工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理工作總結(jié)篇一

一、工作目標(biāo) （一）各項存款 1.2.（二）各項貸款 1.2.2.5億元；

97%;

3.5億元；

25%以上；

二、增強(qiáng)服務(wù)管理，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，鞏固和提升組織資金競爭力 （一）增設(shè)營銷部門，實現(xiàn)體制轉(zhuǎn)變。積極適應(yīng)新形勢，實現(xiàn)聯(lián)社由管理型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，在聯(lián)社逐步設(shè)立客戶拓展服務(wù)部、企業(yè)客戶服務(wù)部、大客戶公關(guān)部等營銷服務(wù)部門，建立專業(yè)的營銷隊伍，適應(yīng)現(xiàn)代金融競爭和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）積極拓寬組織資金渠道。加強(qiáng)與財政部門合作，緊盯財政撥付資金，把各項代付資金引入存款；要依托政府審批中心，拓展公存市場，提升市場份額。小企業(yè)理財服務(wù)中心要做好中小企業(yè)的賬戶引導(dǎo)工作，以貸引存，促存款增長，力爭將信貸支持的中小企業(yè)銷售資金全額吸納歸社，提高對公存款吸收率。聯(lián)社將對各社對公存款增長納入考核，對公存款組織好的信用社聯(lián)社將給予一定的獎勵。

（三）實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升形象。突出服務(wù)質(zhì)量考核，提升組織資金競爭力。建立員工服務(wù)質(zhì)量檔案，提高服務(wù)意識，形成優(yōu)質(zhì)

服務(wù)習(xí)慣。通過開展服務(wù)大練兵、技能大比武、行風(fēng)評議、滿意站所評比等活動的開展，提升服務(wù)質(zhì)量，提高信用社形象，留住老客戶，吸引新客戶，實行組織資金新突破。加大營業(yè)部改造力度，營業(yè)部要配備導(dǎo)服人員，增設(shè)vip專柜，對大額存款客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，細(xì)分客戶群體，實行差異化服務(wù)。

三、

目前**縣域經(jīng)濟(jì)初步形成了不同層次，不同類別的產(chǎn)業(yè)基地和龍頭企業(yè)群體，拉長了產(chǎn)業(yè)鏈條，提高了產(chǎn)品附加值。全縣農(nóng)信社要加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。以支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目；支持縣域中小企業(yè)；支持規(guī)模種養(yǎng)殖、專業(yè)村、專業(yè)協(xié)會、專業(yè)合作社；支持有利于農(nóng)民分工分業(yè)、增加收入的倉儲、物流、餐飲、旅游、服務(wù)等項目為重點。以選好項目為抓手，積極主動的調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，促進(jìn)全縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)信社健康持續(xù)發(fā)展。

（一）支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。集中支持一批優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)，使更多的縣級重點龍頭企業(yè)進(jìn)入省級重點龍頭企業(yè)行列，區(qū)域性重點龍頭企業(yè)進(jìn)入縣級重點龍頭企業(yè)行列，培育發(fā)展?jié)撛邶堫^企業(yè)，發(fā)掘一批初具規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品、畜產(chǎn)品、種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)以及加工業(yè)，加強(qiáng)引導(dǎo)和扶持，培育其發(fā)展成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)；要發(fā)揮農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的鏈條效應(yīng)，鼓勵支持一批龍頭企業(yè)采取聯(lián)合、合作制、股份制等多種方式，建立“公司+農(nóng)戶”、“公司+農(nóng)戶+基地”等經(jīng)營模式并向龍頭企業(yè)下游和相關(guān)領(lǐng)域延伸。

（二）加大對畜牧業(yè)的支持力度。圍繞生豬、奶業(yè)、肉牛、家禽、肉羊等五大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，加大信貸支持力度。重點支持**縣果園鄉(xiāng)澗北養(yǎng)牛小區(qū)，**縣城關(guān)鎮(zhèn)班村養(yǎng)殖小區(qū)、仰韶鄉(xiāng)天壇養(yǎng)豬小區(qū)等養(yǎng)殖小區(qū)建設(shè)，培育50個大型標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖企業(yè)、20個畜產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)；結(jié)合畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條延伸的需求，加大對飼料、畜牧養(yǎng)殖、制藥、畜產(chǎn)品加工、銷售、農(nóng)村路網(wǎng)、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等上下游產(chǎn)業(yè)和配套產(chǎn)業(yè)的信貸支持；支持公司、基地、養(yǎng)殖場戶、專業(yè)合作社、行業(yè)協(xié)會、小市場體系等多方聯(lián)動、合作共贏模式的畜牧業(yè)項目, 推進(jìn)畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

