方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

銀行績(jī)效考核系統(tǒng)好處 銀行績(jī)效考核管理辦法推廣實(shí)施方案篇一

同志們：

今天，我們?cè)谶@里召開的×××?xí)h，我認(rèn)為是十分必要的，這對(duì)于×××工作的開展，具有十分重要的指導(dǎo)意義。對(duì)于剛才某某同志，以及某某同志的講話，我認(rèn)為，講得非常好，非常深刻。希望在座的同志，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，深刻理解。回去后，要傳達(dá)某某同志及某某同志的講話精神，并認(rèn)真落實(shí)。真抓實(shí)干，推動(dòng)×××工作的順利開展，努力開創(chuàng) ×××工作新局面。

對(duì)于×××工作，我提幾點(diǎn)補(bǔ)充意見：

一、對(duì)于 ×××工作，我們要從思想上提高認(rèn)識(shí)，充分領(lǐng)會(huì) ×××工作的重要性和必要性。目前，×××工作已經(jīng)開創(chuàng)了很好的局面，獲得了很大的成績(jī)，這是有目共睹的。但是，還是要從深度和廣度上更加推進(jìn) ×××工作。我看，最重要的一點(diǎn)是：提高認(rèn)識(shí)！各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分領(lǐng)會(huì) ×××工作的重要性和必要性，各級(jí)組織要加強(qiáng)關(guān)于 ×××工作的宣傳力度，形成上下“齊抓共管”的局面，只有這樣，×××工作才能更上層樓。

二、對(duì)于×××工作，要加強(qiáng)落實(shí)，要把工作落到實(shí)處。目前，有個(gè)別同志、個(gè)別部門，存在一個(gè)很不好的現(xiàn)象，就是：熱衷于搞形式主義，熱衷于開大會(huì)，傳達(dá)文件。當(dāng)然，開大會(huì)是必要的，上傳下達(dá)也是必須的。但是，光是講空話。打官腔，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)×××工作，要真抓實(shí)干，加強(qiáng)落實(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把 ×××工作，列入日常議事日程，要具體部署，認(rèn)真執(zhí)行。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要為 ×××工作，創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件和輿論環(huán)境，扎扎實(shí)實(shí)推動(dòng) ×××工作的開展。要抓出實(shí)效，抓出成績(jī)。

三、要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作。歷史證明：團(tuán)結(jié)，是我們消除一切困難的有力武器。關(guān)于 ×××工作也一樣，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，要把上下，左右，各方面，各環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，步調(diào)一致地推進(jìn)×××工作的開展。目前，有些部門，遇事推倭、互相扯皮，這種官僚作風(fēng)，十分要不得！這種作風(fēng)，輕則導(dǎo)致工作效率降低，重則影響我們的威信。我們要堅(jiān)決鏟除這種官僚作風(fēng)。

四、要在實(shí)踐中探索 ×××工作與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合的新路子。×××工作與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有沒有關(guān)系，我看是大有關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革，它的影響將波及社會(huì)生活的每一個(gè)領(lǐng)域，×××工作也不例外，它必然會(huì)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響。因此，如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，如何和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合起來，希望大家認(rèn)真地思考一下，去探索一下，這是十分有意義的。

五、參與 ×××工作的同志，要有自豪感和責(zé)任感。同志們，對(duì)于×××工作，我們是非常重視的尤其各級(jí)組織也投入了大量的人力，物力、財(cái)力，同志們，你們承擔(dān)的 ×××工作，是肩負(fù)了各級(jí)組織對(duì)你們的殷切希望的，希望你們要腳踏實(shí)地洞心同德。努力工作，在各自的崗位上努力工作，添磚加瓦！

以上五點(diǎn)，供各位同志參考。總之，大家要振奮精神，多干實(shí)事，少說空話，開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng) ×××工作的新局面。

銀行營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)

200×年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“×××××”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

作為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1．節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。

2．對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3．做好春節(jié)及五一期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。

4．參加×××大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5．上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6．做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7．配合××支行做好對(duì)××公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8．做好本外幣賬戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了賬務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9．對(duì)電信及中油公司、石油公司的賬戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)賬戶）。

10．應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由×××對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11．代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12．7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些賬戶也予以銷戶處理。

13．7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14．銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15．676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。

1．我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2．在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的賬務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3．應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4．a(chǎn)tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因××所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5．自11月以來，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6．經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)賬戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。

7．自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。

8．為加強(qiáng)銀企對(duì)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)賬工作10月份開始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)賬結(jié)果，在11月我們結(jié)合賬務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)賬崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1．對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加，在《中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)》上開設(shè)了專欄，編印了工作簡(jiǎn)報(bào)。省分行將在《××農(nóng)村金融》開設(shè)先進(jìn)性教育活動(dòng)專欄，編印工作簡(jiǎn)報(bào)，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)的指導(dǎo)和宣傳。我們也要采取創(chuàng)建黨員活動(dòng)室、舉辦專題活動(dòng)專欄、開辟學(xué)習(xí)園地、編印工作簡(jiǎn)報(bào)、懸掛宣傳橫幅等多種豐富多彩的形式，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，溝通情況，推廣身邊典型，搞好輿論宣傳，大力宣傳先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義以及好的做法、經(jīng)驗(yàn)和成效，為先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展?fàn)I造良好的輿論氛圍，豐富教育形式，提高學(xué)習(xí)效果。

同志們，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，意義重大，影響深遠(yuǎn)。每一個(gè)黨員都要充分認(rèn)識(shí)教育活動(dòng)的重要性、必要性和緊迫性，我們一定要按照中央和總、分行黨委的部署和要求，以高度的政治責(zé)任感，飽滿的精神狀態(tài)，求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，積極地投身到教育活動(dòng)中來，扎扎實(shí)實(shí)抓好先進(jìn)性教育活動(dòng)，確保教育活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。通過教育活動(dòng)的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，提高政治覺悟，激發(fā)干勁和活力，為推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證和組織保證

積極探索“六項(xiàng)機(jī)制” 將小企業(yè)貸款工作推向新高

——在全市銀行業(yè)小企業(yè)貸款理論研討會(huì)暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話

××銀監(jiān)分局局長(zhǎng) ××

同志們：

下午好！

根據(jù)《××市銀行業(yè)完善小企業(yè)金融服務(wù),推進(jìn)小企業(yè)貸款工作實(shí)施方案》的安排，今天我們?cè)谶@里召開全市銀行業(yè)小企業(yè)貸款理論研討會(huì)暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，剛才聽了幾個(gè)行的研討發(fā)言和三個(gè)“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)重點(diǎn)聯(lián)系行的經(jīng)驗(yàn)介紹，感到大家在推進(jìn)小企業(yè)貸款，以及小企業(yè)貸款“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)上作了不懈的努力和積極的探索，并取得了階段性的成果。推進(jìn)小企業(yè)貸款工作作為今年我市銀行業(yè)的一項(xiàng)重要工作和共同的任務(wù)，有許多理論問題值得我們研究和探討；有許多好的做法值得我們相互交流啟發(fā)。我認(rèn)為，作為一名銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該勤于把實(shí)踐上升為理論，經(jīng)常思考經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，及時(shí)撰寫調(diào)研報(bào)告和理論文章，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，有效指導(dǎo)和促進(jìn)業(yè)務(wù)工作。

下面，我就進(jìn)一步推進(jìn)××市銀行業(yè)的小企業(yè)貸款工作講三層意思。

一、我市小企業(yè)貸款推進(jìn)工作在各方的共同努力下，取得了明顯的成效

1．小企業(yè)貸款發(fā)展勢(shì)頭良好，貸款總量進(jìn)一步擴(kuò)大，質(zhì)量趨于優(yōu)化。截止9月末，全市銀行機(jī)構(gòu)小企業(yè)貸款余額達(dá)到387.72億元，比年初增加62.94億，小企業(yè)授信戶數(shù)12254戶，比年初增加了1248戶。小企業(yè)貸款已占全部貸款余額的32.6%。

2．各銀行機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品和制度創(chuàng)新上，進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐。各銀行機(jī)構(gòu)突破傳統(tǒng)信貸經(jīng)營(yíng)模式的束縛，在組織體系、產(chǎn)品開發(fā)、信用評(píng)價(jià)、授權(quán)授信、審批流程上進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新。一是在組織體系設(shè)置上，建行××分行等一些銀行機(jī)構(gòu)設(shè)立了專門的小企業(yè)貸款中心，如“小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心”，“中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)部”等，還有的成立“小企業(yè)貸款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，專門負(fù)責(zé)中小企業(yè)客戶營(yíng)銷和金融服務(wù)。二是在金融產(chǎn)品上，改變單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足小企業(yè)多元化需求，如農(nóng)行××市分行創(chuàng)辦的廠房按揭貸款；建行××分行的“速貸通”、“成長(zhǎng)之路”；交行××分行的“展業(yè)通”；禾城合作銀行的“小企業(yè)和自然人整貸零還小額貸款”等等。三是在貸款的擔(dān)保方式上大膽創(chuàng)新，開發(fā)全新的擔(dān)保融資產(chǎn)品，有效克服小企業(yè)可供抵押資產(chǎn)不足，抵押落實(shí)難的缺陷，如桐鄉(xiāng)聯(lián)社的“市場(chǎng)店面使用權(quán)保證金質(zhì)押貸款”；浦發(fā)銀行××支行的“動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押貸款”；工行××分行除采用房地產(chǎn)抵押方式外，還充分利用民間擔(dān)保公司所提供的保證方式，擴(kuò)大企業(yè)的擔(dān)保范圍和擔(dān)保能力等，在解決小企業(yè)擔(dān)保難的問題上都作了有益的嘗試。四是在信用評(píng)級(jí)上，針對(duì)小企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)報(bào)表不透明的特點(diǎn)，××市商業(yè)銀行等一些銀行機(jī)構(gòu)專門開發(fā)了有別于一般企業(yè)的信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)，降低對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的依賴度，取消規(guī)模指標(biāo)的干擾，盡可能真實(shí)地反映小企業(yè)的實(shí)際信用等級(jí)。五是在審批機(jī)制和流程設(shè)置上，不少銀行都在一定程度上下放了小企業(yè)貸款的審批權(quán)限，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，開辟小企業(yè)貸款“綠色通道”，提高貸款審批效率。六是有的行對(duì)小企業(yè)存貸款業(yè)務(wù)試行單獨(dú)的會(huì)計(jì)核算，如中信銀行××分行從2006年5月1日開始，對(duì)新發(fā)生的小企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款與不良貸款，小企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的活期存款，以及小企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款的利息收入分別納入小企業(yè)貸款科目、小企業(yè)不良貸款科目、小企業(yè)活期存款科目、小企業(yè)貸款利息收入科目核算。此外，中國(guó)銀行××市銀行等大部份銀行機(jī)構(gòu)出臺(tái)了一系列推進(jìn)小企業(yè)發(fā)展的授信管理辦法和授信政策。上述一系列的工作創(chuàng)新，大大提高了小企業(yè)貸款的工作效率，更好地滿足了小企業(yè)資金需求“小、頻、急”的特點(diǎn)。

