時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。優秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

it年度工作總結及明年工作計劃 it年終工作總結篇一

尊敬的各位領導：

您好！

我自2010年2月27日入職至今已經將近1年。回顧這一年我個人的工作情況，特別是剛剛進入這個工作環境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過真的讓我感覺收獲很多！

本崗位目前主要有兩大項主要工作內容：其一，計算機、打印機、電話、網絡及辦公設備維護管理方面；其二，公司網站及系統維護。現對前期工作作如下總結和計劃：

一、計算機、打印機、電話、網絡及辦公設備維護管理方面 工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，會議室投影的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

公司目前一共近55臺電腦，其中有49臺臺式機，6臺筆記本。主要的故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等。其中臺式機里大多是兼容機，很多機器由于長期使用，導致硬件老化過快，或系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。打印機方面因生產需要，過量使用打印機難免造成硬件損壞，打印機壽命縮

短，這也是今年公司購買品牌電腦、電腦維修打印機維修次數較多的重要原因。且公司計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，機器的配置較為混亂，所以我對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人，并重新整理線路，配置網絡拓撲圖，現公司網絡運行良好！

因公司有部分兼容機，配置較差甚至個別機器配置極差，頻頻出現死機卡機自動關機等現象，嚴重影響工作，所以希望來年能夠處理這類問題，購買新的品牌機器，或者給予升級。

二、公司網站及系統維護

工作內容：此項工作主要包括公司網站的維護，營銷客服系統、財務金蝶系統以及人事管理系統的維護與安裝。

上述系統目前運行還算良好，只是營銷客服系統軟件制作欠佳，對網絡要求較高，因總公司為網通網絡，而各門市部大多為電信，所以連接較慢，網絡高峰期還會出現中斷連接的現象。

計劃：

1、兼容機更換品牌機或給予硬件及系統升級：公司有部分兼容機，配置較差甚至個別機器配置極差，頻頻出現死機卡機自動關機等現象，嚴重影響工作，所以希望來年能夠處理這類問題，購買新的品牌機器，或者給予升級。

2、安裝網絡監控軟件：企業規模在擴大，辦公人員在增加，新增電腦也隨之增多，為規范員工上網行為，加強對數據安全的管理，所以公司需安裝網絡監控軟件。

3、重新制作官網或整改網頁：本公司網站網頁有些設計不盡人意，且沒有英文網站。所以希望網站能夠重新制作或者整改，添加和修改模塊，整改完整再英化，建立英文網站模塊。

4、考勤系統：公司尚未建立考勤系統，且考勤機制不夠完整，考勤管理也存在欠缺。

5、oa系統：為加強公司內部管理，內部聯系，工作聯系。所以公司需安裝使用oa系統。

6、營銷客服管理系統：上述提到的營銷客服管理系統的問題，還望來年能夠解決，應重新制作合理的管理系統，以便營銷各部門工作需要。

7、正版系統及殺毒的使用：公司有部分人員崗位比較特殊，計算機內存有大量機密文件，若遺失或外泄，對公司會造成很嚴重的威脅，所以很有必要對這部分計算機安裝正版系統和殺毒，以便升級使用，預防病毒入侵。

8、公司生產車間、廠區和辦公樓監控的規劃：公司現有監控設備陳舊，且管理落后。因建立良好的監控管理，原車間攝像頭存在死角，需新增攝像頭，且因在門衛工作室安裝電視機，24小時對工廠各環節進行安全監控。在公司安全管理員電腦連接監控系統，方便監控車間安全生產，消除不必要的安全隱患，防止安全事故的發生。

以上是我在it管理員崗位上2010年度工作總結及2011年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。