（三）支持農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)。加大對農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)銷、儲藏、保鮮、流通環(huán)節(jié)的支持力度，支持發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和生活消費(fèi)品連鎖經(jīng)營；支持一批集收購、銷售、流通為一體的農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場，使農(nóng)副產(chǎn)品更多的進(jìn)入超市，提高農(nóng)產(chǎn)品商品率和市場競爭力。

（四）支持農(nóng)村專業(yè)合作社（協(xié)會）發(fā)展。積極支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、畜牧養(yǎng)殖、農(nóng)業(yè)機(jī)械、物流運(yùn)輸?shù)雀鞣N農(nóng)村專業(yè)合作社（協(xié)會）發(fā)展，借助專業(yè)合作社（協(xié)會）的力量，設(shè)立專業(yè)擔(dān)保基金，形成行業(yè)集群擔(dān)保體制，農(nóng)信社向各類業(yè)主發(fā)放擔(dān)保貸款，使其加快集約化、市場化步伐。

（五）支持社會主義新農(nóng)村示范村建設(shè)。在確保信貸資金安全的前提下，要積極支持需求旺盛的經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房等保障性住房建設(shè)，支持有市場的城鎮(zhèn)商業(yè)設(shè)施開發(fā)；支持示范村開展以綠化、美化、亮化為主要內(nèi)容的環(huán)境建設(shè)，積極推進(jìn)農(nóng)村垃圾、污水處理，鼓勵引導(dǎo)農(nóng)戶使用沼氣、太陽能等清潔能源；支持鄉(xiāng)村衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，支持配合實施農(nóng)村最低生活保障制度，促進(jìn)農(nóng)村社會保障體系的建設(shè)；積極支持便民超市（便民店）進(jìn)農(nóng)家，支持示范村文化場所建設(shè)，滿足農(nóng)民對物質(zhì)文化生活的需要，促進(jìn)農(nóng)村商業(yè)流通發(fā)展。

（六）支持全民創(chuàng)業(yè)致富。在促進(jìn)農(nóng)村勞務(wù)輸出的同時，對農(nóng)村創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民，做好跟蹤服務(wù)，對守信用、具有償債能力的農(nóng)戶可按照小額農(nóng)貸管理辦法提供創(chuàng)業(yè)貸款；對外出打工多年，具有一定資本積累的農(nóng)民，為其返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)提供信貸支持和服務(wù)；對返鄉(xiāng)大中專畢業(yè)生和退伍軍人，視經(jīng)營項目、個人信用和償債能力等情況給予信貸支持；對有自有資金、守信用和有還款來源的村干部、致富能手等發(fā)放“帶頭創(chuàng)業(yè)、帶頭致富”貸款，助推更多農(nóng)民自強(qiáng)致富；與各級共青團(tuán)、青聯(lián)和科技部門等合作，建立協(xié)作機(jī)制，對符合條件，有一技之長、立足農(nóng)村創(chuàng)業(yè)的青年開辦創(chuàng)業(yè)貸款。

四、實施金融產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶個性化需求。一是將信用記錄良好的3-5戶中小企業(yè)、個體工商戶、公務(wù)員組成聯(lián)保小組，交納風(fēng)險保證金后，享受聯(lián)保貸款政策；二是為集團(tuán)客戶實行最高額授信，可在授信范圍內(nèi)循環(huán)使用；三是開辦動產(chǎn)抵、質(zhì)押貸款；四是辦理企業(yè)應(yīng)收賬款、帳戶資金質(zhì)押貸款；五是與具有實力的擔(dān)保機(jī)構(gòu)加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，解決中小企業(yè)擔(dān)保難問題；六是辦理依法可流轉(zhuǎn)交易的土地承包經(jīng)營權(quán)、土地使用權(quán)抵押貸款。五、建立全員貸款營銷長效機(jī)制。為適應(yīng)日益激烈的金融競爭，

