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汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述 汽車售后服務(wù)主管崗位職責篇一
售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保 完成公下達的經(jīng)營責任指標。
2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分 配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制 度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提 高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場 動態(tài)。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍 的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后服務(wù)部工程師崗位職責
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1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及 相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》 ，所涉及的文件文檔資料要及時存 檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。 7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
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汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述 汽車售后服務(wù)主管崗位職責篇二
售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下
達的經(jīng)
營
責
任
指
標。
2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。 3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用
戶
滿
意
度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。 6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動7、開拓
新
市
態(tài)場，增
加
新
客
戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。 9、控
制
本
部
門的各
項
費
用
。10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓。11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售后服務(wù)部工程師崗位職責
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。 5、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。 7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述 汽車售后服務(wù)主管崗位職責篇三
職位說明書
組織機構(gòu)名稱
ah format 部門名稱
售后服務(wù)部
職位名稱 售后服務(wù)經(jīng)理
車間
經(jīng)理 組織內(nèi)部工作關(guān)系
(請注明直屬下級崗位的員工數(shù)量)組織結(jié)構(gòu)圖及上下級匯報關(guān)系
總經(jīng)理
售后
服務(wù)經(jīng)理
業(yè)務(wù) 主管/ 經(jīng)理
技術(shù)
經(jīng)理
配件
經(jīng)理
領(lǐng)導(dǎo)、管理、發(fā)展以客戶導(dǎo)向為核心的車間，帶領(lǐng)售后服務(wù)部實現(xiàn)總經(jīng)理設(shè)定的售后服務(wù)部門的戰(zhàn)略目標，追求高水平的客戶滿意度 設(shè)立本職位的目的及服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)市場高份額和高收益，確保部門達到梅賽德斯 內(nèi)部關(guān)系
總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理 銷售經(jīng)理
-奔馳所有標準，確保勞動及環(huán)境保護法律法規(guī)被嚴格執(zhí)行
溝通本質(zhì)
定期匯報部門日常運營情況及年度成本和利潤的完成情況 與之合作，以達到高水平的客戶滿意度及市場開發(fā)狀況 支持市場活動的計劃及實施
市場及客戶關(guān)系經(jīng)理 / 業(yè)務(wù)中心經(jīng)理
業(yè)務(wù)主管 / 經(jīng)理、車間經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng) 理
二手車銷售主管 / 經(jīng)理 *
指導(dǎo)監(jiān)督車間及倉庫的運營，管理倉庫周轉(zhuǎn)率，分析產(chǎn)品趨勢，控制車間目標，確保
培訓和發(fā)展活動
根據(jù)二手車部門的要求，為二手車折價和修理流程提供支持，并支持保修工作和道路
支援工作
協(xié)調(diào)預(yù)算、信貸控制和現(xiàn)金管理 協(xié)調(diào)汽車保險的更新 溝通員工相關(guān)事宜 溝通本質(zhì)
處理、保持長期 vip 和大客戶關(guān)系，維護客戶反饋體系，處理客戶投訴 調(diào)整車間目標、預(yù)算、晉升、服務(wù)市場活動、客戶滿意指標、梅賽德斯 務(wù)經(jīng)銷商標準、招聘和組織；提供技術(shù)報告 商議、對購買合同及維護合同做出決定 維護關(guān)系
財務(wù)經(jīng)理 信貸保險經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 外部關(guān)系 客戶
北京梅賽德斯大學本科學歷，工程學專業(yè)優(yōu)先具備良好的中英文口語及寫作能力
-具備良好的微軟 office 軟件操作能力具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程具備完備的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務(wù)控制知識客戶導(dǎo)向意識
-領(lǐng)導(dǎo)力及人員管理能力明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計劃
-基于預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績，并確保實施開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系
-在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃定期召開部門會議，會議記錄應(yīng)包括清晰的會議議題，目標，負責人，完成時間依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點，審批廢料 市場發(fā)展
-進行商業(yè)運作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估向總經(jīng)理提供定價策略建議 人力資源
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-通過目標設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效確定培訓需求并保證培訓的順利完成確保為折價流程提供支持（如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成本分析）奔馳質(zhì)量標準和二手車部門要求，確保折價車輛修復(fù)工作-確保二手車保修和路邊支援工作嚴格按照二手車部門要求執(zhí)行
-確保在部門間職責和項目方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持
關(guān)鍵績效指標
1.客戶滿意指標，ffv, sfu, 神秘拜訪
2.庫存周轉(zhuǎn)率，配件首次供應(yīng)率，配件采購目標達成率 3.車間分析報告關(guān)鍵績效指標，吸收率 4.售后服務(wù)部總營業(yè)額及利潤率 5.員工離職率，員工滿意度
任職者姓名 :
簽字 :
日期 :
上級主管姓名 :
簽字 :
日期 :
人力資源經(jīng)理姓名 :
簽字 :
日期 :
* 只適用于經(jīng)銷商有二手車業(yè)務(wù)的情況
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june 2012
v.2.0