3．小企業(yè)融資的外部環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。一是信用環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。上半年由我分局和××市銀行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，制訂了《××市銀行業(yè)建立小企業(yè)貸款違約信息通報(bào)及聯(lián)手制裁機(jī)制的實(shí)施意見》，由銀行業(yè)協(xié)會(huì)定期對(duì)需要制裁的小企業(yè)違約客戶進(jìn)行通報(bào)，并協(xié)調(diào)銀行機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行制裁，從而進(jìn)一步完善了小企業(yè)貸款的配套機(jī)制，為開展小企業(yè)貸款創(chuàng)造了良好的信用環(huán)境。二是政策環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。隨著《浙江省小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償試行辦法》的實(shí)施，市本級(jí)及各縣(市)均被列入小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償試點(diǎn)地區(qū)，共計(jì)建立貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償資金750萬(wàn)元。××市政府批轉(zhuǎn)了由我分局牽頭市經(jīng)貿(mào)委、市人民銀行等九個(gè)部門制訂的《關(guān)于完善小企業(yè)金融服務(wù)推進(jìn)小企業(yè)貸款工作的若干意見》，提出了轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，加大小企業(yè)信貸有效投入；改造業(yè)務(wù)流程，建立小企業(yè)信貸快速通道；鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高銀行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)水平；運(yùn)用靈活手段，實(shí)行利率科學(xué)定價(jià)；強(qiáng)化績(jī)效考核，發(fā)揮正向激勵(lì)作用；加強(qiáng)指導(dǎo)督促，建立健全各項(xiàng)機(jī)制；改善外部環(huán)境，健全融資服務(wù)體系；加快改革步伐，增強(qiáng)法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)實(shí)力等八條意見。三是社會(huì)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。今年二季度我分局聯(lián)合市經(jīng)貿(mào)委向全市銀行機(jī)構(gòu)推出企業(yè)資金需求信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過企業(yè)申報(bào)、政府推薦，選擇其中具有一定成長(zhǎng)性、經(jīng)濟(jì)效益良好，產(chǎn)品具有市場(chǎng)前景的小企業(yè)進(jìn)入信息庫(kù)，并將這些有資金需求的小企業(yè)名單反饋給各銀行機(jī)構(gòu)，下半年我分局又與市經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合推出了67家有資金需求、有一定成長(zhǎng)性的小企業(yè)，并已反饋給有關(guān)銀行機(jī)構(gòu)。此舉有利于銀行機(jī)構(gòu)拓展客戶群，有效解決銀行與企業(yè)間信息不對(duì)稱的問題。

二、當(dāng)前我市銀行業(yè)為小企業(yè)提供金融服務(wù)與銀行自身觀念、機(jī)制及技術(shù)人力配備上還存在許多深層次的矛盾有待解決

1．銀行機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)信貸經(jīng)營(yíng)理念尚未根本轉(zhuǎn)變。各銀行機(jī)構(gòu)對(duì)小企業(yè)貸款工作的認(rèn)識(shí)有了很大的提高，但未提到戰(zhàn)略高度，與小企業(yè)貸款商業(yè)可持續(xù)發(fā)展有一定距離。還沒有真正從發(fā)展的眼光來看待小企業(yè)，缺乏系統(tǒng)開發(fā)小企業(yè)貸款的市場(chǎng)戰(zhàn)略。小企業(yè)財(cái)務(wù)制度不透明、擔(dān)保抵押不足等客觀問題仍是銀行業(yè)拓展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的不可逾越的障礙。

2．小企業(yè)貸款“六項(xiàng)機(jī)制”上，尤其是法人銀行機(jī)構(gòu)在“利率的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制”和“科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制”的探索和創(chuàng)新方面雖然做了大量工作，但對(duì)照“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)的要求，還有待于進(jìn)一步細(xì)化、深化，有待于真正取得實(shí)質(zhì)性的突破，從而在很大程度上制約了小企業(yè)貸款工作的進(jìn)一步開展和深入。具體表現(xiàn)在：一是對(duì)“六項(xiàng)機(jī)制”的學(xué)習(xí)不夠透徹。對(duì)“六項(xiàng)機(jī)制”的實(shí)質(zhì)、精髓沒有完全掌握，包括“六項(xiàng)機(jī)制”在內(nèi)的小企業(yè)貸款工作還只停留在市級(jí)行層面上，下級(jí)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和員工仍未有深入的認(rèn)識(shí)。二是技術(shù)力量薄弱。對(duì)利率定價(jià)機(jī)制的建設(shè)，受技術(shù)支撐局限，仍停留在傳統(tǒng)的等級(jí)劃分階段，沒有一套科學(xué)、明確的定價(jià)指標(biāo)體系。三是存在一些畏難情緒。在激勵(lì)約束機(jī)制的建設(shè)上受獎(jiǎng)金來源、營(yíng)銷方式的影響存在著均衡觀念，怕拉開收入差距后影響全體員工的積極性。

3．對(duì)尚處在成長(zhǎng)期的小企業(yè)，銀行在辨別企業(yè)優(yōu)質(zhì)劣、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大小上缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。由于我們的小企業(yè)貸款工作開展時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)于小企業(yè)優(yōu)劣的識(shí)別，對(duì)于具體業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度的判斷尚未有成熟的經(jīng)驗(yàn)，在具體業(yè)務(wù)中難免仍以企業(yè)的規(guī)模大小來判斷企業(yè)的實(shí)力，靠第二還款來源來控制業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，普遍強(qiáng)調(diào)抵押擔(dān)保，將信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)大小與是否有抵押以及抵押的充足性劃等號(hào)。受信貸人員數(shù)量和業(yè)務(wù)水平限制缺乏對(duì)成長(zhǎng)期的小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、信用程度、盈利水平等情況的全面衡量，泰隆經(jīng)驗(yàn)中“通過?人海?戰(zhàn)術(shù)，?面對(duì)面?溝通；借助?人脈?關(guān)系，?背靠背?了解”等行之有效的經(jīng)驗(yàn)還未被我們的銀行機(jī)構(gòu)，尤其是法人銀行機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)掌握。

三、小企業(yè)貸款工作已進(jìn)入攻堅(jiān)階段，下面我就下一步工作提出幾點(diǎn)要求

1．轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步提高小企業(yè)貸款工作的自覺性。中小企業(yè)，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，也是××經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大特色和優(yōu)勢(shì)。發(fā)展小企業(yè)客戶群對(duì)于優(yōu)化銀行信貸結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)新的贏利增長(zhǎng)模式以及提升銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平都有著重要的戰(zhàn)略意義。各銀行機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)解決思想認(rèn)識(shí)問題，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)信貸經(jīng)營(yíng)管理模式，將推進(jìn)小企業(yè)貸款工作作為自身業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，加強(qiáng)對(duì)小企業(yè)的信貸支持力度，為完善小企業(yè)金融服務(wù)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。銀監(jiān)會(huì)主席助理王兆星近日在銀監(jiān)會(huì)召開的2006年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在完善小企業(yè)金融服務(wù)工作中，一要打破“三個(gè)迷信”，即改變?cè)跇I(yè)務(wù)拓展工作中過度依賴企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、過度依賴足額抵押擔(dān)保以及過度依賴大客戶和上市公司的做法；二要實(shí)現(xiàn)“六個(gè)專業(yè)化”，即建立專業(yè)化的隊(duì)伍和支持部門；開發(fā)專業(yè)化的產(chǎn)品和配套服務(wù)；建立專業(yè)化的審核審批機(jī)制；開發(fā)專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和定價(jià)技術(shù)；健全專業(yè)化的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲辦法；建立專業(yè)化的后臺(tái)支持和信息系統(tǒng)。

2．創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)。各家銀行特別是建行××分行、××市商業(yè)銀行和禾城合作銀行等三家“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)的重點(diǎn)聯(lián)系行一定要結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，按照省局要求，合理選擇一至兩項(xiàng)機(jī)制作為突破的重點(diǎn)，制定切實(shí)可行的辦法和操作細(xì)則。具體是：利率的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制，主要由××市商業(yè)銀行和禾城合作銀行進(jìn)行建設(shè)；科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，主要由建行××分行和禾城合作銀行進(jìn)行建設(shè)。在機(jī)制建設(shè)中，要勇于革新，擺脫傳統(tǒng)框架的束縛，實(shí)事求是，從小企業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，走出一條真正有利于小企業(yè)發(fā)展的新路子。劉明康主席在小企業(yè)金融服務(wù)工作會(huì)議上要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在落實(shí)小企業(yè)貸款“六項(xiàng)機(jī)制”上，要形成一套自成體系的授權(quán)、審批、管理、核算、考核、激勵(lì)、審計(jì)、問責(zé)免責(zé)機(jī)制，切實(shí)改變地區(qū)之間及機(jī)構(gòu)之間工作發(fā)展不平衡的局面，深入推進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)工作。

3．培育人才，加強(qiáng)小企業(yè)貸款專業(yè)信貸人員隊(duì)伍建設(shè)。發(fā)展小企業(yè)客戶金融服務(wù)，對(duì)銀行的信貸人員素質(zhì)提出了更高的要求。小企業(yè)是未來大企業(yè)的雛形，如何從眾多的小企業(yè)中識(shí)別和發(fā)掘優(yōu)質(zhì)企業(yè)，進(jìn)而通過銀行的信貸支持培育小企業(yè)，使企業(yè)做大做強(qiáng)，同時(shí)在這過程中嚴(yán)格把握風(fēng)險(xiǎn)，這都極大的考驗(yàn)著銀行信貸人員的專業(yè)水準(zhǔn)。各銀行機(jī)構(gòu)要注重小企業(yè)信貸從業(yè)人員數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的培養(yǎng)和建設(shè)，努力造就一支“高、精、專”的小企業(yè)信貸從業(yè)隊(duì)伍，從而更好地實(shí)現(xiàn)銀行與小企業(yè)的雙贏。

4．執(zhí)行政策，將小企業(yè)貸款管理工作提高到一個(gè)新的水平。為規(guī)范小企業(yè)授信管理，明確小企業(yè)授信工作盡職要求，提高小企業(yè)金融服務(wù)水平，銀監(jiān)會(huì)即將出臺(tái)一系列小企業(yè)貸款管理法規(guī)性文件，主要有：《商業(yè)銀行小企業(yè)授信工作盡職指引》、《小企業(yè)貸款分類方法》、《小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重》、《小企業(yè)貸款損失撥備比例》。財(cái)政部、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布了《中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法》，規(guī)定中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金由中央財(cái)政預(yù)算安排。這些政策的出臺(tái)充分表明，中小企業(yè)將從經(jīng)濟(jì)政策的邊緣地帶走向前臺(tái)。各銀行機(jī)構(gòu)要認(rèn)真學(xué)習(xí)，執(zhí)行政策，用好政策，努力將小企業(yè)貸款管理工作提高到一個(gè)新的水平。

此外，在小企業(yè)貸款推進(jìn)工作中，我分局將繼續(xù)做好組織協(xié)調(diào)工作，努力改善外部環(huán)境，為小企業(yè)融資創(chuàng)造必要的條件。一方面是要聯(lián)合政府部門加強(qiáng)信用體系建設(shè)，維護(hù)和管理好信用秩序，構(gòu)建和諧的社會(huì)信用風(fēng)尚，同時(shí)協(xié)同有關(guān)部門加快社會(huì)征信系統(tǒng)的建設(shè)，健全小企業(yè)客戶和個(gè)人的征信記錄。另一方面，繼續(xù)與經(jīng)貿(mào)委、市人民銀行等有關(guān)部門合作建立完善小企業(yè)信息共享機(jī)制，為銀行了解小企業(yè)提供有效的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

同志們，完善小企業(yè)金融服務(wù)，推進(jìn)小企業(yè)貸款工作，是時(shí)代賦予我們的歷史使命，是實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展、壯大的現(xiàn)實(shí)需要，也是銀行機(jī)構(gòu)改善自身資產(chǎn)、盈利結(jié)構(gòu)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，更是以中小企業(yè)發(fā)展為特色的××經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)騰飛的客觀需要。解決小企業(yè)融資難的問題是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程，需要我們統(tǒng)一思想、集中精力、再接再厲，相信在各方的共同努力下，××小企業(yè)一定會(huì)迎來發(fā)展的春天！

××銀監(jiān)分局局長(zhǎng)關(guān)于深入推進(jìn)小企業(yè)貸款工作的總結(jié)講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

按照銀監(jiān)會(huì)《銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》和浙江銀監(jiān)局《關(guān)于繼續(xù)做好小企業(yè)貸款推進(jìn)工作的通知》精神，××市銀行業(yè)創(chuàng)造性地開展了“完善小企業(yè)金融服務(wù)，推進(jìn)小企業(yè)貸款工作”系列活動(dòng)，現(xiàn)在這項(xiàng)活動(dòng)的開展已經(jīng)有一年了。為了總結(jié)一年來××市銀行業(yè)“完善小企業(yè)金融服務(wù)，推進(jìn)小企業(yè)貸款工作”的經(jīng)驗(yàn)和做法；表彰小企業(yè)貸款推進(jìn)工作先進(jìn)銀行機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀客戶經(jīng)理及優(yōu)秀守信小企業(yè)，我們召開這個(gè)總結(jié)表彰會(huì)，利用這個(gè)機(jī)會(huì)，我談幾點(diǎn)意見。