總結(jié)

貸款營銷管理辦法》，分類別對客戶經(jīng)理、儲蓄工作人員、聯(lián)社機(jī)關(guān)人員制定貸款營銷獎懲機(jī)制，促進(jìn)貸款穩(wěn)步增長。六、強(qiáng)化隊伍建設(shè)，嚴(yán)格信貸管理，加大責(zé)任追究力度，降低經(jīng)營風(fēng)險

（一）提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，強(qiáng)化執(zhí)行力。一是每月召開一次信貸分析例會，學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程，展評各社信貸檔案資料，排查管理漏洞和制度缺陷，業(yè)務(wù)發(fā)展部對現(xiàn)有的制度流程進(jìn)行全面梳理，查漏補(bǔ)缺，對不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的進(jìn)行修訂、完善和廢止，建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有效的制度流程體系，提高信貸檔案管理水平，規(guī)避信貸操作風(fēng)險，；二是每季度舉辦一期信貸員培訓(xùn)班，堅持“理論與實務(wù)相結(jié)合”的原則，組織學(xué)習(xí)信貸系統(tǒng)管理、客戶維護(hù)、國家產(chǎn)業(yè)等相關(guān)知識，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性、針對性和實用性，進(jìn)一步提高貸款風(fēng)險識別和信貸決策能力。

（二）努力提高資產(chǎn)質(zhì)量，強(qiáng)化信貸風(fēng)險管理。一是嚴(yán)格執(zhí)行貸款“三查”制度，降低信貸風(fēng)險。對貸款金額在50萬元以上的客戶逐戶建立臺賬，重點關(guān)注行業(yè)風(fēng)險和經(jīng)營狀況；二是鼓勵開辦抵質(zhì)押貸款，提高抵質(zhì)押貸款占比，有效降低信貸風(fēng)險；三是執(zhí)行到期貸款提示制度，貸款到期前20天對客戶進(jìn)行提示。四是根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及市場趨勢，及時調(diào)整金融服務(wù)策略。對高污染、高耗能和產(chǎn)能過剩行業(yè)以及管理混亂、市場前景差的企業(yè)要嚴(yán)控信貸規(guī)模，實現(xiàn)信貸資金的安全退出；六是全面做好 “三個辦法、一個指引”的推行工作，貸款新規(guī)的核心是推行“受益人支付原

則”，要求銀行直接將貸款資金劃入最終收款人賬戶，嚴(yán)格治理信貸資金違規(guī)挪用。業(yè)務(wù)發(fā)展部將按照科學(xué)性、可操作性和前瞻性原則，盡快形成與之相適應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)流程。

（三）加大責(zé)任追究力度，增強(qiáng)信貸風(fēng)險防范能力

嚴(yán)格落實省聯(lián)社資金信貸業(yè)務(wù)“十不準(zhǔn)”和貸款管理制度。根據(jù)《農(nóng)村信用社貸款管理責(zé)任追究辦法》，明確信貸崗位職責(zé)，對發(fā)放貸款形成損失的，實行終身責(zé)任追究制，切實從源頭控制貸款風(fēng)險；二是對新增貸款全程監(jiān)控，確保按期收回。對形成逾期的新增貸款，逐筆落實責(zé)任人，及時采取措施進(jìn)行催收；對新增逾期貸款筆數(shù)多、額度大的信用社及相關(guān)責(zé)任人，加大責(zé)任追究力度，堅決杜絕前清后增現(xiàn)象發(fā)生；三是聯(lián)社每季度對各社信貸資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，凡涉及違規(guī)放貸的，按照相關(guān)制度，對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究和包賠。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理工作總結(jié)篇二

做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了很多，也了解了很多，在不斷的積累經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟習(xí)環(huán)境到熟習(xí)產(chǎn)品，工作程序都需要有個進(jìn)程，不過這個進(jìn)程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部分之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少磨擦的發(fā)生。

