人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站快商通軟件在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問題，及時做出合理解答；

2、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約登記盡量詳細(xì)，包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等。

3、不斷學(xué)習(xí)、鍛煉和提升個人專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，把握患者心理，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題；

4、在工作過程中，將疑難問題進行匯總，及時與門診專家、主管領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答；

5、掌握院內(nèi)外環(huán)境、到院路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤。

6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療和優(yōu)惠活動等；

7、除在線咨詢外，做好電話跟蹤回訪工作，并盡量轉(zhuǎn)化為微信好友，維護好醫(yī)院微信營銷號，與患者保持長期聯(lián)系。

8、定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復(fù)技巧；

9、每日統(tǒng)計咨詢量，預(yù)約量，到診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢有效率。

10、及時完成咨詢主管臨時交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

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學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇二

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)是怎樣的呢?接下來是unjs小編為大家精心收集的網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文一

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站商務(wù)通和qq的在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問題做出合理解答;

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復(fù)，對存在的惡意中傷、詆毀醫(yī)院名譽的不良信息進行匯總，并及時上報;

3、每日統(tǒng)計咨詢量，預(yù)約量，來診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢有效率;

4、全面鍛煉個人業(yè)務(wù)能力，深度把握患者心理，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題;

5、在工作過程中，將疑難問題進行匯總，及時與臨床科室、主管領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;

6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療;

7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復(fù)技巧;

8、咨詢醫(yī)生在工作中要堅持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來院就診。

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文二

1、組織提高公司銷售與服務(wù)水平，加強顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢工作，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。

1 /

32、負(fù)責(zé)上商務(wù)通qq顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的咨詢，協(xié)助咨詢部成交;

3、未成交顧客在qq跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作;

4、監(jiān)督，每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見。

5、嚴(yán)格遵守價格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一，專業(yè)知識盡量口徑統(tǒng)一;

6、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)咨詢規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)公司運營項目，如有特殊情況請匯報;服從提成制度。

7、各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報，確保準(zhǔn)確及時;按規(guī)定時間內(nèi)接受表格檢查;

8、在咨詢主任指導(dǎo)下工作，特殊情況當(dāng)面或致電請示，資料共享平臺《網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)》(https://unjs)。

9、協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標(biāo)。

10、完成咨詢主任臨時交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排;

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文三

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務(wù)通、qq咨詢等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、2 /

3 病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

來源網(wǎng)絡(luò)搜集整理，僅作為學(xué)習(xí)參考，請按實際情況需要自行編輯

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學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇三

網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)i 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)1: 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作; 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢，會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)庫營銷;6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。

崗位職責(zé)2: 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。

2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容，落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。

3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價排名情況，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置，做到性價比最大化。

4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及i ii 時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。

5、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。

6、負(fù)責(zé)每日安排定時向掛號處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單，登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來診名單，晚上下班前收回當(dāng)日就診名單，核對預(yù)約人數(shù)和實際就診人數(shù)，督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預(yù)約而未來診者的回訪。

7、每周二次定期(如: 3日小結(jié)、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容，從醫(yī)學(xué)專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)并提出建議。

8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調(diào)整方案。

9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路，計劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案。

1每月0、底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報經(jīng)理。

崗位職責(zé)3: 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識; 2.負(fù)責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對團隊的管理與激勵有較成熟責(zé)每的運月咨作模詢量式;、預(yù) 3.負(fù)

約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源ii iii 區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場推廣提供依據(jù);5.與其它部門緊密配合、主動與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。iii

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇四

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)

篇1：網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文一：

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文二：

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服; 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文四：

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將

總結(jié)

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五：

1.品牌各大網(wǎng)店及bolg的維護

2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼

3.對于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢及問題，給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，并按時按質(zhì)的完成.篇2：網(wǎng)絡(luò)咨詢師

崗位說明書 篇3：網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作職責(zé)

一、工作時間

咨詢部工作時間分為三個班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）

嚴(yán)格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換，如遇特殊情況需要調(diào)換班者，敬請?zhí)崆耙惶斐蕡蟛块T主管審批

二、工作要求

1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；

2、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的機構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫(yī)療費用等必備的知識；

3、熟知本醫(yī)療機構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；

4、科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問題和要求；

5、就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應(yīng)保持平靜，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機構(gòu)檢查等；

6、詳細(xì)記錄咨詢者的個人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等）；

7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機構(gòu)近期開展的促銷活動；

8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映問題及建議。醫(yī)院對醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患者為前提。

三、

主要是以培訓(xùn)材料的整理、培訓(xùn)、定期考核、制度的執(zhí)行、部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)、同臨床加強交流、組織經(jīng)驗交流等工作為主。