一、小企業(yè)貸款和服務(wù)工作取得了階段性的成果

一年來，在各方面的大力支持和推動(dòng)下，××市銀行業(yè)小企業(yè)貸款工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是部分銀行已建立了小企業(yè)貸款管理部門和專業(yè)隊(duì)伍。有的銀行在小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)試點(diǎn)行設(shè)置了小企業(yè)信貸專業(yè)部門，組建了由專職客戶經(jīng)理組成的專業(yè)隊(duì)伍，對(duì)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)實(shí)行獨(dú)立考核。還有的成立“小企業(yè)貸款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，專門負(fù)責(zé)中小企業(yè)客戶營(yíng)銷和金融服務(wù)。上述情況表明不少銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立了形式各異的小企業(yè)貸款管理部門和隊(duì)伍。

二是一些銀行開始注意簡(jiǎn)化小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程。有的銀行專門制訂了小企業(yè)信貸評(píng)級(jí)辦法，完善了信貸業(yè)務(wù)操作流程，將小企業(yè)信貸評(píng)估從公司法人客戶中分離出來，建立了一整套適應(yīng)小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特征的信用評(píng)級(jí)體系。有的銀行對(duì)符合條件的小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)嘗試不經(jīng)過審貸會(huì)審議，實(shí)行“雙人”、“雙層”簽批制，大大縮短了客戶經(jīng)理撰寫分析報(bào)告和信用評(píng)級(jí)的時(shí)間，在審貸委員會(huì)定期召開審批會(huì)的情況下也大大縮短了等候?qū)徟鷷?huì)議的時(shí)間，較好滿足了小企業(yè)貸款“短、頻、快”的需求特點(diǎn)。

三是個(gè)別銀行開發(fā)了初步的貸款風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)模型。目前，已有兩家小企業(yè)貸款“六項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)聯(lián)系行制訂了初步的小企業(yè)貸款利率風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)辦法，根據(jù)資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、管理成本、貸款目標(biāo)收益、資本回報(bào)要求、銀企關(guān)系以及市場(chǎng)利率水平等因素，通過加權(quán)平均法大致確定出小企業(yè)客戶貸款利率風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)。雖然這種做法尚處于起步階段，但思路和方向是值得肯定的。

四是初步建立了獨(dú)立的小企業(yè)貸款業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。有的銀行已制定了專門的績(jī)效考核辦法，明確小企業(yè)信貸人員人均績(jī)效工資可以高出本行平均水平。有的銀行機(jī)構(gòu)的上級(jí)管理部門表示可以劃出專項(xiàng)資金對(duì)試點(diǎn)支行的小企業(yè)客戶經(jīng)理進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，在區(qū)分貸款風(fēng)險(xiǎn)成因的基礎(chǔ)上，正在進(jìn)一步完善問責(zé)免責(zé)制度。

五是開始探索一些小企業(yè)貸款的新模式和新產(chǎn)品。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地開發(fā)出一批新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。如中國(guó)建設(shè)銀行專門為小企業(yè)量身定做了“成長(zhǎng)之路”和“速貸通”兩個(gè)專門的信貸服務(wù)品牌；交通銀行從貼近小企業(yè)、服務(wù)小企業(yè)、便利小企業(yè)出發(fā)，設(shè)計(jì)開發(fā)了“展業(yè)通”小企業(yè)信貸服務(wù)品牌，包括“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一站通、貿(mào)易融資一站通、工程建設(shè)一站通、結(jié)算理財(cái)一站通”四個(gè)套餐和12個(gè)系列的產(chǎn)品組合，以滿足不同類型小企業(yè)在不同時(shí)期的需求。

六是小企業(yè)融資的外部環(huán)境得到了優(yōu)化。我分局牽頭，制訂了《××市銀行業(yè)建立小企業(yè)貸款違約信息通報(bào)及聯(lián)手制裁機(jī)制的實(shí)施意見》，由銀行業(yè)協(xié)會(huì)定期對(duì)需要制裁的小企業(yè)違約客戶進(jìn)行通報(bào)，并協(xié)調(diào)銀行機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行制裁，從而進(jìn)一步完善了小企業(yè)貸款的配套機(jī)制，優(yōu)化了信用環(huán)境；××市政府批轉(zhuǎn)了由我分局牽頭市經(jīng)貿(mào)委等九個(gè)部門制訂的《關(guān)于完善小企業(yè)金融服務(wù)推進(jìn)小企業(yè)貸款工作的若干意見》，優(yōu)化了政策環(huán)境。

這一年來的進(jìn)步盡管還不是很全面，但這些可喜的變化是過去從未有過的，也是深刻的。為了表彰先進(jìn)，我們開展了推進(jìn)小企業(yè)貸款工作總結(jié)評(píng)比活動(dòng)，通過大家的評(píng)選推薦，我們?cè)u(píng)出先進(jìn)銀行機(jī)構(gòu)市級(jí)4個(gè)、支行級(jí)32個(gè)；優(yōu)秀客戶經(jīng)理95名；優(yōu)秀守信小企業(yè)195家。在此，我們向先進(jìn)集體、優(yōu)秀個(gè)人、守信小企業(yè)表示衷心的祝賀，希望大家在今后的工作中進(jìn)一步努力，共同創(chuàng)造××市銀行業(yè)小企業(yè)貸款工作更輝煌的成績(jī)，共同創(chuàng)造誠(chéng)實(shí)守信的信用環(huán)境。

二、小企業(yè)貸款推進(jìn)活動(dòng)為銀企雙贏提供了平臺(tái)

做好小企業(yè)貸款工作，是認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的要求，是支持和引導(dǎo)個(gè)體私營(yíng)等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，也是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)調(diào)整經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、改善信貸結(jié)構(gòu)和提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力的迫切需要。在這個(gè)指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下，一年來的推進(jìn)活動(dòng)主要有三方面做法和體會(huì)：

1．在摸清情況基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行方案。為了使推進(jìn)活動(dòng)具有較強(qiáng)的針對(duì)性和切實(shí)的有效性，我們組織力量全面調(diào)查××市小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金需求情況，我們與市經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合向全市300家小企業(yè)發(fā)出調(diào)查問卷，并召開銀企座談會(huì)。在此基礎(chǔ)上形成了《對(duì)××市小企業(yè)融資狀況調(diào)查問卷的分析》報(bào)告，基本摸清了××市小企業(yè)新建企業(yè)多、發(fā)展速度快，但效益狀況一般；信用等級(jí)相對(duì)較高，但未評(píng)級(jí)企業(yè)較多；負(fù)債率相對(duì)不高，融資空間較大；兩項(xiàng)資金占用問題比較突出；市場(chǎng)和資金是制約小企業(yè)快速發(fā)展的主要因素等五個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。資金來源以自有資金和銀行貸款為主，民間融資量不大；貸款擔(dān)保方式以廠房抵押、機(jī)器設(shè)備抵押和企業(yè)信用保證為主，擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保比重很低；流動(dòng)資金需求是小企業(yè)向銀行融資的最主要用途，部分企業(yè)資金緊張主要因?yàn)樵牧蟽r(jià)格上漲過快；近八成的企業(yè)反映銀行貸款仍然較難，貸款難度國(guó)有商業(yè)銀行最大；申請(qǐng)貸款的企業(yè)資金滿足率相對(duì)較高等五個(gè)方面的融資特點(diǎn)和“貸款難”企業(yè)的分布特點(diǎn)及原因等情況。在此基礎(chǔ)上起草了《××市銀行業(yè)完善小企業(yè)金融服務(wù)，推進(jìn)小企業(yè)貸款工作實(shí)施方案》，制定了按月開展的具體活動(dòng)安排表。

2．在多方協(xié)作過程中，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)。06年初我們與市人行、市經(jīng)貿(mào)委等市級(jí)9家有關(guān)單位聯(lián)合召開了“完善小企業(yè)金融服務(wù)，推進(jìn)小企業(yè)貸款工作”動(dòng)員會(huì)；根據(jù)各機(jī)構(gòu)開展小企業(yè)貸款推進(jìn)活動(dòng)中存在的問題，及時(shí)發(fā)出了具有指導(dǎo)意義的《關(guān)于××市銀行業(yè)落實(shí)“完善小企業(yè)金融服務(wù)推進(jìn)小企業(yè)貸款工作”的意見》；與各級(jí)政府及政府有關(guān)部門聯(lián)合召開銀企座談、銀企簽約、銀企對(duì)接、產(chǎn)品推介等活動(dòng)數(shù)十次，實(shí)現(xiàn)了銀行和企業(yè)的直接溝通交流；與有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合，以召開現(xiàn)場(chǎng)為切入點(diǎn)，全面推開“送金融下鄉(xiāng)”活動(dòng)；兩次與市經(jīng)貿(mào)委小企業(yè)處聯(lián)合向銀行推介小企業(yè)名錄；與市經(jīng)貿(mào)委等九個(gè)部門共同制訂的《關(guān)于完善小企業(yè)金融服務(wù)推進(jìn)小企業(yè)貸款工作的若干意見》被××市政府批轉(zhuǎn)；組織銀行機(jī)構(gòu)開展推進(jìn)工作的自查，并牽頭開展督查；會(huì)同銀行業(yè)協(xié)會(huì)召開小企業(yè)貸款理論研討與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。一年來的小企業(yè)貸款推進(jìn)活動(dòng)都是在市級(jí)有關(guān)部門和各級(jí)政府的大力支持協(xié)作下進(jìn)行的，借此我代表××市銀行業(yè)向大家表示衷心的感謝。

3．在狠抓重點(diǎn)條件下，實(shí)現(xiàn)銀企共同發(fā)展。“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)是小企業(yè)貸款推進(jìn)活動(dòng)的重點(diǎn)，對(duì)此浙江銀監(jiān)局高度重視，批準(zhǔn)我市銀行業(yè)三家機(jī)構(gòu)作為“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)的重點(diǎn)聯(lián)系行。為了使各銀行機(jī)構(gòu)對(duì)“六項(xiàng)機(jī)制”有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，我們組織了一次以各銀行機(jī)構(gòu)一級(jí)支行以上的分管領(lǐng)導(dǎo)、信貸部門的負(fù)責(zé)人為主要對(duì)象，以“六項(xiàng)機(jī)制”為主要內(nèi)容的講座。06年下半年開始我們緊緊抓住“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)這個(gè)重點(diǎn)，多次組織有關(guān)部門深入重點(diǎn)聯(lián)系行進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，兩次牽頭組織有關(guān)銀行機(jī)構(gòu)去外地參觀學(xué)習(xí)，督促重點(diǎn)聯(lián)系行制定了相應(yīng)的制度和辦法。通過共同努力，我們?cè)诶识▋r(jià)機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制上有了一定的進(jìn)展，通過利率定價(jià)機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制的建設(shè)，使小企業(yè)貸款的審批在程序上也有了一定程度的簡(jiǎn)化，小企業(yè)信貸從業(yè)人員的工作積極性有了一定程度的提高。截止 2006年末，全市銀行機(jī)構(gòu)小企業(yè)貸款余額達(dá)到 389.47億元，比去年年初增加 85.73億，小企業(yè)授信戶數(shù) 12301戶,比去年年初增加了1362戶。小企業(yè)貸款已占全部貸款余額的32.77%。

三、進(jìn)一步改善小企業(yè)金融服務(wù)需要有新舉措、新突破

小企業(yè)貸款推進(jìn)工作雖然取得了階段性的成果，但小企業(yè)金融服務(wù)工作尚處在起步階段，離現(xiàn)實(shí)需求仍存在較大的差距，面臨著不少問題和困難，下一步有必要加大改革創(chuàng)新的力度，拿出新舉措，尋求新突破。