三、做事的條理性。助理工作實在需要做很多繁鎖的事，而且會碰到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出公道安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已養(yǎng)成了一種習(xí)慣，天天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在頭腦里過濾一遍。

四、時間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提早做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟他人溝通。

五、超前意識。就是要把有些事想到前面往做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提早把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候候不能由于你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七、盡可能把事情做得具體一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作實在不是原封不動的，有時能碰到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。

總之，這個暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自己體會。

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理工作總結(jié)篇三

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)三篇

總結(jié)所要反映的是全局工作或某項工作的全貌，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個方面，單項工作不能遺漏哪個環(huán)節(jié)，否則就會影響工作總結(jié)的客觀性和全面性。《業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)范文三篇》是xx為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對工作也由陌生變成了熟悉。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)

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系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得xx苑與xx苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在精品辦公范文薈萃

工作崗時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與

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肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)

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步！

我是xx年2月份到公司的，xx年x月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高！

自xx年x月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了xx辦事處擔(dān)任后勤！這幾個月我完成的情況大概如下：

財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄！上交總公司，應(yīng)收賬款，我把好關(guān)，督促銷售員及時收回賬款！財務(wù)方面，因為之前沒接觸過，還是

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有很多地方不懂。但是我會虛心討教，把工作做得更出色！

至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記！庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細(xì)心避免再有零庫存訂貨的發(fā)生！

幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談，接下訂單！這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上！因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時，與客戶的溝通得到了鍛煉。現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了！不過前幾天因為我粗心，客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導(dǎo)致送貨不及時，客戶不滿足！接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。

認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作！

總公司倉庫希望能把嚴(yán)點，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號！

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。xx辦事處是今年x月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客

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戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難

每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要

這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生。

三、做事的條理性

助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子

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里過濾一遍。

四、時間觀念要強(qiáng)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識

就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道

做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七、盡量把事情做得詳細(xì)一些

對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。

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銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理工作總結(jié)篇四

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)(一)

做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生。

三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、時間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。

總之，這個暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自己體會。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)(二)

xx年即將結(jié)束，我對自己的工作做出以下總結(jié)。希望在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好。

以下是我對目前工作的總結(jié)陳述。

訂單：客戶口頭或郵件下訂單后，第一時間通知業(yè)務(wù)有接到客戶訂單再進(jìn)行核對，核對報價和客戶訂單單價是否一致，若有變更再通知業(yè)務(wù)，并跟客戶進(jìn)行確認(rèn)，之后確認(rèn)物料規(guī)格型號，包裝數(shù)量及交期。

確認(rèn)ok后，入系統(tǒng)告知采購部門，并讓采購盡快回復(fù)到貨時間，以方便規(guī)劃能有足夠的時間出貨!

在訂單下到采購部門這中間很有可能客戶還會進(jìn)行訂單的更改，如訂單已下，有取消訂單，增加數(shù)量或一系列的情況下一定要做到第一時間通知到業(yè)務(wù)，再跟業(yè)務(wù)溝通看是否有更好的方式進(jìn)行處理。

跟進(jìn)到貨情況，到貨的數(shù)量，追蹤采購訂單交期是否可以在客戶要求的日期內(nèi)到貨ok。

出貨：快遞出貨以后把單號以及到貨時間告訴客戶，中間跟蹤快遞直到貨到客戶地點并簽收。

客戶樣品，接客戶樣品單后，寫內(nèi)部樣品申請單給孫生簽字審核，將已簽字的樣品單交予采購，再給倉庫進(jìn)行備樣!

對賬，按客戶要求進(jìn)行月份對賬：根據(jù)系統(tǒng)做好發(fā)票，再引單做好例月的對賬單給客戶進(jìn)行對賬。含稅，未稅賬單要分明。發(fā)對賬單給客戶后要進(jìn)行跟蹤并要求客戶回傳賬單，以備請款之需!