總結人：封逸 2010年12月20日

it年度工作總結及明年工作計劃 it年終工作總結篇二

it年度工作計劃

篇1：it部門年終工作計劃

上海電力修造總廠

it部門年終工作匯報總結 contents

一.二.三.四.五.六.建

立

crm

系統.........3

需

求

調研..3

功

能

分析..3

系

統

集成...............4

建

立

oa

系統..5

需

求

調研..5

功

能

分析..6

系

統

集成..6 建立

dm

桌面管理系統........7

需

求

調研..7

功

能

分析...............8 系統集成..8

絡

架

構

改造.9

現

狀

分析..9

絡

改

造

目標.....10

實

施

方案 10 對vpn安全性的改進方案.12 改進方案

部署和配置方案.13

智

能

卡

部

署

流程.13

方

案

結論 14 落實部署雙隔離方案......15 方

案

評估 15

投

資

巨大.15

影

響

工

作

效率......15

部分業務受到影響.16

實

施

計劃 16

系

統

集成 16 日

常

系

統

維

護

工作.18 絡系

統

規

劃

及

合理

化

建議.......18 存

儲

備

份

系

統的服務......18 電 子郵件

系統的服務......18 七.絡

防

毒

系

統的服務......18 構建企

業

虛

擬

災

難

恢

復

環境.......18 分支機構支持.....18

一.建立crm系統

上海電力修造總廠（以下簡稱“總廠”）一直在使用進銷存系統+erp系統對銷售進行管理，但逐漸發現該系統的功能無法適應企業的發展需求，尤其是客戶數據的管理，進銷存系統根本無法根據實際需要，提出與之相配套的客戶數據中心，不能記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，根據實際需要，提出各類數據模型，為后期的分析和決策根據實際需要，提出支持。

公司管理層在看到原有系統的不足導致企業無法實現

預期的目標后，遂決定引入crm的實施顧問公司，協助總廠建立crm系統以增強企業的核心競爭力。

需求調研

在crm系統的實施顧問對總廠的銷售現狀和未來市場定位進行了各項調研和分析后，it部門配合crm開發公司，對現有進銷存的應用系統作了全面了解和評估，然后以此為基礎制訂了crm系統在以下幾個方面的重大改進目標：

1.提高銷售業績和效率：系統需要規定銷售代表的拜訪數量

2.定位正確的目標客戶：系統根據銷售代表的拜訪結果進行統計，從而對目標客戶進行

優化

3.傳遞正確的信息：規范銷售代表的活動區域以及負責的產品領域，強化拜訪的針對性

和范圍

4.開展正確的銷售活動：系統針對不同地區、客戶自動調整拜訪量和頻率，方便銷售代

表安排每日行程，并根據實際需要，提出正確的數據以便對銷售代表進行業績考核

功能分析

同時it部門還協助crm實施顧問公司，按照總廠銷售部門的業務特點及用戶的使用習慣，再融入crm先進的戰略

管理思想的同時，充分結合總廠本土化實施的需求，按照“以客戶為中心，以流程為導向，保障客戶信息安全，開發平臺隨需而變”的原則，制訂了crm系統的基本模塊。包括：

1.我的桌面

2.客戶管理

3.營銷管理

4.銷售管理

5.服務管理

6.產品管理

7.知識管理

8.統計分析

9.公告管理

10.流程管理

11.系統管理

系統集成最后，it部門通過對當前業務需求及業務未來發展規模的評估，為crm系統的硬件及絡性能做出了合理的計算，由此作為crm系統的硬件、軟件及絡運行環境的選擇依據。最后在系統集成商的配合下，完成了整個環境的部署。

二.建立oa系統

“總廠”原來使用電子郵件作為內部溝通工具，同時建立了一個內部站用來發布企業重要信息。但是，在實際工作

中，依然有大量的紙質文件需要處理，依然需要依賴大量的手工工作，隨著業務的發展和企業信息化建設的需要，企業管理層逐步意識到現有的傳統辦公模式存在許多阻礙生產和管理效率提升的問題：

1 傳統辦公事務工作的繁瑣、重復勞動和檢索不便。

2 使用紙質文件，造成大量時間、紙張和耗材的浪費，效率低下。3 信息流轉不暢通造成的高溝通成本，低響應速度。

4 任務分配的不明確，缺少協作和反饋。

5 員工的經驗和知識缺乏積累和共享不能使企業迅速提升。

6 缺乏依據造成領導層的決策困難。

為解決上述問題，總廠急需在內部建立一個知識共享與辦公協作平臺（簡稱oa系統），通過信息發布、電子郵件、手機短信、在線聯系等手段，加強員工之間的溝通協作、文檔及資源的共享、工作流程的審批以及企業文化的營造,全面提升和優化信息化的服務能力和應用水平。