1．以戰(zhàn)略發(fā)展為立足點(diǎn)，加強(qiáng)小企業(yè)信貸市場(chǎng)建設(shè)。戰(zhàn)略發(fā)展研究是引領(lǐng)我們?cè)谝欢螘r(shí)期內(nèi)提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力的需要。我國(guó)銀行業(yè)發(fā)展到今天，不少銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)改制、上市或引進(jìn)了戰(zhàn)略投資者，加快戰(zhàn)略發(fā)展研究尤為迫切而重要。當(dāng)前一些銀行仍存在“2o％的大客戶創(chuàng)造8o％利潤(rùn)”的膚淺、陳舊認(rèn)識(shí)，只從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上看到銀行息差收入主要來源于大客戶，而未認(rèn)識(shí)到不良貸款損失同樣主要來源于大客戶。不能只看到賺錢的一面，而看不到風(fēng)險(xiǎn)成本的一面。因此，要在堅(jiān)持審慎原則的基礎(chǔ)上繼續(xù)抓緊做好大企業(yè)客戶營(yíng)銷、抓好公司業(yè)務(wù)的同時(shí)，注重拓展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，做到抓大不放小。

同時(shí)，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不能單純把小企業(yè)貸款看作是一項(xiàng)具體銀行業(yè)務(wù)，而應(yīng)視為一項(xiàng)帶有戰(zhàn)略意義的變革來認(rèn)識(shí)，尤其在當(dāng)前鋼鐵、汽車、有色金屬、房地產(chǎn)等行業(yè)產(chǎn)能過剩、風(fēng)險(xiǎn)積聚，以及銀行業(yè)入世過渡期過后競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要早作準(zhǔn)備，及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，將小企業(yè)信貸市場(chǎng)建設(shè)和其它發(fā)展戰(zhàn)略一并考慮。

2．以“六項(xiàng)機(jī)制”為核心，加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè)。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)小企業(yè)的服務(wù)要在體制機(jī)制上做文章，這是小企業(yè)貸款工作能否建立長(zhǎng)效機(jī)制的關(guān)鍵，這里要注意以下幾點(diǎn)：一是目前多數(shù)銀行，尤其是法人銀行機(jī)構(gòu)沒有風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的能力，即沒有成本核算的能力，業(yè)績(jī)考核沒有根據(jù)，小企業(yè)貸款和產(chǎn)品到底是賺是虧，對(duì)其中壞帳的容忍度到底應(yīng)多大，沒有科學(xué)的管理考核機(jī)制。希望大家對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的核心績(jī)效設(shè)置指標(biāo)，并定期進(jìn)行跟蹤考核，根據(jù)情況或調(diào)整指標(biāo)，或調(diào)整產(chǎn)品，建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。二是小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程要和大企業(yè)區(qū)別開來。目前，我市幾乎所有的銀行都在做小企業(yè)貸款，但還沒有真正按照以人為本的原則進(jìn)行操作流程再造，支行級(jí)機(jī)構(gòu)貸款審批權(quán)有限，審批程序多、時(shí)限長(zhǎng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜等問題仍未得到有效解決。三是要加強(qiáng)信息工作。我們從來不隱諱小企業(yè)融資成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，但從整體上、戰(zhàn)略上和發(fā)展上講，小企業(yè)貸款是一個(gè)希望工程。因此，信息工作一定要做好，如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、通報(bào)和對(duì)違約情況的了解等要盡量努力去做實(shí)。06年4月我分局發(fā)出了××銀監(jiān)辦［2006］34號(hào)《××市銀行業(yè)建立小企業(yè)貸款違約信息通報(bào)及聯(lián)手制裁機(jī)制的實(shí)施意見》，借此來實(shí)現(xiàn)違約信息的有效溝通，希望各銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)一步執(zhí)行好這個(gè)《意見》。四是要加強(qiáng)對(duì)小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并指導(dǎo)小企業(yè)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，幫助其提高財(cái)務(wù)管理能力。

各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以改革創(chuàng)新的精神推動(dòng)小企業(yè)貸款工作，在小企業(yè)貸款“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)上積極探索、大膽創(chuàng)新，“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)是明年我市銀行業(yè)小企業(yè)貸款工作的重點(diǎn)，我們將以建行××分行、××市商業(yè)銀行和禾城合作銀行等三家“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)的重點(diǎn)聯(lián)系行為核心，逐步推開小企業(yè)貸款“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)，真正將小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)獨(dú)立出來，形成一套自成系統(tǒng)的授權(quán)、審批、管理、核算、考核、審計(jì)、問責(zé)免責(zé)機(jī)制。

3．以改善監(jiān)管環(huán)境為先導(dǎo)，加強(qiáng)外部環(huán)境建設(shè)。要大力改善小企業(yè)金融服務(wù)工作的外部環(huán)境，包括監(jiān)管環(huán)境。銀監(jiān)會(huì)將在可行性研究的基礎(chǔ)上，實(shí)施“四動(dòng)一不動(dòng)”，“一不動(dòng)”即小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重不動(dòng)；“四動(dòng)”即調(diào)整小企業(yè)貸款五級(jí)分類辦法、撥備比例、核銷辦法和問責(zé)制度。銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)出臺(tái)了《商業(yè)銀行小企業(yè)授信工作盡職指引》；還將出臺(tái)《小企業(yè)貸款分類方法》、《小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重》、《小企業(yè)貸款損失撥備比例》。以監(jiān)管環(huán)境改善為先導(dǎo)的外部政策環(huán)境正在逐步形成，建設(shè)部、財(cái)政部、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布了《中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法》，規(guī)定中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金由中央財(cái)政預(yù)算安排；《浙江省小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償試行辦法》也已出臺(tái)。這些政策的出臺(tái)充分表明，中小企業(yè)將從經(jīng)濟(jì)政策的邊緣地帶走向前臺(tái)，各銀行機(jī)構(gòu)一定要順勢(shì)而動(dòng)，在改善小企業(yè)金融服務(wù)上要有新舉措、新突破。

同志們，促進(jìn)小企業(yè)貸款健康發(fā)展是一項(xiàng)前景廣闊的偉大事業(yè)。盡管這項(xiàng)事業(yè)尚處于起步階段，還面臨著一系列的困難和問題，但只要我們攜手合作，共同努力，銳意創(chuàng)新，就一定能使小企業(yè)金融服務(wù)工作達(dá)到一個(gè)新的高度，從而為小企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展插上騰飛的翅膀，為促進(jìn)××經(jīng)濟(jì)金融的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

在××銀行新行員培訓(xùn)班座談會(huì)上的講話

同學(xué)們、同志們:

今天，很高興參加2006年新行員培訓(xùn)班座談會(huì)，同大家見面和交流。首先，我代表省行黨委對(duì)大家參加××銀行的工作表示熱烈歡迎，歡迎你們成為××銀行省分行這個(gè)大家庭中的一員。對(duì)這次新行員的入行培訓(xùn)，分行黨委是非常重視的，黨委書記、行長(zhǎng)牛嘉欣同志專門審定了培訓(xùn)安排意見。這次牛行長(zhǎng)由于參加總行的工作會(huì)議沒能親自到現(xiàn)場(chǎng)與大家交流，委托我來和大家見見面，講一講。剛才聽了優(yōu)秀青年和新員工的對(duì)話發(fā)言，我感到很欣慰，你們的發(fā)言都很有見地，從不同角度對(duì)我行的創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、發(fā)展前景、以及個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行了思考和探討，提出了很多好的建議和意見，我聽了以后也深受啟發(fā)。從你們身上，我不僅看到了朝氣、活力，更看到了陜西分行的發(fā)展動(dòng)力，看到了陜西分行的明天和希望。我真誠(chéng)的希望大家能夠盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，將個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與××銀行的發(fā)展緊密結(jié)合起來，成為××銀行改革與發(fā)展的新鮮血液。

人力資源部組織大家在武警學(xué)校進(jìn)行了為期一周的入行教育培訓(xùn)。通過專題講座、錄像教學(xué)、互動(dòng)演練、座談交流、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和實(shí)地參觀等培訓(xùn)形式，讓大家了解××銀行的歷史、現(xiàn)狀及前景、主要業(yè)務(wù)情況、服務(wù)禮儀等內(nèi)容，這些對(duì)于新入行的員工都是很有必要的，有助于幫助新員工加深對(duì)××銀行的認(rèn)識(shí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)入工作角色。通過精心安排的拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)了大家的合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)進(jìn)取精神，達(dá)到了“激發(fā)個(gè)人潛能、熔煉團(tuán)隊(duì)智慧”的目的，增強(qiáng)了大家對(duì)××銀行的認(rèn)同感與歸屬感。大家在培訓(xùn)期間能夠遵守紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考，深入討論，取得了很好的培訓(xùn)效果，體現(xiàn)了當(dāng)代青年積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

大家可能從不同渠道了解到，近幾年，××銀行在黨中央、國(guó)務(wù)院和有關(guān)部門的大力支持下，進(jìn)行了全面改造，在深化體制改革、完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等方面做了大量工作，在四大國(guó)有銀行中率先完成股份制改造，于2005年10月27日在香港成功上市，并在香港資本市場(chǎng)創(chuàng)造了多項(xiàng)新記錄。2006年1月19日，在亞洲最具權(quán)威的《財(cái)資》雜志的頒獎(jiǎng)典禮上，我行榮膺“中國(guó)最佳國(guó)內(nèi)銀行獎(jiǎng)”、亞洲地區(qū)“最佳交易獎(jiǎng)”、“最佳首次公開發(fā)行獎(jiǎng)”、“最佳股本獎(jiǎng)”、“最佳發(fā)行人獎(jiǎng)”等7項(xiàng)大獎(jiǎng)，開創(chuàng)了《財(cái)資》雜志3a獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)的先河。6月，在最新的全球金融權(quán)威雜志《銀行家》組織的“中國(guó)銀行業(yè)100強(qiáng)排行榜”的評(píng)選中，××銀行憑借綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力和盈利能力四大優(yōu)勢(shì)榮登榜首。7月12日，美國(guó)《財(cái)富》雜志公布了2006“全球最大五百家公司”排行榜名單，20家中國(guó)企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)，××銀行的排名從315位升至277位。這些獎(jiǎng)項(xiàng)和成績(jī)充分說明了××銀行股份制改造取得的豐碩成果，體現(xiàn)了××銀行的深厚底蘊(yùn)和強(qiáng)大實(shí)力。

我們××分行經(jīng)歷了股份制改造的洗禮后，綜合實(shí)力也有了較大提升，分行黨委按照總行的戰(zhàn)略愿景，結(jié)合陜西實(shí)際，制定了“抓住能源大省的發(fā)展機(jī)遇，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)健運(yùn)行，成為區(qū)域內(nèi)質(zhì)量最好、效益最佳、最具競(jìng)爭(zhēng)力的銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們制定了三年規(guī)劃。在分行黨委的帶領(lǐng)下，全行上下一心，共謀發(fā)展。今年上半年，全行一般性存款余額達(dá)878億元，較年初增加132億元，全行實(shí)現(xiàn)考核利潤(rùn)8.18億元，同比增加1.21億元。各項(xiàng)指標(biāo)有了歷史性的突破，在省內(nèi)同業(yè)系統(tǒng)位居前列。這些都證明我們是一個(gè)前進(jìn)的銀行、發(fā)展的銀行。當(dāng)然客觀的講，由于股份制改造是一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的過程，不可能一蹴而就，我們距離一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)銀行還有很大差距，××銀行在體制和機(jī)制等方面進(jìn)行重大轉(zhuǎn)型的同時(shí)，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)其核心業(yè)務(wù)技能及其管理水平提出了更高的要求。機(jī)遇中有挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)寓于機(jī)遇中。競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)，我們要建成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代商業(yè)銀行，就要加快人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，加大人才的培養(yǎng)和使用，提高隊(duì)伍的素質(zhì)。××高素質(zhì)人才隊(duì)伍，不僅是股份制改造的需要，也是股改后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，更是打造我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

今天，經(jīng)過股份制改造的××銀行站在了中國(guó)企業(yè)的排頭，正在向一流的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行邁進(jìn)。大家的到來為我行注入了新鮮血液，增添了新生力量。一方面，你們應(yīng)當(dāng)為能在××銀行工作，能在世界500強(qiáng)的企業(yè)中工作，感到自豪和珍惜，另一方面，按照總行“為客戶提供最佳服務(wù)、為股東創(chuàng)造最大價(jià)值、為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)”的戰(zhàn)略愿景，你們?yōu)樽约哼x擇的事業(yè)努力付出，事業(yè)也一定會(huì)使你們鍛煉成才，你們是××銀行的未來和希望。在你們即將走上新的工作崗位的時(shí)候，我向你們提出幾點(diǎn)要求：