通過對業(yè)助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)操作的過程。雖然xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑，原由于自己參加工作時間比較短，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高。“三人行必有我?guī)煛保視撔南蝾I(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題。我的不足：

1.雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。

2.與客戶溝通方面，還缺乏主動與他們溝通和交流的積極性。與客戶交流，言辭較生硬，不善于有效的表達(dá)，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果。

3.粗心，素嚴(yán)重影響了我日常工作完成的效率。

以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取經(jīng)驗，努力提高業(yè)助素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的助理。

追求和期望：

工作上：1，從工廠到公司，本人一直都是不太滿足于現(xiàn)況的，很多時候都迫使自己要學(xué)得更多，要不斷擴(kuò)大自己的知識面。喜歡挑戰(zhàn)和超越自我，所以工作中也想要有更多的機(jī)會展現(xiàn)自我!同時也希望工作能夠得到肯定。2，加強(qiáng)對產(chǎn)品全方面的了解，做到能更好的掌握產(chǎn)品知識。

3.自身：要廣泛吸取工作經(jīng)驗，主動并積極與客戶溝通。豎立自身的自信心，保持良好，積極的心態(tài)，努力提高業(yè)助素質(zhì)。克服自身的缺陷，使工作可以更有成效的完成!

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理工作總結(jié)篇五

在工作中，少不了助理一職的幫助，許多事情一個人無法完成的，交由給助理們來負(fù)責(zé)，提高工作效率。下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)（一）

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對工作也由陌生變成了熟悉。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得xx苑與xx苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

我是20xx年2月份到公司的，20xx年x月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高！

自xx年x月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了xx辦事處擔(dān)任后勤！這幾個月我完成的情況大概如下：

財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄！上交總公司，應(yīng)收賬款，我把好關(guān)，督促銷售員及時收回賬款！財務(wù)方面，因為之前沒接觸過，還是有很多地方不懂。但是我會虛心討教，把工作做得更出色！

至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記！庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細(xì)心避免再有零庫存訂貨的發(fā)生！

幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談，接下訂單！（當(dāng)然，價格方面是咨詢過銷售員的！）這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上！因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時，與客戶的溝通得到了鍛煉。現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了！不過前幾天因為我粗心，客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導(dǎo)致送貨不及時，客戶不滿足！接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。

認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作！總公司倉庫希望能把嚴(yán)點，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號！

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。xx辦事處是今年x月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難

每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要

這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生。

三、做事的條理性

助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、時間觀念要強(qiáng)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識

就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道

做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七、盡量把事情做得詳細(xì)一些

對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。

金豬辭歲，錦鼠迎春。在已經(jīng)到來的20xx年里，世界在發(fā)展，時代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來更大的發(fā)展，為了跟進(jìn)時代進(jìn)步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作計劃并提出一些自己小小的建議。

1.新客戶的開發(fā)

21世紀(jì)是個信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。

2.老客戶的維護(hù)

a.回復(fù)交期

每個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。

b.貨物的跟進(jìn)

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客轉(zhuǎn)自：戶查詢和簽收。

c.產(chǎn)品的改進(jìn)

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

d.回訪和溝通

對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。總之要維護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

3.建議

對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

以上是我的計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力，將工作做到更好！在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快！

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理工作總結(jié)篇六

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)(一)

做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解 了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的 心得。

一、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作 性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重 新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過 程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本 身的努力了。

二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家 的工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生。

三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的 事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作 出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和 耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今 天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、時間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間 讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前 做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就 比如當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這 樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打 交道的，這時候不能因為你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品 和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于 處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能起 到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能 遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。

總之，這個暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有 自己體會。

業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)(二)

xx 年即將結(jié)束，我對自己的工作做出以下總結(jié)。希望 在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好。

以下是我對目前工作的總結(jié)陳述。

訂單：客戶口頭或郵件下訂單后，第一時間通知業(yè)務(wù) 有接到客戶訂單再進(jìn)行核對，核對報價和客戶訂單單價是 否一致，若有變更再通知業(yè)務(wù)，并跟客戶進(jìn)行確認(rèn)，之后 確認(rèn)物料規(guī)格型號，包裝數(shù)量及交期。

確認(rèn) ok 后，入系統(tǒng)告知采購部門，并讓采購盡快回復(fù) 到貨時間，以方便規(guī)劃能有足夠的時間出貨!