需求調研

it部門在企業內部搜集了各個部門對辦公oa系統的需求分析，然后對市場的主流oa系統作了細致的功能調研，最后在oa軟件開發商的協助下，制訂了oa系統如下的實現目標： 1 采用oa電子自動化的管理手段，使辦公效率極大的提高，基本實現公文、簽報和審批等電子化，大量減少辦公用紙數量,從而降低管理成本。

2 通過oa知識管理系統，企業員工在內部上學習到管理規范，各部門工作流程、產品知識、客戶及企業競爭的知識、各個部門的培訓教材、企業的發展現狀和方向分析等。通過圖書館、檔案管理、信息發布、數據中心等有關知識，逐步形成一個資源豐富、內容分類、主題相關、協作互通的知識庫。

3 通過辦公平臺，將其它系統中各種流程事務融合進來。如財務系統中的費用報銷。同時，oa辦公自動化可以作為一個統一的入口實現對其它各種業務的綜合查詢。

篇2：范文3篇

范文3篇

部門年度工作規劃是在企業戰略目標的指引下,通過部門職責定位、工作目標、工作計劃、組織架構、費用預算、資源需求等一系列活動,全面提高企業管理水平和經營效率,實現企業價值最大化的一種管理方法。本文是xx為大家整理的范文，僅供參考。

范文一：

20xx年的經濟問題通過推廣it資源管理的平臺，因而建立某某公司的市場環境，業務邏輯，并與傳統業務相互促進，形成良性健康的拓展前景，這是某某公司市場部近期的主要工作目標。

企業宗旨：始終堅持"以技術求發展、以質量求生存、以信譽交朋友"，用科學的設計和先進的施工為用戶創造一個確保計算機的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環境。

企業信條：精神是支柱、團結是力量、紀律是保證、信譽是生命 質量服務理念：199

某某公司依靠科學化的管理，本著敬業、專業、創新的某某精神，不滿足于已經在政府機關、金融系統、郵電通信、保險、電力、石化、軍隊機構等行業取得的業績，正在與時俱進、再造輝煌!

以市場導向為核心，拓展客戶的需求，以信息技術產品服務為線索，擴展市場占有率。

以行業龍頭為核心，供應鏈為線索，向中國電信，中國移動，房地產集團等企業靠攏，同時向下游企業推廣。

背景

某某公司擁有來自政府、機關、事業單位以及企業的市場資源。高速發展的信息技術與不斷增長的客戶需求，培養出某某公司業務的推廣契機。挖掘客戶的應用需求，建立代理商渠道，推銷高新技術產品及解決方案，成為市場部近期的主要工作目標。

方案

我們的方案旨于樹立團隊奮斗目標，以集體部署帶動員工成長，幫助渠道代理商發展業務，培養協同操作技巧。

1、渠道拓展、建立渠道代理制度、合作共贏

通過渠道體系的建立，對渠道的支持與管理，建立和諧的渠道環境，確保廠家、客戶、某某公司、渠道的共同長期利益。、耕耘收獲

鼓勵渠道對市場的長期耕耘、某某公司品牌在行業市場的長期樹立，持續為渠道創

造最大價值。、產品渠道架構

定制渠道拓展工作計劃，各級渠道業務分成，操作流程，代理業務接治組織，認證技術服務資質，向用戶及渠道提供售后服務支持。、渠道代理招商工作

舉辦產品渠道招商會，會議程安排，設計演講 稿，講演訓練人員，試演，聯絡協辦單位，媒體發布聯絡，技術講座，宣傳資料，渠道代理商聯絡管理，發函邀請，電話確認，會議提醒，會場布置，獎品安排，會場控制，名片、問券收集及錄入，會后聯絡工作。、業務操作流程

