是那么容易的，而我們?cè)趯W(xué)校大手大腳的消費(fèi)著父母賺來(lái)的幸苦錢，現(xiàn)在想起來(lái)真的不應(yīng)該那么大手大腳的花父母給個(gè)月所給的生活費(fèi)，這就是暑期社會(huì)實(shí)踐的必要性吧!

總之，暑期社會(huì)實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生要走的一段經(jīng)歷吧!它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。說(shuō)白了就是一個(gè)讓你熟練“混”社會(huì)的階段！1.一種朋友。

生活方式的轉(zhuǎn)變及生活觀念的更新，車的奴隸正以樓價(jià)般不斷增長(zhǎng)。這也難怪，當(dāng)年的結(jié)婚標(biāo)準(zhǔn)：自行車、手表、縫紉機(jī)，徹底的毫不含糊的突變成：車、房。私家車的增多也成為人與人間交談的話題，談價(jià)格、談車型、談樣式、談保養(yǎng)、談身份。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)我們可以看到“談車”已成為一種人與人交往的媒介，一種溝通的渠道。在我看來(lái)人與人間關(guān)系的密切可以歸為“話題”二字，因?yàn)樵掝}才變得密切，因?yàn)樵掝}才有話說(shuō)，時(shí)間一久不同背景、不同身份、不同地域的人自然成為朋友。這就是人際交往的一種體現(xiàn)，在這個(gè)體現(xiàn)中需要雙方對(duì)同一事物要有一定的了解，正所謂“一個(gè)巴掌拍不響”，“巴掌”越響共鳴之處就越多，自然而然你的朋友會(huì)出現(xiàn)。2.一種價(jià)值觀。

這個(gè)行業(yè)自然經(jīng)常與車打交道，評(píng)判各種車也會(huì)不經(jīng)意間談及它的價(jià)格。在我實(shí)踐的那半個(gè)多月中經(jīng)手的車型也不計(jì)其數(shù)，每當(dāng)來(lái)一輛我不認(rèn)識(shí)的車時(shí)，我總會(huì)讓旁邊經(jīng)常在這干的同事給我介紹，這種介紹不僅僅局限于車本身，還包括車的主人。在這裝飾及美容汽車的客戶中涉及多個(gè)行業(yè)，如：政府部門、公安部門、個(gè)體企業(yè)。對(duì)于客戶的職位也包括多個(gè)方面，如：公務(wù)員、個(gè)體老板、單位職員、司機(jī)。經(jīng)常光顧這里的要數(shù)個(gè)體企業(yè)的老板，自己有錢花不了，自然投資到汽車的保養(yǎng)上。這也難怪，如今的車是一種名片，外在的良好表現(xiàn)會(huì)增加談判的有效砝碼。一輛一輛的好車經(jīng)自己之手，但不屬于自己，這種無(wú)奈穿插于我擦拭的每一輛車身之上，有時(shí)我想何時(shí)擁有自己的一輛車，有時(shí)我想何時(shí)我會(huì)有他們的地位。在這里我忽的有種無(wú)形的壓力，它發(fā)自心底，一種逼迫你不得不這樣的壓力，它要你自強(qiáng)，它要你向著蕓蕓眾生夢(mèng)寐以求的錢、權(quán)、勢(shì)方向發(fā)展，這不是大話，這是現(xiàn)實(shí)，這不是說(shuō)的土，這是簡(jiǎn)單明了直擊要害。人活著總要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，浪漫是好的可是似飄渺的夢(mèng)，夢(mèng)醒來(lái)一切依舊…… 3.一種實(shí)踐。

教科書中沒(méi)有教你怎樣“混”社會(huì)，我覺(jué)得這是一種失敗，因?yàn)椴徽撊藢W(xué)的怎么好，他（她）總要接觸社會(huì)。教科書解決了不少在你“閉關(guān)”中封閉的問(wèn)題，而當(dāng)你用所謂的正確的科學(xué)的知識(shí)解決外界的問(wèn)題時(shí)，很難很難，不對(duì)口。由此，我認(rèn)為在今后的教材更應(yīng)朝著實(shí)踐方向發(fā)展，每一門課程都會(huì)是受課者實(shí)踐的指導(dǎo)，而不是記憶。真正的記憶則是放到實(shí)踐中來(lái)的，而且這樣的記憶會(huì)是永恒的。素質(zhì)不是教出來(lái)的，而是實(shí)踐出來(lái)的，動(dòng)手吧……