在訂單下到采購部門這中間很有可能客戶還會進(jìn)行訂 單的更改，如訂單已下，有取消訂單，增加數(shù)量或一系列 的情況下一定要做到第一時間通知到業(yè)務(wù)，再跟業(yè)務(wù)溝通 看是否有更好的方式進(jìn)行處理。

跟進(jìn)到貨情況，到貨的數(shù)量，追蹤采購訂單交期是否 可以在客戶要求的日期內(nèi)到貨 ok。

出貨：快遞出貨以后把單號以及到貨時間告訴客戶，中間跟蹤快遞直到貨到客戶地點并簽收。

客戶樣品，接客戶樣品單后，寫內(nèi)部樣品申請單給孫 生簽字審核，將已簽字的樣品單交予采購，再給倉庫進(jìn)行 備樣!

對賬，按客戶要求進(jìn)行月份對賬：根據(jù)系統(tǒng)做好發(fā)票，再引單做好例月的對賬單給客戶進(jìn)行對賬。含稅，未稅賬 單要分明。發(fā)對賬單給客戶后要進(jìn)行跟蹤并要求客戶回傳 賬單，以備請款之需!

通過對業(yè)助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的運(yùn) 作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)操作的過程。雖然 xx 年有所 收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑，原由于自己參加 工作時間比較短，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān)系方面都 需要全面提高。“三人行必有我?guī)煛保視撔南蝾I(lǐng)導(dǎo)和各 位同事請教相關(guān)問題。我的不足：

1.雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事 件和一些新問題上存在著較大的欠缺。

2.與客戶溝通方面，還缺乏主動與他們溝通和交流的 積極性。與客戶交流，言辭較生硬，不善于有效的表達(dá)，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效 果。

3.粗心，素嚴(yán)重影響了我日常工作完成的效率。

以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作 和生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取經(jīng)驗，努力 提高業(yè)助素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識 和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓 自己能夠成為一名合格的助理。

追求和期望：

工作上：1，從工廠到公司，本人一直都是不太滿足于 現(xiàn)況的，很多時候都迫使自己要學(xué)得更多，要不斷擴(kuò)大自 己的知識面。喜歡挑戰(zhàn)和超越自我，所以工作中也想要有 更多的機(jī)會展現(xiàn)自我!同時也希望工作能夠得到肯定。2，加強(qiáng)對產(chǎn)品全方面的了解，做到能更好的掌握產(chǎn)品知識。

3.自身：要廣泛吸取工作經(jīng)驗，主動并積極與客戶溝 通。豎立自身的自信心，保持良好，積極的心態(tài)，努力提 高業(yè)助素質(zhì)。克服自身的缺陷，使工作可以更有成效的完 成!

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理工作總結(jié)篇七

新的一年即將到來，但同業(yè)競爭還會不斷加劇，面對各種嚴(yán)峻的形勢和壓力，在新的一年里，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，研究新的和采取以往一些行之有效的措施，全方位地推動支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展，使*年各項工作有一個良好的開局。

存款是銀行生存之根本，我行將從以下幾方面著手，大力開展存款營銷。

1、強(qiáng)化服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢，穩(wěn)定增加儲蓄存款，落實具體措施。

一、建立存款工作責(zé)任制，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管小組具體抓，全體人員共同抓；

二、進(jìn)一步完善考核激勵機(jī)制，牢固樹立抓存款就是抓效益的思想，從分配機(jī)制上充分調(diào)動員工的積極性來增加存款；

三、利用支行年初的“百日儲蓄存款競賽活動”進(jìn)入各小區(qū)，各企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，要直接與客戶面對面交談，宣傳時要深入、細(xì)致，不能走過程，流于形式，同時作好記錄，了解到客戶活期、定期存款信息及定期到帳日期，爭取讓客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，對于老客戶要多聯(lián)系，加強(qiáng)溝通和鞏固，要以老代新，以點帶面，全面鋪開，充分發(fā)揮團(tuán)隊合作力量，讓我們每一份增品用到實處；

四、充分發(fā)揮我行個人流動資金貸款、綜合授信貸款等業(yè)務(wù)的品牌優(yōu)勢，加大以貸引存和吸收保證金存款，這部分重點營銷對象為行政、企事業(yè)單位高管人員及