一、堅(jiān)定信念，做胸懷抱負(fù)的青年

理想信念是人生的精神支柱和動(dòng)力源泉。俄國(guó)作家托爾斯泰說過，“理想是指路的明燈。沒有理想，就沒有堅(jiān)定的方向；沒有方向，就沒有生活。”人一定要有理想來鼓舞，要有信念來支撐。青年人志存高遠(yuǎn)，每個(gè)人都對(duì)未來有美好的憧憬，希望能夠大展鴻圖，有所發(fā)展，這是青年人的特點(diǎn)。但每一個(gè)時(shí)代都有自己的歷史使命，青年人只有把自己的奮斗同時(shí)代的主題結(jié)合起來，才能充分施展自己的才華，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。理想與工作就好比小船的兩只槳，必須協(xié)調(diào)配合，同時(shí)用力，才能到達(dá)理想的彼岸。作為××銀行的未來和希望，你們每個(gè)人都為自己的未來設(shè)計(jì)了一個(gè)宏偉藍(lán)圖，但個(gè)人的理想抱負(fù)只有與××銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，與××銀行改革發(fā)展的歷史使命相融合，才能真正得到實(shí)現(xiàn)。××銀行的改革是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜的過程，在深化改革中，必定會(huì)涉及到部分利益關(guān)系的調(diào)整，但這種調(diào)整將有利于保障作為改革主體的大多數(shù)××銀行員工的長(zhǎng)期利益。目前，國(guó)家對(duì)國(guó)有股份制商業(yè)銀行深化改革的政策更為完善，我行改革發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略愿景已更為清晰。對(duì)此，我希望大家能清楚地認(rèn)識(shí)到在深化改革方面利益的一致性、環(huán)境的有利性和準(zhǔn)備的充分性，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念，自覺承擔(dān)起時(shí)代賦予青年的偉大使命，將個(gè)人奮斗融入××銀行偉大創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中。要牢固樹立主人翁意識(shí)，積極自覺地?fù)碜o(hù)××銀行的改革，參與改革，擁護(hù)改革，始終把握住創(chuàng)業(yè)成才的正確方向，不辱重托和使命。在付出面前，要積累資本，充實(shí)自己；在希望面前，要面向未來，大膽探索。用大我來衡量小我，用整體來衡量個(gè)體。多一些大我，少一些小我，多站在全行的高度來理解問題、看待問題、解決問題。這一點(diǎn)務(wù)必要牢記。

二、刻苦學(xué)習(xí)，做愛崗敬業(yè)的員工

當(dāng)今社會(huì)正快速發(fā)展成為信息化、經(jīng)濟(jì)全球化的社會(huì)。金融品種不斷推陳出新，金融手段日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)我們的學(xué)習(xí)提出了新的更高的要求。“吾生也有涯，而知也無涯”，青年人處在學(xué)習(xí)的黃金時(shí)期，要把學(xué)習(xí)作為最緊迫的任務(wù)和畢生的追求，惜時(shí)如金，只爭(zhēng)朝夕，孜孜不倦，鍥而不舍，讓學(xué)習(xí)的習(xí)慣陪伴終生。“知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來”。有知識(shí)，才有底氣；有能力，才有舞臺(tái)；有智慧，才有方法；有業(yè)績(jī)，才有地位；有恒心，才能成功。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，科技日新月異，使知識(shí)折舊速度加快，大學(xué)生可用于社會(huì)的知識(shí)只有一部分，因此，有文憑不等于有水平，有學(xué)歷不等于有知識(shí)，有資歷不等于有能力，知識(shí)要常學(xué)常新。我希望大家多讀好書，多交好友，多做工作。

在座各位都有一個(gè)高學(xué)歷，有一個(gè)好專業(yè)，起點(diǎn)比較高。但在學(xué)校所學(xué)的畢竟是書本知識(shí)，與實(shí)際工作的要求還有一段距離，因此大家尤其要把學(xué)習(xí)作為最緊迫的任務(wù)，要不斷提高學(xué)習(xí)的廣度和深度，最大限度地學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，大膽吸收人類創(chuàng)造的一切先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，注意追蹤知識(shí)創(chuàng)新的趨勢(shì)和潮流，努力在金融科技文化發(fā)展的最前沿跟上世界的潮流。毛澤東講過，讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)，希望大家發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的科學(xué)學(xué)風(fēng)，學(xué)以致用，將書本知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐、掌握知識(shí)技能與提高道德修養(yǎng)緊密結(jié)合起來，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的目的性和實(shí)效性。按照經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，找準(zhǔn)學(xué)習(xí)成才的立足點(diǎn)和切入點(diǎn)，不斷提高成才的層次，努力把自己打造成為××銀行發(fā)展急需的高素質(zhì)人才。

你們馬上走上具體的工作崗位了。要記住，我們的每一個(gè)崗位都很重要，尤其是對(duì)將要到基層一線工作的同志我要講一句：是金子總會(huì)發(fā)光，是種子先要埋在土里。在這里只有分工的不同，沒有工種的高下。我們所從事的工作只是建行業(yè)務(wù)中的一個(gè)點(diǎn)，但建行的歷史正是由這樣一個(gè)個(gè)具體的點(diǎn)而創(chuàng)造的。你們要認(rèn)識(shí)崗位的意義，理解崗位的職責(zé)，認(rèn)真履行崗位的任務(wù)。要樹立愛崗敬業(yè)的良好意識(shí)，首先要認(rèn)真把握人生的正確方向，樹立好“三觀”——價(jià)值觀、世界觀、人生觀，對(duì)怎么樣做人必須保持清醒的頭腦。我們現(xiàn)在是國(guó)有控股銀行，只有堅(jiān)定貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，胸懷全局，才能更好地為國(guó)家發(fā)展的大局服務(wù)，全心全意為人民服務(wù)；同時(shí)，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，大家不但要學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)，還要了解與金融相關(guān)的知識(shí)。不僅要懂管理，而且還要學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)等技能，要掌握一門或幾門流利的外語(yǔ)。要重視完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)捕捉吸納現(xiàn)代新知識(shí)、新信息、新技術(shù)，使自己成為橫跨多個(gè)領(lǐng)域的復(fù)合型人才。要重視抓住每一個(gè)提高的機(jī)會(huì)，向團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)同志學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向基層行同志學(xué)習(xí)，向國(guó)外的商業(yè)銀行學(xué)習(xí)，從一點(diǎn)一滴學(xué)起，厚積薄發(fā)。“機(jī)會(huì)總是留給那些有準(zhǔn)備的人”，××銀行的事業(yè)是前所未有的事業(yè)，××銀行的舞臺(tái)在擴(kuò)大，只要大家做好準(zhǔn)備，在實(shí)踐的崗位上做出了貢獻(xiàn)，就一定會(huì)成為××銀行的有用之才。

三、勤奮務(wù)實(shí)，做勇于創(chuàng)新的人才

實(shí)干成就宏偉事業(yè)，苦干造就燦爛人生。任何高遠(yuǎn)的志向，都是通過腳踏實(shí)地實(shí)現(xiàn)的。一切輝煌的成就，都是通過艱苦奮斗取得的。青年人要?jiǎng)?chuàng)造更加美好的未來，就一定要清醒地認(rèn)識(shí)堅(jiān)持腳踏實(shí)地、勤奮務(wù)實(shí)的重要性。要矢志奮斗、永不懈怠，不論是哪個(gè)崗位，都要時(shí)刻保持蓬勃朝氣和昂揚(yáng)銳氣，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，以超乎尋常的努力向著更高、更遠(yuǎn)、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。要扎實(shí)工作、埋頭苦干，通過艱苦的磨煉，培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔、百折不撓的優(yōu)秀品格，成就無愧自身和時(shí)代的事業(yè)。要自覺融入集體、攜手并肩創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的無窮力量，攻克發(fā)展道路上的各種艱難險(xiǎn)阻。實(shí)踐證明，應(yīng)屆高校畢業(yè)生到基層行鍛煉對(duì)我們的新員工是一種非常好的培養(yǎng)方式，以后應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。沒有基層行工作的鍛煉很容易脫離實(shí)際，閉門造車，紙上談兵。省行、二級(jí)分行選拔管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)人員，原則上都要求有基層行工作的實(shí)踐經(jīng)歷。希望你們能保持積極進(jìn)取的精神面貌和良好的身體狀態(tài)，遇到困難要能樂觀對(duì)待、理智處理，展現(xiàn)出青春的朝氣和活力。應(yīng)努力通過實(shí)踐，把書由厚讀薄，要盡快把書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作能力。要認(rèn)真向基層行的同志學(xué)習(xí)，了解基層業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，增強(qiáng)自身實(shí)際工作能力。要注意調(diào)查研究，分析業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況，提高自身研究問題的能力。要理論聯(lián)系實(shí)際，在工作中勤于思考，勇于實(shí)踐，多做一些基礎(chǔ)的、務(wù)實(shí)的工作，還要爭(zhēng)取提出有價(jià)值的意見和建議。要注意尊敬和團(tuán)結(jié)好基層的同志，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。希望大家能夠把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，使自己的品德、情操、為人處事得到很好的鍛煉，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，干出一番成績(jī)來。

青年人風(fēng)華正茂，觀念更新快，理解能力強(qiáng)，最少保守思想，最具創(chuàng)新潛力。在現(xiàn)階段，創(chuàng)新對(duì)于××銀行尤為重要，只有堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，才能把××銀行的改革與發(fā)展不斷推向前進(jìn)。發(fā)展的希望在于創(chuàng)新，創(chuàng)新的希望在于青年。大家應(yīng)很好的緊跟時(shí)代潮流，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，始終保持開拓進(jìn)取的精神，摒棄不合時(shí)宜的思想觀念，敢于探索，敢闖敢試，敢為人先，走前人未走之路，創(chuàng)前人未盡之業(yè)。要勇于創(chuàng)新，帶頭樹立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，保持創(chuàng)新銳氣，努力推進(jìn)體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售渠道和服務(wù)方式等方面的創(chuàng)新。要善于創(chuàng)新，把創(chuàng)造熱情和科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，把尋求突破和日積月累結(jié)合起來，努力取得更多更好的創(chuàng)新成果。要立足崗位創(chuàng)新，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神和扎實(shí)苦干的工作作風(fēng)，把創(chuàng)新和做好本職工作有機(jī)統(tǒng)一起來，力爭(zhēng)在自己的崗位上有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)。××銀行的事業(yè)是一個(gè)持續(xù)不斷發(fā)展的事業(yè)，××銀行新世紀(jì)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開青年，從一定意義上講，青年興則××銀行興，青年強(qiáng)則××銀行強(qiáng)，青年有希望則××銀行未來的發(fā)展就更有希望。大家要有敢為天下先的自信，充分發(fā)揚(yáng)主人翁的責(zé)任感和自豪感，為××銀行的改革與發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