還是我那位同事，其實(shí)他和我一樣的年紀(jì)，唯獨(dú)少吃了四五年的墨水。四五年的社會(huì)打拼，很歷練人，我覺(jué)得雖說(shuō)他早就下學(xué)，但是很值，他很會(huì)來(lái)事兒，什么樣的人都會(huì)熟識(shí)。比我能，我承認(rèn)自己太笨了，但是我想問(wèn)問(wèn)你，你同你以前的如今在社會(huì)漂泊的同學(xué)相比，你不感到有差距嗎？你不會(huì)感到他（她）很會(huì)“混”嗎？不用我多說(shuō)，很多同學(xué)早就有了假期打工的習(xí)慣，有些是為了play，有些是為了那money，無(wú)論哪種形式，效果總會(huì)和你剛開(kāi)始時(shí)不同，堅(jiān)持下去，幾年之后你會(huì)同你周圍有所不同。當(dāng)你勤勞的雙手?jǐn)[弄你的工作時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作的樂(lè)趣；當(dāng)樂(lè)趣你靜靜品味時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其間的知識(shí)噴薄愈發(fā)，會(huì)心一笑，收獲頗多。

2015年3月2日

建環(huán)11202 倪詞盛

汽車社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四

汽車租賃業(yè)起源于歐美，在歐美市場(chǎng)已具有較完善的服務(wù)體系。而中國(guó)的租賃業(yè)僅起步于1990年，已發(fā)展20年。而這個(gè)行業(yè)要想在汽車產(chǎn)業(yè)方面為我國(guó)可持續(xù)發(fā)展做出足夠的貢獻(xiàn)需要各方面的努力，例如需要有相應(yīng)法律法規(guī)的支持，需要有大力的宣傳與合理的價(jià)位讓每個(gè)人愿意租車，需要了解消費(fèi)者的需求??

在2011年夏季這一暑期實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)：

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一年中租賃汽車時(shí)期不定。因?yàn)椋麄儫o(wú)法預(yù)知什么時(shí)候因?yàn)楣ぷ餍枰ソ哟藛T和談判事務(wù)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，除了突發(fā)事件外，人們大多在黃金周、年前年后走訪時(shí)租賃車輛。對(duì)于汽車租賃市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，黃金周、節(jié)假日、年前年后成為他們租賃的高峰期。

因?yàn)槠囀褂玫哪晗薏灰粯樱云囎赓U公司會(huì)依汽車使用年限情況對(duì)汽車做合適的處理。公司通常對(duì)使用六年左右的車進(jìn)行合理處理。如果汽車損失較大，并且使用壽命較短，而且?guī)啄陼r(shí)間里，汽車租賃的利潤(rùn)比拍賣所收利潤(rùn)大的話，公司選擇報(bào)廢。如果，汽車經(jīng)維修后，若保持較好，租賃公司選擇將汽車拍賣掉，從中獲得一些利潤(rùn)。

汽車租賃公司一般有20多個(gè)車型，種類繁多，價(jià)格高、中、低不同，供不同人使用。一般包括10萬(wàn)以下的雪鐵龍、雪弗蘭、夏利、富康等。當(dāng)然也包括檔次較高的車，如凱迪拉克、寶馬、奔馳等。據(jù)了解，每天都會(huì)有公司或個(gè)人來(lái)租賃不同的車。

過(guò)去，人們對(duì)于租賃車輛不太了解，生活水平也不高，所以汽車租賃一直不火。但這個(gè)“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”在近幾年越來(lái)越熱門。過(guò)去，汽車主要通過(guò)散租形式出租，通常租出的車為10萬(wàn)左右，這使租賃公司收入既不穩(wěn)定，也相對(duì)較低。近年來(lái)，商業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)注重形象，汽車成為裝點(diǎn)門面的好東西，公司為省錢和應(yīng)急選擇租賃車輛。

生活水平的提高也讓個(gè)人租車的比例提高，節(jié)假日租車游玩在個(gè)人租車用途中占90%左右。

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，汽車租賃的主要優(yōu)勢(shì)是用途靈活，其次是經(jīng)濟(jì)節(jié)約、體驗(yàn)不同的車種，還有小部分人認(rèn)為租賃而得的車不需要擔(dān)心其壽命的長(zhǎng)短。但由于汽車租賃還存在需要改善的地方，各種原因?qū)е氯巳鹤廛囶l率并不高，那么，可以通過(guò)一些措施，例如通過(guò)增加人性化的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，以求更進(jìn)一步發(fā)展與進(jìn)步。