資產(chǎn)在×××萬元以上的個體營業(yè)主客戶。

五、綜合運(yùn)用我行已經(jīng)開發(fā)成熟的金融產(chǎn)品，整合形象包裝，打好營銷“組合拳”，對我行金如意理財包、戶信息通、965

58、如意銀聯(lián)卡以及個人綜合授信、住房按揭、汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳營銷。

六、要及時做好客戶的回訪工作，要讓客戶實實在在地體會到寧夏銀行的真誠服務(wù)。要讓他們記著寧夏銀行固原支行，客戶如有其它方面的要求時應(yīng)盡可能的去滿足，提高辦事效率。

2、采取有效措施，促進(jìn)對公存款穩(wěn)步增長。

一、加強(qiáng)對公存款管理，建立客戶經(jīng)理一對一責(zé)任制；以*年在我行開立帳戶單位為依據(jù)，特別是零余額帳戶要進(jìn)行摸底調(diào)查情況，查找在我行開戶不存款原因，進(jìn)行實地落實有效勾通，爭取其在我開了戶就有存款，確保這部分客戶成為我們的忠實客戶；

二、抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點，及時捕捉存款信息，深入挖掘重點行業(yè)、重點項目和重點大戶的存款潛力，以淀粉行業(yè)、物資流通、草畜加工行業(yè)、煤電行業(yè)、糧油、等行業(yè)為重點，繼續(xù)為重點存款大戶提供資金、結(jié)算、現(xiàn)金、信息等全方位的金融服務(wù)，培育新的存款增長點，重點要放在財政、水利、土地；

三、眼睛向外，積極尋找優(yōu)質(zhì)存款大戶，加大攻關(guān)力度，擴(kuò)在營銷區(qū)域，對周邊優(yōu)良客戶選擇營銷。

四、加強(qiáng)全額銀行承兌匯票業(yè)務(wù)營銷辦理。

3、積極開拓中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步落實代理業(yè)務(wù)的操作情況，做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場開拓，特別是財政代發(fā)工資和高薪水行業(yè)的工資戶進(jìn)行營銷，進(jìn)一步加強(qiáng)同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作，拓寬中間業(yè)務(wù)營銷渠道。

二、加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。

在固原屬于經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，但商貿(mào)流通較活躍加支煤炭、電廠、石油開發(fā)、飛機(jī)廠投建、淀粉加工特色產(chǎn)業(yè)都將成為拉動固原經(jīng)濟(jì)的重要增長點，在*年我行堅持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)”的市場定位，重點仍然將緊緊圍繞城市居民、優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主開展業(yè)務(wù)，對于中高端白領(lǐng)客戶和個體私營業(yè)主，抓住他們心里，積極把如意白領(lǐng)通和綜合授信貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問題，要選擇一些好的客戶去做，通過信貸杠桿來迎得客戶，要將客戶存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行，以我行利益為基礎(chǔ)，要多為客戶著想處處為客戶出點子，想辦法，取得客戶信任，從而達(dá)到雙贏的目的。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對

國家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究，把握重點，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向。在有效控制風(fēng)險的前提下，根據(jù)客戶具體情況有針對性地進(jìn)行信貸投放。對電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營銷、積極介入，爭取更多市場份額，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松、有發(fā)展前景的信貸市場不放松。

3、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數(shù)客戶只是表面了解，認(rèn)識不到位，小部分雖然在其他專業(yè)銀行辦理，但時效性不強(qiáng)，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個機(jī)遇，在*年只要我們宣傳到位，服務(wù)跟上，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利。

*年是新中國成立六十周年，也是應(yīng)對全球金融危機(jī)，保增長、保民生、保穩(wěn)定的關(guān)鍵之年，我們必須準(zhǔn)確判斷形勢，迎難而上，開拓創(chuàng)新，真抓實干，化危為機(jī)，妥善處置遇到的熱點、焦點、難點問題，全面謀劃林業(yè)發(fā)展前景，為林場可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，結(jié)合我場實際，特制定本年度工作計劃。