報備流程，招商會舉辦申報流程，產品安裝申報流程，產品撤場申報流程，渠道代理商協議簽定流程，渠道代理商撤消流程，產品銷售合同審批流程，渠道代理商獎勵審批流程等等。

范文二：

回顧20xx年的銷售，半年多的it銷售工作初體驗，實在是感悟良多.除了沒有太多的收入存入帳戶以外，本年度的銷售工作中的成績和戰果還是應該給以一定程度的肯定.首先是完成了個人從食品行業向it產業的轉型，并且在半年的工作中取得了同行業相對領先的水平.獲得了公司和客戶，以及銷售渠道的認可，這些都是個人20xx年的成績.并且在工作中，合理的制定銷售計劃，按照計劃執行計劃，以及在工作中不斷的做好局部跟蹤和評估，都使自己的業務水平得到全新的發展.20xx年要在20xx年的喜人的成績下再接再厲，努力向前，努力的突破利用公司現有的一切有利資源和產品線，突破市場各局限性的制約，為完成一個更加豐收的年度銷售繼續努力.開工了，我從昨天開始已經陸續的，見到了去年合作的客戶.相互一笑，重新開始一年的合作，無疑為個人的業績的穩定提供了人和的挑戰.天時是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一個方面.現在在最主要的一個方面

上，占據了一定的地位.在20xx年繼續延續和擴充20xx年的人脈基礎.在原有的基礎上，不斷的加強新的合作和擴張，從而實現業務上的擴張和成長

另外，對于個人的產品規劃，應該做一個補充計劃.主要是設想頭和音響兩個領域內的，每個月把其他產品的收益納入到正常的軌道上來.范文三：

到公司已有一年時間，在此期間為適應本崗位的需要，我不斷學習新的知識及技能，力求將工作做得更好更出色。經過這段時間的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同時，也收獲了不少的經驗和教訓，在此基礎之上從而使每一項工作都能完成得還算可以吧。

一眨眼我們又踏進20xx年了。新的一年，每個人都有新理想、新目標，為能逐一實現它們，現將新年工作做如下計劃：

1、適時做好站監控，觀察學習同類站，揚長補短，并不斷優化我們自己的站。

2、站的日常工作：做好工作規劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到我們站更具專業化。

4、站服務方面多做回訪跟蹤計劃，多了解"讀者"需求和意見，為站功能的健全、服務健全積更多信息和數據。

5、日常工作方面，堅持不遲到不早退，聽從領導吩咐，學會管理自己的情緒，及時調整自己的工作態度，及時并保質保量地完成工作任務;積極主動地協助其他部門領導及同事。

6、站推廣工作仍將是重點，除郵發、論壇推廣、友情鏈接等方式以外，策劃站活動更加重要，我計劃每季度應時應景搞一到兩次(或虛或實)絡活動，挑動站人氣。

在絡不斷發展的今天，我將立足實際，認真做好信息的收集及編整，采編更具新聞點的信息，提高可讀性，使我的工作有所開拓，有所進取，有所創新。為公司的發展奉獻自己的一份力量。

篇3：20xx年it部工作總結及20xx年工作計劃

20xx年信息部工作計劃

1.

2.

3.

4.

5.

6.

升級商品管理系統，優化財務系統 建立規范化的絡環境 建議域控系統，集中管理公司員工電腦 搭建文件服務器，方便電子文檔的備份和共享 使用上行為管理器，合理

分配帶寬資源，控制絡使用情況 規范化統計信息類固定資產，并及時更新資產明細

篇4：it個人工作計劃

it個人工作計劃

您好！來公司實習已經有快一個月了，時間雖然不長，但是從我個人角度來講，在思想上似乎已經經歷了很多次反復的琢磨、修正和重新定位。

上周五下午我看了兩位就要通過轉正的plc工作部員工的工作報告，觸動了我寫下今天的這份文稿，其中小楊寫道：“在這幾個月里，無論是工作還是生活上，因為對工作目標的不明確，所以在工作上存在一些失誤，因為工作分工的不明確，所以對工作很迷茫，不知道究竟做什么，加上工作比較辛苦，所以工作態度不太認真，缺少了開始的那種責任感。”我覺得這段話跟我有一段時間的感覺出奇的相似，所以如果我不想碌碌無為的混下去，想要做出點成績來，我就必須好好計劃一下。同時也是想做一些工作，以此來盡量避免今年4月份新員工到公司以后還會出現同類問題。