四、廉潔自律，做德才兼?zhèn)涞臈澚?/p>

求知與修養(yǎng)相結(jié)合，是中華民族的一個(gè)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。沒有好的思想品德，就不可能把學(xué)到的知識(shí)真正奉獻(xiàn)給祖國(guó)和人民，也就難以成長(zhǎng)，難以有所作為。青年時(shí)期注重思想修養(yǎng)，注重自己的情操鍛煉，把握這個(gè)機(jī)會(huì)，使自己的思想情操、為人處事，能得到很好的鍛煉，努力樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，這對(duì)自己一生的奮斗和成就會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)而巨大的作用。青年人要在全面推動(dòng)××銀行的改革與發(fā)展中擔(dān)當(dāng)重任，不僅要有豐富的理論知識(shí)，而且要有高尚的情操和頑強(qiáng)的意志，努力把自己鍛煉成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人。目前國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)發(fā)生了深刻而又復(fù)雜的變化，不同社會(huì)群體的價(jià)值取向、道德觀念、文化選擇正趨于多元化，人們的思想意識(shí)也日益呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行正越來越被推到經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)的一個(gè)重要的位置，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。銀行的員工越來越多地接觸社會(huì)的方方面面，有些人理想信念發(fā)生動(dòng)搖，宗旨觀念淡化，思想空虛、精神萎靡，經(jīng)受不住各種腐朽思想的侵蝕，甚至違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私，走上了犯罪的道路。這說明，一個(gè)人如果僅僅是滿足于有比較非凡的學(xué)識(shí)、才華、知識(shí)，而沒有良好的道德、精神、情操，那么只能產(chǎn)生一個(gè)“歪”才，最后將會(huì)走入歧途。特別是在目前紛繁復(fù)雜的形勢(shì)下，青年人一定要保持清醒的頭腦，不要被花花綠綠、紛繁復(fù)雜的不良意識(shí)形態(tài)所誘惑。要愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)。要朝氣蓬勃，樂觀向上，追求健康、科學(xué)、文明的生活方式，牢固樹立“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀，自覺抵制腐朽的文化，抵制拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義。要始終加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)廉潔自律的意識(shí)，自醒、自警、自勵(lì)、自強(qiáng)。特別是作為銀行的員工，銀行掌管著大量資金，社會(huì)上不少人有求于銀行，一些不法分子要從我們的思想上打開缺口，我們要筑起防范風(fēng)險(xiǎn)，尤其是道德風(fēng)險(xiǎn)的堤壩，規(guī)范自己的行為，有自律的意識(shí)，有紀(jì)律的觀念。要從小事做起，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，防微杜漸。“千里之堤，潰于蟻穴”，我們要在一點(diǎn)一滴中積累，在一言一行中培養(yǎng)，打牢自身道德修養(yǎng)的根基。手莫伸，伸手必被捉。要始終給自己敲警鐘，時(shí)刻保持清醒的頭腦，分清是與非、善與惡、美與丑，牢固地確立人生的正確追求。能夠進(jìn)入××銀行確實(shí)是一種機(jī)遇，是一種榮幸，要把握人生的機(jī)遇，始終樹立高遠(yuǎn)的人生目標(biāo)，把自己塑造成為一名德才兼?zhèn)洹⑦m應(yīng)改革發(fā)展的棟梁之才。

青年朋友們，歷史賦予你們艱巨而神圣的使命，時(shí)代召喚你們用自己的行動(dòng)譜寫新的壯麗篇章。希望你們能積極投身到××銀行改革大潮中，貢獻(xiàn)你們的才華、青春和熱情，與××銀行共同走向輝煌。

預(yù)祝大家事業(yè)成功！

在××銀行業(yè)文明服務(wù)活動(dòng)座談會(huì)上的講話

（二○○×年×月××日）

同志們：

省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織召開這次文明服務(wù)活動(dòng)座談會(huì)，主要目的是總結(jié)××銀行業(yè)開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問題，研究建立改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《××銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，將銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，從根本上改善銀行業(yè)服務(wù)問題，塑造文明服務(wù)形象，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，促進(jìn)銀行業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。剛才幾家銀行領(lǐng)導(dǎo)談了本行的經(jīng)驗(yàn)和做法，提出了進(jìn)一步改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)的意見和建議，談的都很好。下面，我就××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作講幾點(diǎn)意見。

一、充分肯定成績(jī)，正視存在問題，自覺增強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)的責(zé)任感和使命感

近年來，××銀監(jiān)局、銀行業(yè)協(xié)會(huì)和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)文明服務(wù)工作非常重視，采取多種有效措施，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作。

一是協(xié)會(huì)200×年組織會(huì)員單位簽署了《××省銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，使銀行業(yè)文明服務(wù)有章可循，有規(guī)可依，對(duì)××銀行業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)手段,優(yōu)化服務(wù)方式,全面提升銀行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范銀行員工的服務(wù)行為，樹立良好的銀行形象發(fā)揮了重要地促進(jìn)作用。

二是協(xié)會(huì)制定了《××省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位評(píng)選方案》，對(duì)全省銀行業(yè)窗口單位評(píng)出的112家文明服務(wù)先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰；并向中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)推薦了25家文明規(guī)范服務(wù)示范單位，全部通過中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的檢查驗(yàn)收和命名表彰，使××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)學(xué)有榜樣，比有尺度，趕有目標(biāo)。

三是注重解決銀行服務(wù)中客戶反映強(qiáng)烈的問題。針對(duì)客戶反映的少數(shù)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)拒絕在柜臺(tái)辦理小額存取款業(yè)務(wù)問題，協(xié)會(huì)200×年初組織會(huì)員單位通過了《關(guān)于不得拒絕客戶在柜臺(tái)辦理小額存取和交費(fèi)業(yè)務(wù)的議案》，贏得了社會(huì)公眾和輿論界的好評(píng)。四是認(rèn)真組織開展了銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

今年“五一”前夕，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)專門下發(fā)了《關(guān)于五一長(zhǎng)假期間加強(qiáng)金融服務(wù)的通知》，對(duì)全省銀行業(yè)長(zhǎng)假期間的金融服務(wù)提出具體明確的要求。全國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)開展以來，協(xié)會(huì)及時(shí)制定方案，對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)提出了具體要求。全省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確責(zé)任，認(rèn)真組織，迅速行動(dòng)，廣泛參與，保證了文明服務(wù)月活動(dòng)的順利開展。五是加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)活動(dòng)的檢查監(jiān)督。銀監(jiān)局針對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)“排長(zhǎng)隊(duì)”問題進(jìn)行了專題調(diào)查，提出了整改的意見；協(xié)會(huì)于5月初、6月初兩次組織對(duì)××市各家銀行開展文明服務(wù)月活動(dòng)情況進(jìn)行了檢查督促；各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)也加強(qiáng)了對(duì)本系統(tǒng)文明服務(wù)工作的檢查、考核與獎(jiǎng)懲，督促基層單位把文明服務(wù)各項(xiàng)措施落到實(shí)處。在較短的時(shí)間內(nèi)，較好的緩解了“排長(zhǎng)隊(duì)”等客戶反映強(qiáng)烈的問題。維護(hù)了××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的形象，增強(qiáng)了社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的信心。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們還應(yīng)清醒的看到銀行業(yè)服務(wù)工作中存在的突出問題。一是一些銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“以客戶為中心”的服務(wù)理念沒有真正確立，服務(wù)態(tài)度不夠端正。二是服務(wù)設(shè)施落后，服務(wù)效率低下。三是服務(wù)流程和人員配置不科學(xué)，影響了銀行資源的有效利用。四是網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，帶來金融服務(wù)的不均衡和不充分，致使極少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)、在某些特定時(shí)間段內(nèi)，客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象仍有存在。五是金融宣傳力度不夠，導(dǎo)致客戶對(duì)網(wǎng)上銀行和電話銀行等認(rèn)知度和使用率較低。形成上述問題的原因是多方面的。客觀方面主要是銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)整合，客戶和業(yè)務(wù)量相對(duì)集中、居民理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)、新的金融衍生產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，加大了銀行的工作量；主觀方面主要是部分銀行一線人員綜合素質(zhì)不高，不能很好的適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)多元化、操作手段現(xiàn)代化的需要。因此，盡快解決銀行業(yè)服務(wù)問題，是當(dāng)前銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心和樞紐，其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系著銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也具有很強(qiáng)的社會(huì)性，涉及千家萬(wàn)戶的切身利益,影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。

首先，文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任必須從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起。對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)而言，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者的需求，才能維持銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展、為員工提供更多的平等就業(yè)機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富、為股東提供更多收益回報(bào)。

其次，文明規(guī)范服務(wù)是打造銀行業(yè)品牌，培育和提高銀行業(yè)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的生命線。要在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，積極實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

第三，文明規(guī)范服務(wù)關(guān)系到整個(gè)銀行業(yè)改革的形象。近年來，包括國(guó)有銀行在內(nèi)的商業(yè)銀行改革穩(wěn)步推進(jìn)，法人治理架構(gòu)逐步完善，財(cái)務(wù)狀況明顯好轉(zhuǎn)，資本實(shí)力不斷增強(qiáng)，資產(chǎn)質(zhì)量大為改善，經(jīng)營(yíng)績(jī)效穩(wěn)步提高，改革的效應(yīng)正在逐步顯現(xiàn)。但隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新、社會(huì)公眾對(duì)金融服務(wù)需求的多樣化，銀行臨柜業(yè)務(wù)壓力增大，銀行排隊(duì)問題引起了社會(huì)各方面的廣泛關(guān)注。對(duì)此，必須清醒地認(rèn)識(shí)到，商業(yè)銀行改革的績(jī)效，既在于經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換和經(jīng)營(yíng)效益的提高，同時(shí)也在于對(duì)廣大社會(huì)公眾和金融消費(fèi)者金融服務(wù)質(zhì)量的改善和服務(wù)水平的提高。

文明規(guī)范的服務(wù)是商業(yè)銀行回饋股東和社會(huì)的主要方式，是檢驗(yàn)銀行改革成果的重要依據(jù)，必須在改革的進(jìn)程中，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，不斷提升服務(wù)規(guī)范化水平，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的“雙提高”。因此，我們必須以高度的責(zé)任感和使命感，充分認(rèn)識(shí)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的重要意義，抓好服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)提高銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的和諧一致。

二、踐行服務(wù)公約，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升銀行業(yè)整體服務(wù)水平

200×年，在協(xié)會(huì)精心組織和各會(huì)員單位共同努力下，42家會(huì)員單位共同簽署了《××銀行業(yè)文明服務(wù)公約》。為貫徹落實(shí)好《文明服務(wù)公約》，協(xié)會(huì)又制定了《文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則》，和《文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，對(duì)文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，組織領(lǐng)導(dǎo)，資源配置，服務(wù)規(guī)范，檢查監(jiān)督等作了進(jìn)一步的細(xì)化和規(guī)范。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《文明服務(wù)公約》

銀行績(jī)效考核系統(tǒng)好處 銀行績(jī)效考核管理辦法推廣實(shí)施方案篇二

淺談銀行績(jī)效考核系統(tǒng)的應(yīng)用推廣

某農(nóng)村商業(yè)銀行于2011年初進(jìn)行績(jī)效考核系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)，三季度完成系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試等所有工作，但業(yè)績(jī)關(guān)系導(dǎo)入、考核數(shù)據(jù)核對(duì)工作一直沒有很好開展，導(dǎo)致系統(tǒng)至今無法投入生產(chǎn)使用。

某城市商業(yè)銀行，績(jī)效考核系統(tǒng)的開發(fā)、上線工作做得都非常成功，業(yè)績(jī)關(guān)系維護(hù)及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。系統(tǒng)運(yùn)行半年后，行長(zhǎng)反饋，員工積極性沒有得到充分調(diào)動(dòng)、業(yè)績(jī)沒有明顯增長(zhǎng)！

上述兩個(gè)案例都是發(fā)生在天維公司客戶中的真實(shí)案例。

經(jīng)過調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)案例的問題在于績(jī)效考核制度沒有得到大家的理解和支持，甚至有誤解的成分，這種情況下，大家自然不會(huì)積極主動(dòng)配合系統(tǒng)的上線工作，更談不上主動(dòng)進(jìn)行業(yè)績(jī)關(guān)系維護(hù)、數(shù)據(jù)核對(duì)等工作。

第二個(gè)案例的問題出在考核結(jié)果運(yùn)用上，因?yàn)楫a(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)價(jià)過程中定價(jià)存在不合理的情況，導(dǎo)致無法體現(xiàn)多勞多得；另外，在進(jìn)行二次分配的過程中，個(gè)別支行仍然堅(jiān)持“大鍋飯”做法，嚴(yán)重打擊了優(yōu)秀人才的積極性，削弱了績(jī)效考核系統(tǒng)的作用。

這兩個(gè)案例說明，績(jī)效考核系統(tǒng)先進(jìn)與否并不是建設(shè)績(jī)效考核系統(tǒng)的目的，用好考核系統(tǒng)、使之成為管理的利器才是關(guān)鍵所在。

有鑒于此，天維“銀行績(jī)效考核應(yīng)用推廣”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，它的目的就是幫助績(jī)效考核系統(tǒng)落地，使之成為真正的“發(fā)動(dòng)機(jī)”、“指揮棒”。