----指導(dǎo)思想

以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，著力推進(jìn)林場經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展為主線，繼續(xù)解放思想，緊扣縣委、縣政府建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，推動跨越發(fā)展的工作主題，以提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量為中心，突出企業(yè)體制改革和企業(yè)內(nèi)部機(jī)制完善，突出轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式，著力抓好森林培育、招項引資、職工致富工作，搞好增收節(jié)支，進(jìn)一步促進(jìn)林場改革和經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展，營造和諧穩(wěn)定的環(huán)境氛圍，為配合全縣和諧穩(wěn)定的發(fā)展大局作出新貢獻(xiàn)。

----工作目標(biāo)

1、完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，全場總收入*萬元。企業(yè)內(nèi)部總收入*萬元，增長*，實行可用財力*x萬元，完成國家稅費(fèi)*x萬元，降低生產(chǎn)成本、非生產(chǎn)性開支*萬元，收回欠款*萬元，職工人平增收*x元。

2、完成人工造林*x畝，中幼林撫育*萬畝，間伐*x畝，楠竹低改復(fù)壯*萬畝，有害生物防治率達(dá)到*%以上，受災(zāi)率控制在*‰以內(nèi)。

3、抓好杉木無節(jié)良材基地建設(shè)。

4、實現(xiàn)爭項引資*萬元。

5、完成防火線*x公里，林道*公里。

6、確保林區(qū)無火警、無火災(zāi)、無重大安全事故發(fā)生。

----六件實事

1、抓好三項調(diào)查:職工家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查、林場資產(chǎn)調(diào)查、林場林地邊界堪定調(diào)查。

2、進(jìn)一步完善護(hù)林點水、電、訊三通工程維護(hù)工作。

3、加強(qiáng)基層圖書室、電腦房的配套及管理。

4、抓好職工就業(yè)培訓(xùn)與中層管理人員在崗培訓(xùn)。

5、注冊兩個職工合伙性質(zhì)的民營企業(yè)。

6、搞好兩處基礎(chǔ)建設(shè)：完成總場機(jī)關(guān)的二樓地板換修及一個分場的危房改造工作。

----工作重點

（一）森林培育

為貫徹落實嚴(yán)管公益林，搞活商品林，放開人工林，科學(xué)合理地開發(fā)利用林地林木奠定堅實基礎(chǔ)。進(jìn)一步推進(jìn)森林的營造及管護(hù)工作，積極全面抓好杉木無節(jié)良材培育、楠竹低改復(fù)壯、中幼林撫育間伐、森林經(jīng)營試點工作；堅持重造重管，加大撫育間伐力度，加大杉木無節(jié)良材品牌創(chuàng)塑力度；充分利用集體林權(quán)制度改革契機(jī)，采用收購、股份、聯(lián)營等多種辦法不斷加大林場資源儲備力度，不斷增強(qiáng)林場自身發(fā)展能力。

（二）隊伍建設(shè)

以建立健全用人考核機(jī)制為平臺，大力開展公開選拔的用人機(jī)制。突出抓好后備干部的培養(yǎng)、干部職工的培訓(xùn)工作，提高干部隊伍素質(zhì)和

服務(wù)水平，著力增強(qiáng)職工抵御改革和市場風(fēng)險能力，保證干部隊伍健康成長。

（三）爭項引資

在鞏固農(nóng)稅改革、油料補(bǔ)貼、大徑材項目建設(shè)的基礎(chǔ)上，力爭貧困林場、飲水安全工程、災(zāi)害重建、國有林區(qū)棚戶改造、生態(tài)公益林恢復(fù)、杉木無節(jié)良材基地、中幼林間伐、森林經(jīng)營試點、林區(qū)道路建設(shè)、長防林等項目撥入，力爭完成引資*x萬元。

（四）深化改革

全面貫徹落實國家、省、市、縣有關(guān)國有林場改革精神，啟動三項調(diào)查，制定改革方案，學(xué)習(xí)借鑒試點林場精神，為林場改革奠定堅定的思想基礎(chǔ)與物質(zhì)準(zhǔn)備。

（五）增收節(jié)支

為全面抵御金融風(fēng)暴對本場經(jīng)營的影響，在完善*項工程承包的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行三停四包、三優(yōu)四統(tǒng)，壓縮生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)成本，大力開展菜園子工程、生物防火帶建設(shè)，進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本,壓縮非生產(chǎn)性開支,實現(xiàn)節(jié)支*萬元。