在對(duì)汽車租賃企業(yè)的采訪調(diào)查中又有以下幾點(diǎn)收獲：

第一，我國(guó)租賃行業(yè)自1990年開(kāi)始，在像北京這樣的大城市中行業(yè)就已經(jīng)開(kāi)始了企業(yè)間的優(yōu)勝劣汰和兼并重組，可以說(shuō)，今天存在的這些租賃企業(yè)已經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝者，但即使如此，企業(yè)間規(guī)模的差距依然是巨大的：

（1）租賃企業(yè)有三種：以首汽為代表的，集汽車銷售、租賃、維護(hù)保養(yǎng)等汽車全方位汽車服務(wù)的大型汽車租賃企業(yè)；以北辰汽車租賃公司為代表的純汽車租賃企業(yè)，其規(guī)模稍小；許多二手車企業(yè)，將手中的未出手的二手車用于租賃，其租賃業(yè)務(wù)純屬副業(yè)。

（2）上述三類汽車租賃企業(yè)由于其規(guī)模不同，也擁有不同的經(jīng)營(yíng)目的和經(jīng)營(yíng)策略以及服務(wù)對(duì)象：

以首汽為代表的大型租賃企業(yè)擁有雄厚的資金，服務(wù)更加全面高端。如首汽，租賃收入有超過(guò)80%是來(lái)自公司用車，借助自己完整的汽車體系，它可以提供的汽車在種類上遠(yuǎn)多于其他公司，在檔次上也可以達(dá)到很高，同時(shí)這也是吸引許多公司特別是外企的青睞。另一方面，由于擁有完善的汽車服務(wù)體系，使得自己在租賃車方面的運(yùn)營(yíng)成本明顯較低。

通過(guò)建立與各4s店的良好關(guān)系，降低車輛維護(hù)等方面的運(yùn)營(yíng)開(kāi)支。雖然車輛種類檔次有限，通過(guò)較好的宣傳與營(yíng)銷，也能做到不錯(cuò)的盈利。值得注意的是，這類公司中散客租賃的比例大幅高于首汽，鑒于租期越短利潤(rùn)率越高，此種盈利方式值得借鑒。

與上述租賃較新的車，打車況和品牌牌不同，許多二手車公司兼做租賃車是打價(jià)格牌，其租車對(duì)象基本是散客。同時(shí)，他們也以此降低車輛停放等運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，可謂一舉兩得。

第二，汽車租賃企業(yè)普遍對(duì)外企依賴性較強(qiáng)。外企進(jìn)入中國(guó)，許多僅僅是資金進(jìn)入，因此，相對(duì)于買車，租車更為廉價(jià)并無(wú)需過(guò)多考慮車輛的折舊問(wèn)題。事實(shí)上，散客在租賃行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中層起過(guò)極為重要的作用，自2003年起，散客的比例就開(kāi)始明顯下降。一方面，外資的大量涌入使然，更重要的是我國(guó)國(guó)民收入增多導(dǎo)致買車的家庭增加。另外，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，相比于汽車的銷售市場(chǎng)，租賃企業(yè)的宣傳力度太小了！如今，北京等大型城市交通擁堵現(xiàn)象已經(jīng)十分嚴(yán)重，此種情況對(duì)汽車的銷售絕對(duì)損害嚴(yán)重，而汽車租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，加強(qiáng)宣傳，盡快打出品牌，占領(lǐng)市場(chǎng)。

第三，在租賃服務(wù)當(dāng)中，雖然各企業(yè)不斷創(chuàng)新，但實(shí)際上仍未能完全滿足消費(fèi)者特別是潛在消費(fèi)者的要求。鑒于服務(wù)創(chuàng)新的以模仿的特點(diǎn)，各租賃企業(yè)的創(chuàng)新對(duì)本企業(yè)與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)并未有十分巨大的作用，但對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有極大的意義。

第四，我國(guó)政府尚未對(duì)該行業(yè)給予足夠的關(guān)注，至今專業(yè)的法律法規(guī)也只出臺(tái)了《汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定》。這對(duì)該行業(yè)正確快速的的發(fā)展制造了障礙。

首先，作為國(guó)家，應(yīng)當(dāng)及時(shí)注意到汽車數(shù)量過(guò)快增長(zhǎng)帶來(lái)的危害，發(fā)掘既可以保障運(yùn)輸又可以使汽車數(shù)量不造成過(guò)大危害的方法。制定合理的政策扶持汽車租賃行業(yè)。發(fā)布更多更合理的法律法規(guī)規(guī)范該行業(yè)，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方的利益。