一、績(jī)效考核系統(tǒng)應(yīng)用過程中存在的問題

1.建設(shè)績(jī)效考核系統(tǒng)的目的是為了留住人才，而不是防止人員流動(dòng)。

建立多勞多得的分配體系，使優(yōu)秀人才脫穎而出、出色人才找到用武之地，這才是建設(shè)績(jī)效考核系統(tǒng)的重要目標(biāo)。

不能因?yàn)榕乱鸩粷M情緒、擔(dān)心人員流失就繼續(xù)維持大鍋飯現(xiàn)狀，這種情況下再好的系統(tǒng)都無法發(fā)揮作用。

2.績(jī)效考核無法避免如下問題：

? 人員調(diào)動(dòng)能不能帶走業(yè)績(jī)？部分帶走還是全部帶走？

? 存量和增量如何區(qū)別？

? 轉(zhuǎn)崗人員的績(jī)效如何計(jì)算？

? 跨支行營(yíng)銷如何分配績(jī)效？

? 風(fēng)險(xiǎn)如何計(jì)量？如何延期支付風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效？

? 支行行長(zhǎng)如何考核？

? 公共資源的業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己耍?/p>

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制度不合理往往會(huì)成為制約系統(tǒng)推廣使用的最大障礙。

3.因?yàn)闆]有逐層宣講，使得基層員工對(duì)制度產(chǎn)生抵觸情緒：?jiǎn)T工以為上績(jī)效考核系統(tǒng)是為了“扣錢”，支行行長(zhǎng)認(rèn)為是為了“削權(quán)”，中后臺(tái)部門以為是為了向一線“傾斜”，等等，這些認(rèn)識(shí)都會(huì)不同程度影響系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。

4.績(jī)效考核系統(tǒng)需要及時(shí)維護(hù)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是業(yè)績(jī)關(guān)系維護(hù)。管理不當(dāng)極易造成數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，系統(tǒng)就會(huì)被很快拋棄！

二、應(yīng)用推廣工作內(nèi)容

? 績(jī)效考核制度診斷、調(diào)整

? ftp價(jià)格、指標(biāo)、系數(shù)等調(diào)整

? 應(yīng)用效果評(píng)估

? 績(jī)效考核培訓(xùn)

? 輔導(dǎo)使用

三、應(yīng)用推廣的作用

1.綜合從事十余年銀行績(jī)效考核系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，天維公司提出“咨詢”、“系統(tǒng)”、“應(yīng)用推廣”三位一體、兩個(gè)落地的理念，即績(jī)效考核系統(tǒng)建設(shè)是績(jī)效考核咨詢、系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用推廣三位一體的整體工程，缺一不可。其中系統(tǒng)是為了承接咨詢成果的落地、應(yīng)用推廣則是為了促進(jìn)系統(tǒng)落地發(fā)揮作用。

沒有應(yīng)用推廣，績(jī)效考核系統(tǒng)建設(shè)將前功盡棄！

2.如果以汽車做比喻的話，那么“績(jī)效考核咨詢”就是設(shè)計(jì)汽車，“系統(tǒng)開發(fā)”就是制造汽車，“技術(shù)服務(wù)”就是維修汽車，“應(yīng)用推廣”就是汽車駕駛培訓(xùn)。

汽車性能是否優(yōu)良要看造車技術(shù)，但汽車能否發(fā)揮作用則要看駕駛技術(shù)。

3.加強(qiáng)績(jī)效考核的應(yīng)用推廣有利于統(tǒng)一中層管理干部的認(rèn)識(shí)，提高績(jī)效考核的覆蓋范圍；還可以幫助銀行員工深刻認(rèn)識(shí)績(jī)效考核系統(tǒng)與個(gè)人利益、個(gè)人發(fā)展的關(guān)系，減少抵觸情緒，提高系統(tǒng)使用效率，發(fā)揮指揮棒作用，真正做到留住人才、用好人才、激勵(lì)人才。

4.應(yīng)用推廣能夠提高決策層、管理層對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，提高績(jī)效管理水平，從而促進(jìn)管理制度與考核制度的緊密結(jié)合，促進(jìn)績(jī)效管理水平的提升。

“同心筑偉業(yè)、聚力奏華章”，希望我們的應(yīng)用推廣能夠真正幫助銀行的績(jī)效考核系統(tǒng)安全落地，促進(jìn)銀行績(jī)效管理水平的提升，為銀行的持續(xù)發(fā)展助力騰飛。

銀行績(jī)效考核系統(tǒng)好處 銀行績(jī)效考核管理辦法推廣實(shí)施方案篇三

天維公司助力舞鋼聯(lián)社“五走進(jìn)”外拓營(yíng)銷

以轉(zhuǎn)制農(nóng)商行為契機(jī)，以落實(shí)一季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為具體抓手，借助“外腦”廣州天維公司的整體策劃和親身指導(dǎo)，在2015年年初突擊強(qiáng)化、全面鋪開了“五走進(jìn)”外拓營(yíng)銷活動(dòng)，激發(fā)全員主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)、鍛煉新老隊(duì)伍營(yíng)銷能力的同時(shí)，顯著提升舞鋼聯(lián)社的社會(huì)認(rèn)知度和品牌影響力。

一、“五走進(jìn)”外拓營(yíng)銷的推進(jìn)

通過舞鋼聯(lián)社現(xiàn)有客戶的分類和分析，結(jié)合舞鋼當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)區(qū)域特點(diǎn)，策劃了走進(jìn)市場(chǎng)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)企業(yè)和走進(jìn)機(jī)關(guān)五大主題外拓營(yíng)銷活動(dòng)。每一個(gè)主題針對(duì)一類客戶，設(shè)計(jì)差異化的營(yíng)銷模式，建立從聯(lián)社統(tǒng)一策劃，到新員工突擊帶動(dòng)，再到各信用社配合落實(shí)的營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制，堅(jiān)持先試點(diǎn)演練后各社推開的模式。

（一）走進(jìn)市場(chǎng)

選擇商戶聚集的專業(yè)商圈，比如寺坡商貿(mào)市場(chǎng)，以pos營(yíng)銷為切入點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)宣傳和推廣信用社各項(xiàng)金融產(chǎn)品包括手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、短信通知等，并在營(yíng)銷過程中初步建立統(tǒng)一規(guī)范的客戶信息登記。

走進(jìn)市場(chǎng)的五個(gè)關(guān)鍵步驟：一是營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一設(shè)計(jì)話術(shù)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)營(yíng)銷流程。二是營(yíng)銷前的準(zhǔn)備，合理規(guī)劃路線，避免交叉，準(zhǔn)備各項(xiàng)宣傳材料和小禮品等。三是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的分工，考慮到后期推廣的需要，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)化整為零，設(shè)立三人一組，一人營(yíng)銷，一人記錄，一人觀摩。四是營(yíng)銷行為的選擇，沿街掃戶，做到全覆蓋、不留死角。五是持續(xù)營(yíng)銷跟進(jìn)，根據(jù)登記的客戶需求，對(duì)接本地信用社落實(shí)需求對(duì)接，包括對(duì)接人、跟進(jìn)計(jì)劃等。

（二）走進(jìn)社區(qū)

選擇入住率高、收入水平高的大型社區(qū)，比如領(lǐng)秀山莊，以關(guān)注微信公眾號(hào)、金融知識(shí)問答、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等營(yíng)銷形式，全面宣傳信用社金融產(chǎn)品，提高品牌認(rèn)知度。

走進(jìn)社區(qū)的四個(gè)關(guān)鍵步驟：一是主題活動(dòng)設(shè)計(jì)，吸引人群關(guān)注和參與，特別是要與本地物業(yè)部門聯(lián)動(dòng)；二是時(shí)間選取，重點(diǎn)覆蓋早晚飯間兩個(gè)時(shí)間段；三是環(huán)境布置，包括宣傳橫幅、統(tǒng)一形象、張貼海報(bào)、抽獎(jiǎng)箱、播放宣傳語(yǔ)等；四是人群引流，分派人員在主要出入口進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)。

（三）走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

與當(dāng)?shù)攸h政合作，以助農(nóng)為主題，設(shè)計(jì)宣傳和營(yíng)銷的主題。針對(duì)商戶集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)借用進(jìn)商區(qū)的模式，針對(duì)農(nóng)村以金融知識(shí)宣傳為主，強(qiáng)化品牌宣傳。

（四）走進(jìn)企業(yè)

回訪重點(diǎn)客戶，從人員、財(cái)務(wù)、物品、銷售、生產(chǎn)和供應(yīng)六個(gè)方面進(jìn)一步掌握客戶經(jīng)營(yíng)的狀況和金融需求，重點(diǎn)拓展客戶上下游的金融服務(wù)需求。

（五）走進(jìn)機(jī)關(guān)

根據(jù)對(duì)等營(yíng)銷模式，梳理聯(lián)社班子與機(jī)關(guān)的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，通過設(shè)定戰(zhàn)略合作框架，建立長(zhǎng)效的服務(wù)合作關(guān)系。

二、“五走進(jìn)”外拓營(yíng)銷的階段效果

通過“五走進(jìn)”外拓營(yíng)銷活動(dòng)，有力支持一季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。在不到一周時(shí)間內(nèi)，全社共動(dòng)員116人次，針對(duì)全轄20家機(jī)構(gòu)中的15家進(jìn)行了“五走進(jìn)”外拓營(yíng)銷活動(dòng)，走訪客戶1821家（商戶1791家，企業(yè)30家），登記客戶信息1223份，發(fā)現(xiàn)pos高意向客戶690家，現(xiàn)場(chǎng)攬儲(chǔ)228萬(wàn)（兩家社區(qū)）。

同時(shí)，通過走出去與客戶面對(duì)面的交流，收集到很多建設(shè)性的意見和建議，對(duì)優(yōu)化農(nóng)信社產(chǎn)品服務(wù)流程、提高服務(wù)效果起到高度推動(dòng)作用；對(duì)于pos機(jī)安裝業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從申請(qǐng)到安裝3天完成！電子銀行部光1天就安裝了20多臺(tái)pos機(jī)。

另外，對(duì)舞鋼聯(lián)社產(chǎn)生了非常巨大的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。營(yíng)造了“全員走出去”的積極氛圍，比如早上有晨會(huì)、晚上有總結(jié)會(huì)、對(duì)客戶群體的細(xì)分、對(duì)客戶需求的理解、對(duì)營(yíng)銷主題的策劃和執(zhí)行等，通過不斷的強(qiáng)化，將營(yíng)銷深入到全社上下的骨子里，拓寬了營(yíng)銷思路、鍛煉了團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷技能。

2015年首季開門紅“五走進(jìn)”只是開始，外拓營(yíng)銷永遠(yuǎn)在路上！

銀行績(jī)效考核系統(tǒng)好處 銀行績(jī)效考核管理辦法推廣實(shí)施方案篇四

案例 a公司是山東一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。2000年10月份，該公司在某顧問公司和人力資源部的共同努力下，設(shè)計(jì)和引進(jìn)一個(gè)科學(xué)高效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括職務(wù)說明書、績(jī)效目標(biāo)管理卡、績(jī)效考核體系、薪酬和發(fā)展系統(tǒng)四部分。然而該系統(tǒng)在實(shí)施過程中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個(gè)問題：

（一）雖然整個(gè)系統(tǒng)非常科學(xué)和實(shí)用，但管理者仍然反映不知道如何對(duì)部屬進(jìn)行迅速、合理和真實(shí)的評(píng)估；

（二）每當(dāng)考核完畢，被考核人經(jīng)常以結(jié)果不公平為由，直接向人力資源部申訴，要求公平和公正，搞得人力資源總監(jiān)疲于應(yīng)付而影響了其他工作；

（三）一部分員工對(duì)績(jī)效評(píng)估提出質(zhì)疑：績(jī)效評(píng)估是不是就是繁瑣的填表和交表？是不是就是為了找員工的不足與缺陷？