加強咨詢醫(yī)生的專業(yè)知識，配合臨床工作。定期更新各平臺資料，安排對應(yīng)咨詢醫(yī)生。

通過各平臺咨詢的形式讓患者對我院產(chǎn)生信任提高我院的知名度和社會效益，提高就診量

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇五

網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生崗位職責(zé)

【篇1：網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé)】

網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé) 1

【篇2：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度】

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度

一、咨詢主要工作內(nèi)容

1、用親切、溫柔的的語言，解答所有患者咨詢的工作。 2、準(zhǔn)確無誤做好每天、每周、每月的報表統(tǒng)計工作。

3、電話、網(wǎng)絡(luò)投訴接待（包含廣告業(yè)務(wù)，同行否詞等），并及時上報做好記錄。

4、進行患者預(yù)約就診工作，并按要求做好預(yù)約登記工作。

5、每周一次與競價及其他推廣部門溝通商務(wù)通對話情況（包含地域、實際病種方向、對話量）。 6、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

二、咨詢?nèi)藛T的工作要求

1、要迅速準(zhǔn)確地回復(fù)患者，語氣要求親切、溫柔。

2、咨詢時要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。

3、認(rèn)真主動進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭取做到咨詢回答準(zhǔn)確無誤。

4、小心操作，愛護設(shè)備，每天上下班認(rèn)真做好清潔工作，經(jīng)常保持咨詢室清潔整齊。

5、認(rèn)真填報各種原始記錄和日報，做好咨詢統(tǒng)計工作。 6、認(rèn)真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。7、服從主管管理，遵守醫(yī)院制訂的各項規(guī)章制度。

8、25秒以內(nèi)接受患者請求的對話（特殊情況，需及時上報）

9、一分鐘以類必須對患者的問題作出回復(fù)（特殊情況，需及時上報） 10、在咨詢過程中不允許出現(xiàn)和患者爭吵、辱罵等惡劣行為，始終體現(xiàn)熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，不與其糾纏。（可以無視患者的辱罵，或者轉(zhuǎn)接給組長或其他咨詢處理）

11、按要求對自己接待的對話和預(yù)約進行標(biāo)記，便于其他部份進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

三、崗 位 職 責(zé) 白班

1、上班前打掃科室衛(wèi)生，擦拭桌面、電話及電腦，保證無塵。 2、做好前一天咨詢量統(tǒng)計，正確填寫各類統(tǒng)計報表 3、認(rèn)真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢。4、認(rèn)真做好患者的回訪記錄。5、上班時間：8：00—17：00。

6、下班前填寫自己的當(dāng)天的工作總結(jié)（見下表）并上報，分別按要求保存一條滿意對話和一條不滿意對話，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費用

晚班

1、認(rèn)真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢。

2、下班前填寫自己的當(dāng)天的工作總結(jié)（見下表）并上報，分別按要求保存一條滿意對話和一條不滿意對話，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費用

3、下班前整理辦公室，保證當(dāng)天工作的正常運行。

4、上班時間：16：30—23：00。（提前半小時到崗交接）

（各班次由組長統(tǒng)一安排工作）

四、咨 詢 工 作 制 度

1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)服務(wù)項目。

2、未經(jīng)許上班時間不可占用太多上班時間打私人電話。

3、工作時應(yīng)精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正。

4、注意保持辦公室整潔，離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內(nèi)，不亂扔雜物。下班前清理桌面。

5、不得擅自掛斷患者電話，及時接聽來電。當(dāng)有事向旁邊的人請教時要把耳機悶住以免讓患者聽到不該聽的話。

6、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，總結(jié)當(dāng)天的工作，改進不足之處。每天早班人員做好前一天各類報表的統(tǒng)計工作，總結(jié)前一天的工作。

7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，準(zhǔn)確及時掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取 得良好溝通，內(nèi)部之間互相學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，統(tǒng)一回答口徑。8、上班時注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。

9、在工作中應(yīng)愛護公共財產(chǎn)，不得隨意損壞公物，如有問題應(yīng)申報主管，經(jīng)核實后由主管進行調(diào)換處理。

10、對待咨詢者應(yīng)親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應(yīng)付。11、嚴(yán)格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應(yīng)提前一天報告主任，經(jīng)批準(zhǔn)后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補有效病假證明。臨時請假半天之內(nèi)的由主任批準(zhǔn)，超過半天的由院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。

12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質(zhì)的電話才能主動掛機，不與其糾纏。

五、保 密 制 度

1、咨詢?nèi)藛T決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預(yù)約量等，及醫(yī)院的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)。