第二，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該行業(yè)在宣傳方面做得嚴(yán)重欠缺，很多較為大型的公司甚至連自己的網(wǎng)站都沒(méi)有，更別提在其他媒體上的廣告等宣傳。因此，各公司在做好其他各項(xiàng)目的同時(shí)，也要付出足夠的資金在媒體上做廣告。同時(shí)，還應(yīng)注意到，北京許多相同社區(qū)住著經(jīng)濟(jì)水平相近的家庭，因此有許多本本族會(huì)聚居在某些社區(qū)中。舉行一些活動(dòng)，將宣傳做進(jìn)社區(qū)將會(huì)有較好的效果。

第三，各汽車企業(yè)在注重營(yíng)銷的同時(shí)，也要提升自身的科技實(shí)力。引進(jìn)能力過(guò)硬的技師，爭(zhēng)取做到在不影響車的整體性能的同時(shí)對(duì)汽車做個(gè)性化改裝（主要是車內(nèi)環(huán)境和布置），滿足不同客戶對(duì)汽車的要求。

第四，加強(qiáng)制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，將整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)水平提升。第五，中小租賃企業(yè)建立聯(lián)盟，集體宣傳。在聯(lián)盟內(nèi)部做到分區(qū)。同時(shí)在車輛的購(gòu)置、拍賣、維護(hù)等環(huán)節(jié)共同進(jìn)行，利用相互的資源降低費(fèi)用與成本。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲，回顧這一歷程，我有著深刻的體會(huì)。我這次關(guān)于汽車租賃市場(chǎng)調(diào)查的社會(huì)實(shí)踐在酷熱難耐的夏天進(jìn)行，今年天氣異于往常的炎熱，這種酷熱的天氣首先給我?guī)?lái)了巨大大的挑戰(zhàn)，讓我體會(huì)到了烈日炎炎中奔波的辛苦，體會(huì)到了“鋤禾日當(dāng)午”的辛勞。相比之下，在象牙塔中的我們無(wú)疑是幸福與幸運(yùn)的，珍惜現(xiàn)在美好的生活，珍惜父母的不辭勞苦。

在這次實(shí)踐中我確實(shí)學(xué)到了很多。在交流中，我學(xué)會(huì)了思考和收集有價(jià)值的信息；在發(fā)放問(wèn)卷的時(shí)候，學(xué)會(huì)了怎樣與人從容交流；在采訪的時(shí)候，學(xué)會(huì)了如何簡(jiǎn)練的組織語(yǔ)言和總結(jié)?？傊以趯?shí)踐中，擁有了許多不曾有的社會(huì)能力，成長(zhǎng)了許多。我的實(shí)踐也許總結(jié)的并不完全，但這些都是用心體會(huì)出來(lái)的。

汽車社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五

寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

年 寒 假 社 會(huì) 實(shí) 踐 報(bào) 告

實(shí)踐時(shí)間：2010年2月

實(shí)踐地點(diǎn)：北京現(xiàn)代汽車銷售公司

實(shí)踐目的：

1、更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流；

2、了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價(jià)格，性能；

3、了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用；

4、通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情。

實(shí)踐內(nèi)容：

1、掌握北京現(xiàn)代汽車的銷售流程；

2、與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)；

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧；

4、更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比較；

5、真正了解“4s店”的含義。

報(bào)告具體內(nèi)容：

一、實(shí)踐概況

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。今天，汽車作為一款高檔消費(fèi)品也越來(lái)越地受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)，汽車貿(mào)易企業(yè)在各個(gè)城市猶如雨后春筍般的發(fā)展壯大起來(lái)。

汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。

在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的普通百姓家，成為普通人出行的代步工具，汽車銷售也同步迅速發(fā)展。

二、實(shí)踐公司簡(jiǎn)介

北京現(xiàn)代汽車銷售公司組成：銷售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室

（1）、汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

1、接待：

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。講話時(shí)語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2、咨詢：

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的有用信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。

銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)對(duì)自己服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。

這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，作為銷售人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。與此同時(shí)銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹：

在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。增加售出產(chǎn)品的可能性。

4、試乘試駕：

在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5、報(bào)價(jià)協(xié)商：

通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6、簽約成交：

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7、交車：

要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

8、售后跟蹤：

一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，以及時(shí)了解顧客對(duì)所購(gòu)汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