通過跟您的多次詳談和我自己長時間的思考，同時也為了能夠更好的發揮我個人的興趣、愛好、特長，我想初步做出以下的一些20xx年工作計劃和職責定位。

總的來講，工作崗位還是定在總經理工作部，同時工作方向可以包含以下幾個方面，同時也是我20xx年的工作目

標：

1、人力資源 ：主要是員工招聘、培訓，以及企業文化建設方面的部分工作，同時也可以兼顧一些別的相關工作

2、行政管理： 在這方面我有很多東西要學習，這也是我選擇做行政工作的原因之一，我會先從行政管理的理論上學習，明確行政管理的工作范圍、目標、職責等等，然后再跟您學習、請教

3、行業研究： 這是我這些天工作經驗的體會，公司既然要做大作強，沒有前瞻性的中、下層管理和業務干部根本就不可能將公司的大廈支撐起來，這也就是老總們整天忙活不行了的原因。很多的信息都集中在了高層，也就是說公司高級管理層和下級員工缺乏良好的溝通，普通員工的視角太狹窄，沒有良好的全局觀，必然影響個人的成長，集聚起來就將影響公司的成長。目前，我看電

信、聯通、通、移動等大型電信運營商都已經深刻的意識到這個問題，但不是一朝一夕就可以的，所以我想在我得工作中加入行業研究這一項，定期提交報告，可能剛開始，甚至1、2年很多東西都不是自己的觀點，但是我相信經過1、2年的看、寫，每周就算拿出2片稿子，一年下來也有100多，對于個人成長肯定有幫助。從公司的角度來講，我的這些東西不是針對公司領導的，而是作為中下級員工學習，瀏覽的，同時也是給社會公眾看得，這需要一個頁，可以豐富

公司的站內容和層次，也是企業文化的一部分

4、建立自己的頁，可以是總經理工作部的工作站，也可以是我的個人站，這是受您上次跟我講的做策劃的啟發，這項工作將跟任務3聯系在一起。目前存在的問題是抽出時間來學習頁設計和制作，具體操作我將做好計劃

5、建立一個公司的書庫。這一點我問過小羅，公司的藏書實在是太少了，想要學點東西都沒有資料，每年公司都有專款用于買書，但是使用不到位，關鍵是沒有周詳的計劃和專人督促，所以我想在明年新人入司之前建立一個較目前更好一些的書庫，包括管理類當然主要是技術類的，象我們要學的書籍就可以包括office20xx 系列，頁制作三劍客等等。籌建方式我建議我們可以采取兩種渠道，一種是公司出錢；另外一種是號召全公司員工捐書，我想我們公司大部分員工都是名牌大學畢業，本科以上，手頭沒人肯定都會有很多藏書，有相當一部分其實作為個人都不會再看的了，比如以前的教科書等等，但是作為別人可能就剛好需要，因為沒看過，同理，每人都捐一點，自然就多起來了。這里不光是節約錢的事，同時也是培養員工想公司所想，急公司所急，以實際行動回報公司的機會，這個活動一開展，也可以成為今年企業文化的一部分。當然相應的還有獎勵政策，這又跟員工考評聯系起來了。這些東西都應該上的。

以上，都是我的一些想法，可能有相對的片面性，甚至

無法實現，但是我僅僅想為自己定下一些目標，讓工作更有勁頭，否則就松懈下來了。

篇5：it部門年度工作計劃

眾志成城，再創嘉績

演講稿 尊敬的各位同仁，大家下午好。借此機會，我向在各自崗位上默默付出的兄弟姐妹們。

表示衷心的感謝。我們技術部目前在公司的主要職責就是為各個部門提供技術上的支持，像現在的goa系

統、國外銷售站、外掛、游戲麥站、各收貨商站等等都是我們的職能范圍。20xx年上

半年技術部的主要績效集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、自動轉貨軟件等一系列自動化

軟件的開發工作以及一些管理系統的維護工作上，借助這些軟件，公司的營運及管理效率得

到了提升，為公司帶來了效益！但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破。我們現在還存在以下幾個需要解決的問題： 第一點：部門人力配置不足，分工無法細化。一些崗位有經驗的技術人員難招聘，是導