2、加強保密觀念，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。

3、不得攜帶院內(nèi)報表及各種保密資料進入公共場所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機密。 4、不得向外人泄露病人隱私。

六、懲 罰 制 度

1、不能誘導(dǎo)患者指定專家（排除患者自己直接指定網(wǎng)絡(luò)上專家），院領(lǐng)導(dǎo)抽查如發(fā)現(xiàn)情況屬實，一律處罰50元。

2、未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自改動排班，突然請假，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次。

3、網(wǎng)絡(luò)咨詢上班時間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理，一次處罰10元。

4、不聽從醫(yī)院統(tǒng)一安排，同事間不團結(jié)，給工作造成影響的，經(jīng)查屬實罰5元/次。

5、上班時間做與工作無關(guān)的事情，如：視頻，游戲，睡覺等，如發(fā)現(xiàn)或他人舉報第一次25，第二次50，第三100，依此累推，組長連帶。

6、泄露患者穩(wěn)私者，罰50-100元/次。

7、因個人原因空崗，影響科室正常工作，一律處罰100元。 8、不按時打掃清潔衛(wèi)生，不能保證座位衛(wèi)生，罰5元/次；

9、無合理原因，未按時按量完成相應(yīng)工作者，罰5元/次；工作不認(rèn)真打瞌睡者，罰5元/次；

10、泄漏醫(yī)院咨詢量及相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)者，經(jīng)查實，一律解雇處理。 11、上班期間商務(wù)通如出現(xiàn)等待患者，咨詢預(yù)約過患者以及就診患者，無人接入對話，根據(jù)在線醫(yī)生、當(dāng)班組長及等待患者情況，查找相關(guān)責(zé)任人，一律處罰20元。12、商務(wù)通預(yù)約患者需要按規(guī)定做好標(biāo)記，同時發(fā)送預(yù)約表格，方便工作人員統(tǒng)計和學(xué)習(xí)，每日報表統(tǒng)計準(zhǔn)確，如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部投訴應(yīng)應(yīng)，影響相關(guān)科室部門分析，該預(yù)約來診不計號，處罰10元。13、商務(wù)通咨詢過后改名，如果出現(xiàn)不改按一個5元處罰。

14、避免對方點競價和發(fā)布醫(yī)院負(fù)面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中，有出現(xiàn)辱罵，諷刺等惡性語言，一律處罰100元。

15、對于咨詢過程中遇到的廣告或同行競價否詞等情況，給予禮貌性回復(fù)，不得出現(xiàn)攻擊，挑釁等語言，因上述原因造成的競價關(guān)鍵詞惡點，費用由該咨詢承擔(dān)。

16、會議及培訓(xùn)無故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，組長連帶

七、報 表 制 度

1、認(rèn)真做好報表統(tǒng)計工作，個人當(dāng)天完成相關(guān)表格。

2、確保報表真實可靠，并及時完成，按時上報，妥善保管各種報表。 3、制定統(tǒng)一的報表標(biāo)準(zhǔn)，所有報表經(jīng)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確無誤后，方可報送相關(guān)部門及院領(lǐng)導(dǎo)。4、所有表格數(shù)據(jù)嚴(yán)禁外泄。

八、薪 資 制 度

a、新員工1-3個月試用期，試用期工資2000元（試用期間無績效提成）。

b、對于特殊招聘來的員工，可以適當(dāng)有保底，只維持1個月，次月將按正常考核進行。

c、轉(zhuǎn)正后期本工資為1500元。d、來診提成部份 1-1040/人 11-20 50/人 21-25 70/人 26-30 90/人 31-35 110/人 36-40 130/人 41-45 140/人 46-50 160/人 51-55 180/人 56-60 200/人

61及以上 220/人 例如：來診39個，績效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元

e、組長崗位補貼200元，完成任務(wù)600元獎金，完成小組80%任務(wù)可拿小

組獎金，按完成比發(fā)放。（日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長日常管理培訓(xùn)，跟蹤不到位等，除了相應(yīng)員工罰款以外組長會相應(yīng)獎金，且三個月內(nèi)組長工作不到位或完不成小組任務(wù)將實行淘汰制，更換組長）

f、1.因科室工作需要由主管或組長臨時調(diào)配人員加班，加班費10元/小時

2.小組每月制定任務(wù)，超出任務(wù)基數(shù)20%;30%;40%……，小組額外獎勵200元；300元；400元，以此累推。

3.特珠貢獻獎（提高員工積極性）：每個人月初都會制定不同任務(wù)指標(biāo)，【篇3：網(wǎng)絡(luò)部各崗位工作職責(zé)】

網(wǎng)絡(luò)部咨詢工作崗位職責(zé)