（2）、北京現(xiàn)代旗下品牌車型：

途勝伊蘭特躍動(dòng)雅紳特名驅(qū)御翔等

（3）、車型主要配置：

詳細(xì)信略

三、實(shí)習(xí)總結(jié)：

短短的寒假實(shí)習(xí)期過(guò)去了，而我在北京現(xiàn)代銷售店實(shí)習(xí)的這段時(shí)間感受頗深，讓我學(xué)到了一些在學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接觸，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信心，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我就去的很早，并且很快就見(jiàn)到了銷售部經(jīng)理，接著就上了崗，之后就跟著銷售部的業(yè)務(wù)員開(kāi)始了以后的工作。

我每天早晨7：30準(zhǔn)時(shí)上班，下午6：00下班，剛來(lái)前幾天工作量不大，還能受得了，可之后的時(shí)間就特別累，每天騎著車上下班，工作一天后，回到住處

連飯都不想吃，只想好好睡覺(jué)。

剛剛工作的不適應(yīng)持續(xù)了將近一周時(shí)間，可時(shí)間長(zhǎng)了，就經(jīng)受住了考驗(yàn)。店里的員工都特別好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，日常工作中的小玩笑不僅調(diào)節(jié)了我們緊繃的神經(jīng)，還讓我們從工作的煩悶中解脫出來(lái)。

有時(shí)候沒(méi)顧客的時(shí)間我們還要做一些瑣碎的工作，擦車就是其中之一。有時(shí)候擦車讓我特郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米，雖然我的個(gè)子不算太小，但想夠著車頂，還是一件不太容易的事，因而每天擦車時(shí)車頂總是最讓我頭疼的一部分。

由于沒(méi)有太多的銷售經(jīng)驗(yàn)，我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，但可以順便跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠找到機(jī)會(huì)與顧客溝通，由于我是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，因而我總是小心謹(jǐn)慎地和顧客交流，生怕出什么差錯(cuò)。記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，從他講話中可以判斷出他的駕齡就可能比我的年紀(jì)還要大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)懵了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，甚至感覺(jué)他是在故意戲弄我，幸虧當(dāng)時(shí)一位同事幫我解了圍。

事后想想，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)也許是件好事，因?yàn)樗屛抑懒俗约耗睦锎嬖诓蛔?，為以后改正提供了可能?/p>

在公司時(shí)，那里的員工們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的肩膀上，起初總讓我不知道該如何是好，每天只是重復(fù)同樣的擦車動(dòng)作。時(shí)間長(zhǎng)了，我車擦的越來(lái)越好，也越來(lái)越干凈，開(kāi)句玩笑話，在公司近一個(gè)月時(shí)間我別的沒(méi)學(xué)會(huì)多少，可擦車的技巧卻練了出來(lái)。

有的時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸途；而有的時(shí)候感覺(jué)自己就像一只鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處；甚至有的時(shí)候自己就好比一個(gè)盲人，眼前一片黑暗，不知道光明在那里。而在汽車銷售公司的這段時(shí)間，我感覺(jué)自己就像一只無(wú)頭蒼蠅，到處亂撞。對(duì)于銷售汽車來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，自己還欠缺太多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

在公司的這段時(shí)間讓我明白了以后我只能好好才行，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)關(guān)系，只要能學(xué)到東西，所有的苦和累都能忍受。

做銷售工作時(shí)也遇到了很多問(wèn)題，其中讓我感受最深的就是現(xiàn)在的顧客真是特別難纏，有時(shí)為了一點(diǎn)小東西就會(huì)嘮叨個(gè)不停，面對(duì)這種情況我們銷售人員只有耐心地傾聽(tīng)，但又不能始終不言語(yǔ)，而我卻缺乏處理這種情況的技巧，因而工作間隙時(shí)我就站在那些銷售員的旁邊，向他們請(qǐng)教，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日提高處理問(wèn)題的能力。

短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)完了，現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么津津有味。通過(guò)參與汽車銷售的過(guò)程，給我提供了多次近距離接觸顧客的機(jī)會(huì)，也讓我學(xué)到了很多知識(shí)，現(xiàn)在我已基本有了一些銷售技巧。

這次寒假實(shí)踐過(guò)程，讓我深切地感受到，作為銷售人員必須見(jiàn)多識(shí)廣，知識(shí)面寬才行，工作期間可能會(huì)遇到些特殊情況，銷售人員必須有能力處理這些突發(fā)事件。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，我必須學(xué)好自己的專業(yè)，也必須拓展自己知識(shí)面才行，在以后的學(xué)習(xí)時(shí)間里我會(huì)針對(duì)自身存在的缺點(diǎn)去努力，爭(zhēng)取使自己成為專業(yè)的佼佼者。