致這個問題的主要原因。由于公司所在的地區為縣級市，導致很多大城市有經驗的技術人員

不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術人員招聘這塊，也希望

在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。第二點：部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務地時候，主動性和積極性方面有所欠

缺，工作效率比較低。對于這點，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能夠為公

司創造價值，付諸自身努力的同事，無論從物質上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重

要的一點，就是溝通和合作也是創造效率必不可少的條件。第三點：一些項目型系統開發的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善

一些相關的開發規范。現在我們已經使用了redmine對分配的任務進行跟進，不過還是無法

滿足我們實際的一些需求，這一塊還需要作進一步的完善。把以上提到的幾點改善了，相信我們大家在工作當中都能夠得到提升。我們深刻理解技術部門對于公司發展的意義及公司對技術團隊的期待和要求！所以，團

隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價值不言而喻，要充分發揮出我們團隊的戰斗力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點可以肯定，“世間自有公道，付出總有回報”，只要我們付

出努力，無論是在個人職業素質，物質報酬，或是職務上都會得到提升。目前我們正在開發的crm系統，工作室管理軟件，游戲帳號管理系統，還有和其他一系列的維護工作。

以及接下來要做的游戲麥站的改版，我們都有信心做的更好。我深信，只要我們能夠齊心協力，就可以發揮出超強的團隊戰斗力，就能夠跨越前進道

路上的任何障礙。謝謝大家！篇2：it部門年終工作計劃上海電力修造總廠

it部門年終工作匯報總結 contents一.二.三.四.五.六.建立crm系

統..3 需求調

研...............3 功能分

析.....3 系統集

成.....4 建立oa系

統..5 需求調

研.....5 功能分

析.....6 系統集

成.....6 建立dm桌面管理系

統...........7 需求調

研.....7 功能分

析.....8 系統集

成.....8 絡架構改

造....9 現狀分

析.....9 絡改造目

標........10 實施方

案.............10 對vpn安全性的改進方

案....12 改進方

案...12 部署和配置方

案....13 智能卡部署流

程....13 方案結

論.............14 落實部署雙隔離方

案.........15 方案評

估...15

投資巨

大....15

影響工作效

率.........15

部分業務受到影

響....16

實施計

劃...16 系統集

成...16 日常系統維護工

作....18絡系統規劃及合理化建

議....................18

存儲備份系統的服

務.........18 電子郵件系統的服

務.........18 七.絡防毒系統的服

務.........18 構建企業虛擬災難恢復環

境..........18 分支機構支

持..................18

一.建立crm系統

上海電力修造總廠（以下簡稱“總廠”）一直在使用進銷存系統+erp系統對銷售進行管

理，但逐漸發現該系統的功能無法適應企業的發展需求，尤其是客戶數據的管理，進銷存系

統根本無法根據實際需要，提出與之相配套的客戶數據中心，不能記錄企業在市場營銷與銷

售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，根據實際需要，提出各類

數據模型，為后期的分析和決策根據實際需要，提出支持。公司管理層在看到原有系統的不足導致企業無法實現預期的目標后，遂決定引入crm的實施顧問公司，協助總廠建立crm系統以增強企業的核心競爭力。