咨詢電話商務(wù)通是通過咨詢?nèi)藛T豐富的醫(yī)學(xué)知識、真誠的態(tài)度、樸實的語言和靈活的技巧而建立的醫(yī)患之間的信息和服務(wù)橋梁，因而每位咨詢?nèi)藛T處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。1在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)之下作好電話網(wǎng)絡(luò)咨詢工作。

2嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和咨詢中心工作制度，堅守工作崗位，愛崗敬業(yè)。

3以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一個咨詢電話，科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問題和要求。

4能夠熟練介紹本院的機構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營理念、診療特色、儀器設(shè)備、診療水平、專家隊伍及自身特長、診療時間、醫(yī)療費用等相關(guān)知識。5及時了解并主動向咨詢者介紹本院近期開展的各類活動及廣告內(nèi)容。熟悉掌握醫(yī)院周邊及市區(qū)各主要交通路線。

6準(zhǔn)確記錄來電咨詢者信息（電話、姓名、住址、家庭成員、信息來源等）與咨詢內(nèi)容，制訂電話咨詢?nèi)铡⒅堋⒃碌男畔R總報表，并定時做好信息分析工作，及時上報醫(yī)院相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

7對無法解答的有關(guān)問題必須及時轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)主任、醫(yī)生等處理，不得瞞報、漏報而私掛電話（在解答過程進行中盡量不要轉(zhuǎn)接）。8傾聽咨詢者的誠懇評價和建議，并及時與專家和醫(yī)院上級領(lǐng)導(dǎo)反映問題和建議。加強防范意識，保守醫(yī)院的商業(yè)秘密。

9保證咨詢電話和錄音設(shè)備正常使用，若發(fā)生故障應(yīng)及時報告維修，保證電話的暢通。

10對預(yù)約患者要做好與相關(guān)科室的交接溝通工作，保證服務(wù)連貫協(xié)調(diào)。

11積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和總結(jié)工作，不斷總結(jié)完善自身工作的不足。12開展電話回訪工作、客戶維護工作和會員維護工作。

13開展網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)工作，完成其余崗位職責(zé)，做好每天報表，及時回訪，跟蹤好每一位患者。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇六

網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

篇1：網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務(wù)通、qq咨詢等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

篇2：網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站商務(wù)通和qq的在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問題做出合理解答;

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復(fù)，對存在的惡意中傷、詆毀醫(yī)院名譽的不良信息進行匯總，并及時上報;

3、每日統(tǒng)計咨詢量，預(yù)約量，來診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢有效率;

4、全面鍛煉個人業(yè)務(wù)能力，深度把握患者心理，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題;

5、在工作過程中，將疑難問題進行匯總，及時與臨床科室、主管領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;

6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療;

7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復(fù)技巧;

8、咨詢醫(yī)生在工作中要堅持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來院就診。

篇3：網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

1、組織提高公司銷售與服務(wù)水平，加強顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢工作，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。

2、負(fù)責(zé)上商務(wù)通qq顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的咨詢，協(xié)助咨詢部成交;

3、未成交顧客在qq跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作;

4、監(jiān)督，每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見。

5、嚴(yán)格遵守價格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一，專業(yè)知識盡量口徑統(tǒng)一;

6、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)咨詢規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)公司運營項目，如有特殊情況請匯報;服從提成制度。

7、各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報，確保準(zhǔn)確及時;按規(guī)定時間內(nèi)接受表格檢查;

8、在咨詢主任指導(dǎo)下工作，特殊情況當(dāng)面或致電請示。

9、協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標(biāo)。

10、完成咨詢主任臨時交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排; 網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)篇七

網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

職責(zé)一:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識;

2.負(fù)責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;

3.負(fù)責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;

4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等,為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場推廣提供依據(jù);

5.與其它部門緊密配合、主動與相關(guān)部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。

職責(zé)二:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢,會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;

4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;

5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)庫營銷;

6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;

7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。

職責(zé)三:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護,保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。

2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容,落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。

3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價排名情況,與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置,做到性價比最大化。 4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果,發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。

5、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。

6、負(fù)責(zé)每日安排定時向掛號處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單,登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來診名單,晚上下班前收回當(dāng)日就診名單,核對預(yù)約人數(shù)和實際就診人數(shù),督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預(yù)約而未來診者的回訪。

7、每周二次定期(如:3日小結(jié)、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容,從醫(yī)學(xué)專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)并提出建議。

8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題,隨時記錄,做出調(diào)整方案。

9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路,計劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案。

10、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費金額,進行分析對比,同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進,并將各業(yè)績上報經(jīng)理。