（四）管理者對(duì)評(píng)估結(jié)果的描述和運(yùn)用簡(jiǎn)單而且缺少變化，讓部屬感到無所適從或不被重視。

（五）管理者認(rèn)為考核過程太繁瑣，耽誤很多時(shí)間。

一個(gè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中能否成功，取得兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是開發(fā)和設(shè)計(jì)，這決定了系統(tǒng)本身的科學(xué)性和實(shí)用性；二是實(shí)施過程，這決定了科學(xué)實(shí)用的評(píng)估系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其作用。a公司出現(xiàn)上述問題說明系統(tǒng)本身并不存在問題，原因在于該系統(tǒng)在實(shí)施過程中，相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)本身認(rèn)識(shí)不足和方法不當(dāng)。

診斷 績(jī)效評(píng)估是一種防止績(jī)效不佳和提高績(jī)效的工具，這是由上級(jí)和員工以共同合作為方式來完成的。這就需要上級(jí)和員工之間進(jìn)行持續(xù)不斷的雙向溝通。通過溝通，使員工對(duì)既定的工作職責(zé)、員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)影響、員工和上級(jí)之間應(yīng)如何共同努力以維持。完善和提高工作績(jī)效和如何排除影響績(jī)效的障礙方面等問題產(chǎn)生高度的認(rèn)同和行動(dòng)承諾，最終通過達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)協(xié)議來體現(xiàn)。這也是上級(jí)和員工共同學(xué)習(xí)、共同提高和完成績(jī)效的過程。所以整個(gè)績(jī)效評(píng)估的核心工作就是溝通。所以企業(yè)一旦引進(jìn)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，則意味著對(duì)管理進(jìn)行了一次革命，即由管理者對(duì)部屬單向的領(lǐng)導(dǎo)和控制工作轉(zhuǎn)向雙方真正的合作，這是有效實(shí)施績(jī)效評(píng)估的前提。

a公司應(yīng)該從以下五個(gè)方面著手解決績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)實(shí)施過程中的問題

（一）改變管理者和員工的觀念。

第一，績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的運(yùn)行效果如何，除了跟系統(tǒng)本身有關(guān)外，更重要的還在于實(shí)施過程和執(zhí)行的力度。第二，許多管理者和員工認(rèn)為評(píng)估就是在月末、季末和年末針對(duì)過去的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行的管理行為，而實(shí)際上通過評(píng)估，對(duì)被評(píng)估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會(huì)起到更有效的推動(dòng)，并進(jìn)一步促進(jìn)管理規(guī)范和提高組織績(jī)效。這是實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的真正目的和意義所在。所以管理者和員工不應(yīng)把實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)看作一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)當(dāng)看作一種先進(jìn)的管理方式。

（二）設(shè)計(jì)三級(jí)評(píng)估體系，即被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估的同時(shí)，又受到績(jī)效評(píng)估委員會(huì)的審核和監(jiān)督，并且整個(gè)執(zhí)行過程是一個(gè)被考核人始終與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，上下級(jí)之間相互交換意見的過程。這保證了評(píng)估過程和結(jié)果的公平性和公正性。例如，如果直接領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估結(jié)果欠公平或偏離事實(shí)時(shí)，績(jī)效評(píng)估委員會(huì)可通過審核監(jiān)督來進(jìn)行調(diào)整。

（三）建立績(jī)效評(píng)估投訴制度。一般來講，由總經(jīng)理、hr經(jīng)理和外聘的hr顧問共同成立績(jī)效評(píng)估委員會(huì)，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績(jī)效考評(píng)工作，聽取各部門管理者的初步評(píng)估意見和匯報(bào)，糾正評(píng)估中的偏差，有效控制評(píng)估尺度等。這為績(jī)效評(píng)估的客觀公正提供了進(jìn)一步的保障。績(jī)效評(píng)估結(jié)果對(duì)員工的薪酬和發(fā)展問題將會(huì)產(chǎn)生重大影響。如果部門的經(jīng)理或直接主管在在評(píng)估時(shí)對(duì)部屬的打分程度有偏差，可退回重新評(píng)估；當(dāng)員工對(duì)評(píng)估結(jié)果有爭(zhēng)議時(shí)，可提出申訴由委員會(huì)調(diào)解仲裁，達(dá)致客觀公正。有了嚴(yán)格的投訴制度和委員會(huì)，人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應(yīng)付的局面。

（四）實(shí)施大規(guī)模的績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)

這通常由人力資源部負(fù)責(zé)，管理者和員工共同參與來完成。一般從4個(gè)方面實(shí)施培訓(xùn)。

1、使管理者和員工認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)本身。績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)本身往往比較復(fù)雜，牽涉到企業(yè)的方方面面，而且與被考核者的利益密切相關(guān)。通過培訓(xùn)，不僅使受訓(xùn)者對(duì)系統(tǒng)的組成及各部分間的有機(jī)聯(lián)系非常了解，而且對(duì)實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的意義認(rèn)識(shí)清楚。對(duì)管理者而言，通過評(píng)估，可以不必介入到所有的具體事各中；通過賦予員工必要的知識(shí)來幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時(shí)間；減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解；通過幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率的原因來減少錯(cuò)誤和偏差。對(duì)員工而言，通過評(píng)估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績(jī)情況和工作現(xiàn)狀的反饋；幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做；使員工具有進(jìn)行日常決策的能力；由于上下級(jí)經(jīng)常進(jìn)行持續(xù)溝通，使得員工對(duì)于自己得到的考評(píng)會(huì)非常清楚。

2、培養(yǎng)責(zé)任感。績(jī)效評(píng)估是一項(xiàng)從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績(jī)?yōu)槟康模瑥膯T工個(gè)人業(yè)績(jī)出發(fā)，對(duì)員工和整體進(jìn)行考核的業(yè)績(jī)管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實(shí)施的必要條件。例如，管理者對(duì)評(píng)估結(jié)果的描述和運(yùn)用簡(jiǎn)單而且缺少變化，或者管理者對(duì)部屬不實(shí)施具體而有針對(duì)性的輔導(dǎo)，這往往是責(zé)任感不夠而造成的。

3、掌握績(jī)效評(píng)估的技巧和方法。一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，會(huì)涉及許多種評(píng)估方法，以及相應(yīng)的評(píng)估技巧。通過培訓(xùn)，（1）使管理者能制訂出部屬的工作要項(xiàng)和工作目標(biāo)；（2）了解績(jī)效評(píng)估方法、程序和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；（3）如何做績(jī)效評(píng)估面談及相應(yīng)的技巧；（4）如何制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；（5）如何實(shí)施對(duì)部屬的輔導(dǎo)。以目標(biāo)管理卡為例：

概念要旨：這是對(duì)公司每一個(gè)崗位或職位的工作目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的工具，可有力地保證工作內(nèi)容按目標(biāo)管理的要求全部落實(shí)并卓有成效。

培訓(xùn)要點(diǎn)：使管理者學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)管理卡、對(duì)部屬進(jìn)行目標(biāo)管理和控制的方法，并讓員工學(xué)會(huì)利用目標(biāo)管理卡進(jìn)行自我管理和考核的方法。

同時(shí)以在職輔導(dǎo)為例

觀察結(jié)果：人力資源總監(jiān)經(jīng)過為期10天的跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)主管的電話溝通技巧存在一些問題，致使公司長(zhǎng)期以來無法與外部的培訓(xùn)公司建立良好的合作關(guān)系。

輔導(dǎo)策略：對(duì)培訓(xùn)主管提供溝通心態(tài)和技巧方面的訓(xùn)練。

4、有效地處理問題

管理者和員工雖然掌握了績(jī)效評(píng)估的技巧和方法，但在評(píng)估過程中仍然會(huì)產(chǎn)生技巧方法以外的問題，這需要通過培訓(xùn)，使其具備有效處理問題的能力。

（五）做好管理者和員工的工作，使其認(rèn)識(shí)到績(jī)效評(píng)估規(guī)范管理和提高績(jī)效的最佳方法

績(jī)效評(píng)估是一件復(fù)雜和細(xì)化的工作。對(duì)員工而言，所有員工對(duì)本人在考評(píng)期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)，工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和進(jìn)行述職，需要填交大量表格；對(duì)管理者而言，需要對(duì)部屬進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃、建立管理日志、考勤記錄、統(tǒng)計(jì)資料和接受述職等，以便在對(duì)被考評(píng)人各方面表現(xiàn)充分了解的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)客觀、公正的評(píng)價(jià)，并制定和實(shí)施在職輔導(dǎo)計(jì)劃。所以許多管理者和員工認(rèn)為評(píng)估過于繁瑣，耽誤工作時(shí)間。而事實(shí)上，如果績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行了2－3個(gè)周期以后，考評(píng)雙方會(huì)發(fā)現(xiàn)通過上下級(jí)之間的業(yè)績(jī)目標(biāo)合作，可以實(shí)現(xiàn)更有效的工作受權(quán)；通過考核中的監(jiān)督和指導(dǎo)，可實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)部屬的工作指導(dǎo)；通過溝通，可以找出工作中的優(yōu)點(diǎn)、差距，有效確定改進(jìn)方向和措施。績(jī)效評(píng)估使管理工作變得簡(jiǎn)單和高效。這需要通過外聘hr顧問和內(nèi)部人員的大量溝通來實(shí)現(xiàn)。績(jī)效評(píng)估實(shí)踐對(duì)管理者和員工也會(huì)產(chǎn)生重大影響。

a公司在上述思路和方法的指導(dǎo)下，順利實(shí)施了該績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的效果。相信對(duì)大多數(shù)企業(yè)具有借鑒意義。

銀行績(jī)效考核系統(tǒng)好處 銀行績(jī)效考核管理辦法推廣實(shí)施方案篇五

績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

一、績(jī)效考核在招聘中和選拔中的應(yīng)用

1企業(yè)選拔對(duì)考核結(jié)果的依賴

1)業(yè)績(jī)與能力的統(tǒng)一

2)建立一職位為基礎(chǔ)的晉升階梯

2、考核結(jié)果對(duì)企業(yè)提高招聘有效性的作用

1）對(duì)招聘有效性的檢測(cè)

2）對(duì)招聘篩選的參考

1、基于考核結(jié)果的員工晉升

1)職位的晉升步驟

2)篩選晉升員工

3)晉升的評(píng)價(jià)

通過考核的結(jié)果可以進(jìn)行人員的調(diào)配

人員調(diào)配不僅包括縱向的升遷或者降職，還包括橫向的工作論換

如果考核結(jié)果說明某些員工無法勝任現(xiàn)有的工作崗位，就需要查明原因并果斷的進(jìn)行職位調(diào)換

還可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工

二、績(jī)效考核在人力資源規(guī)劃中的作用

1、提供人力資源信息

2、預(yù)測(cè)人員需要

3、清查內(nèi)部人力資源情況

4、決定招聘內(nèi)容

三、績(jī)效管理在員工培訓(xùn)中的作用

1、績(jī)效考核作為員工個(gè)方面的評(píng)定過程，通過績(jī)效考核的結(jié)果，管理者能夠有效的了解到

2、員工的不足和薄弱環(huán)節(jié)，因而也給人力資源開發(fā)與培訓(xùn)提供；餓決策依據(jù)

3、沒有績(jī)效考核，管理者就無法作出最佳的人力資源開發(fā)與培訓(xùn)

4、還可以發(fā)現(xiàn)人員培訓(xùn)與開發(fā)的需要，即績(jī)效考核為人力資源開發(fā)與培訓(xùn)提供了依據(jù)

5、可以作為培訓(xùn)的效標(biāo)，也就是績(jī)效考評(píng)結(jié)果衡量培訓(xùn)的效度

四、績(jī)效考核在企業(yè)公平激勵(lì)機(jī)制建立中有著不可低估的作用：

確定員工績(jī)效的依據(jù)、工作態(tài)度差異、確定人員待遇差異

五、績(jī)效考核最重要的一點(diǎn)是與薪酬有關(guān)

主要用于員工報(bào)酬的分配和調(diào)整

異般而言，為了強(qiáng)調(diào)薪酬的公平并發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，員工的薪酬都會(huì)有一部分與績(jī)效掛鉤

根據(jù)績(jī)效對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效付薪

四大付薪方式：基于市場(chǎng)的付薪方式，基于崗位的，基于能力的。績(jī)效的付薪方式

付薪途徑：績(jī)效工資，獎(jiǎng)金分配。股權(quán)激勵(lì)