需求調研

在crm系統的實施顧問對總廠的銷售現狀和未來市場定位進行了各項調研和分析后，it

部門配合crm開發公司，對現有進銷存的應用系統作了全面了解和評估，然后以此為基礎制

訂了crm系統在以下幾個方面的重大改進目標：

1.提高銷售業績和效率：系統需要規定銷售代表的拜訪數量

2.定位正確的目標客戶：系統根據銷售代表的拜訪結果進行統計，從而對目標客戶進行優化

3.傳遞正確的信息：規范銷售代表的活動區域以及負責的產品領域，強化拜訪的針對性和范圍

4.開展正確的銷售活動：系統針對不同地區、客戶自動調整拜訪量和頻率，方便銷售代表安排每日行程，并根據實際需要，提出正確的數據以便對銷售代表進行業績考核

功能分析

同時it部門還協助crm實施顧問公司，按照總廠銷售部門的業務特點及用戶的使用習慣。

再融入crm先進的戰略管理思想的同時，充分結合總廠本土化實施的需求，按照“以客戶為

中心，以流程為導向，保障客戶信息安全，開發平臺隨需而變”的原則，制訂了crm系統的基本模塊。包括：

1.我的桌面

2.客戶管理

3.營銷管理

4.銷售管理

5.服務管理

6.產品管理

7.知識管理

8.統計分析

9.公告管理

10.流程管理

11.系統管理

系統集成最后，it部門通過對當前業務需求及業務未來發展規模的評估，為crm系統的硬件及

絡性能做出了合理的計算，由此作為crm系統的硬件、軟件及絡運行環境的選擇依據。最

后在系統集成商的配合下，完成了整個環境的部署。

二.建立oa系統

“總廠”原來使用電子郵件作為內部溝通工具，同時建立了一個內部站用來發布企業

重要信息。但是，在實際工作中，依然有大量的紙質文件需要處理，依然需要依賴大量的手

工工作，隨著業務的發展和企業信息化建設的需要，企業管理層逐步意識到現有的傳統辦公

模式存在許多阻礙生產和管理效率提升的問題： 1 傳統辦公事務工作的繁瑣、重復勞動和檢索不便。2 使用紙質文件，造成大量時間、紙張和耗材的浪費，效率低下。3 信

息流轉不暢通造

成的高溝通成本，低響應速度。

4 任務分配的不明確，缺少協作和反饋。5 員工的經驗和知識缺乏積累和共享不能使企業迅速提升。6 缺乏依據造成領導層的決策困難。為解決上述問題，總廠急需在內部建立一個知識共享與辦公協作平臺（簡稱oa系統）。

通過信息發布、電子郵件、手機短信、在線聯系等手段，加強員工之間的溝通協作、文檔及

資源的共享、工作流程的審批以及企業文化的營造,全面提升和優化信息化的服務能力和應用

水平。

需求調研

it部門在企業內部搜集了各個部門對辦公oa系統的需求分析，然后對市場的主流oa系

統作了細致的功能調研，最后在oa軟件開發商的協助下，制訂了oa系統如下的實現目標： 1

采用oa電子自動化的管理手段，使辦公效率極大的提高，基本實現公文、簽報和審批等電子

化，大量減少辦公用紙數量,從而降低管理成本。2 通過oa知識管理系統，企業員工在內部上學習到管理規范，各部門工作流程、產品

知識、客戶及企業競爭的知識、各個部門的培訓教材、企業的發展現狀和方向分析等。通過

圖書館、檔案管理、信息發布、數據中心等有關知識，逐步形成一個資源豐富、內容分類、主題相關、協作互通的知識庫。3 通過辦公平臺，將其它系統中各種流程事務融合進來。如財務系統中的費用報銷。同

時，oa辦公自動化可以作為一個統一的入口實現對其它各種業務的綜合查詢。篇3：it研發

部年終工作計劃研發部門年終總結

自我總結 未來展望 管理計劃 篇4：20xx年it部工作思路及工作目標20xx年工作規劃

及20xx年總結分析 *** 20xx-10-29 目錄

一、引

言....3 二、工作任

務.........3

三、工作分析及問題改

進..

it年度工作總結及明年工作計劃 it年終工作總結篇三

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管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：（一）、計算機硬件的維護情況

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。

（二）、計算機系統及軟件維護

公司目前一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括e3的使用，office辦公軟件的使用等。

（三）、公司計算機病毒的維護與防范情況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播、qq文件發送傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。

二、公司網站及中心呼叫系統的更進維護工作 工作內容：公司網站主要包括公司網站的信息更新、維護等，完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：（一）、公司網站方面的維護情況，調整網站中存在的錯誤代碼，處理連接錯誤；及時補充必要信息。

（二）、中心呼叫系統的更進維護情況，我們公司12月正式引進呼叫系統，在實施呼叫系統期間出現一些問題，通話質量不穩定，斷線的等等現象，進行更進維護。

三、

工作內容：此項工作主要包括及時協助網點處理掃描儀安裝、巴槍安裝設置和e3系統的一些常見故障。

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平臺。

2、嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業務及運作情況作了一個全面的了解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。

以上是我在監控部it崗位上xx年度工作總結及xx年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。