無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

回訪專員崗位職責篇一

1.工作職責：

（1）受理客戶投訴事宜，并協調和監控銷售與售后部門對客戶抱怨進行處理；（2）負責新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務感受，記錄客戶對

公司維修質量和服務質量的評價，詳細記錄客戶反映的問題和提出的建議。

（3）負責將顧客的反饋信息及時傳遞相關部門，并每月統計顧客滿意度情況。（4）通過電話監督銷售和售后流程的執行狀況。

（5）定期填寫工作報表，將回訪中發現的問題向總經理、客戶關愛經理及相關部

門總監反饋，以便及時改進。

2.工作內容及行為規范

（1）銷售以出庫單為依據，維修以結算單為依據，客戶必須在三天之內回訪。經

客戶關愛經理或行政部抽查，未按要求回訪客戶，每次罰款20元，超過三次以上，當月工資下降20%。

（2）在恰當的時間（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）對客戶進行電話回訪，避免影響客戶的正常生活和工作。

（3）用戶投訴和抱怨必須第一時間反映給客戶關愛經理和相關部門，并跟蹤處理

動態及客戶回饋問題處理后滿意度。若有延遲反映客戶抱怨信息，造成客戶投訴到廠家或轉為重大抱怨，則每次罰款100元。

（4）正確使用crm系統進行客戶信息管理及登記、分析，并每周，每旬，每月將

回訪信息做統計表交總經理，客戶關愛經理及相關部門責任人。周報表在第二周的周一上報，旬報表在下一旬的第二個工作日上報，月報表在下月的第五個工作日以前上報，逾時未報，每次罰款20元。

（5）每天晨會后及時錄入前一天的會員資料，并確保信息錄入的準確性。若遇延遲錄入或輸入錯誤會員信息，每次罰款10元。

編制：

審核：

日期：

回訪專員崗位職責篇二

崗位說明書系列

編號：fs-zd-04017

回訪專員崗位職責

responsibilities of visiting commiioner

說明：為規劃化、統一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。

回訪專員北京積木時代信息咨詢有限公司北京積木時代信息咨詢有限公司，積木時代，積木時代職責描述:

1、對每日成交客戶進行電話回訪;

2、根據回訪情況更新回訪話術;

3、

總結

4、對接營業部合同并定期交接;

5、配合特殊事項的電話回訪;

6、配合部門其他工作。

任職要求:

1、學歷專業不限，工作經驗不限;

2、聲音甜美，有親和力;思維縝密，邏輯性強;

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fonshion design co., ltd

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回訪專員崗位職責篇三

崗位說明書系列

編號：fs-zd-04017

回訪客服專員崗位職責

responsibilities of service specialist

說明：為規劃化、統一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。

銷售客服內勤專員(數據統計+客戶回訪)萬華普曼萬華普曼生物工程有限公司，w.h.p.m，萬華普曼，萬華普曼生物，萬華普曼崗位職責:

1、主要工作:與業務人員對接，溝通回款預算及銷售預算情況并統計。

2、協助業務人員進行日常銷售任務的辦理;

3、定期與客戶進行有效溝通，了解我公司產品在客戶的庫存狀況;

4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;

5、完成領導交辦的其他任務。

崗位要求:

1.高中以上學歷，一年以上銷售支持或客服經驗者優先考慮;

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編號：fs-zd-04017

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回訪專員崗位職責篇四

銷售回訪員崗位職責

一、負責新車成交客戶的回訪和戰敗客戶的回訪，收集客戶的服務感受

1.銷售客戶成交后一周內，在面訪時與客戶預約的時間段內，對客戶進行100%滿意度回訪調研，監督銷售顧問對成交客戶的跟蹤，了解車輛的使用情況，行駛里程。回訪完畢，將客戶的真實服務感受和打分情況如實登記在銷售滿意度內部管控系統中。

2.在客戶戰敗三天后,對客戶進行100%回訪，監督銷售顧問是否對潛在客戶真實跟蹤，了解客戶真正戰敗的原因，將回訪結果如實登記在戰敗客戶回訪表中。

二、受理客戶投訴事宜，并協調和監控銷售部門對客戶的抱怨進行處理。

1.受理成交客戶一周內滿意度回訪調研中出現的抱怨，集團下發的抱怨，dn網站產生的抱怨。收到以上抱怨時，填寫《顧客抱怨投訴處理單》，轉交至銷售總監或零售經理。

2.對處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪，驗證是否落實或有效。

三、

四、首保提醒：根據《用戶回訪跟蹤表》推算的客戶車輛首保日期，在首保日期前一周內進行電話首保提醒。

五、發送客戶生日祝福短信：從銷售滿意度內部管控系統中提取當天生日的客戶，對其發送生日祝福短信。

六、成交客戶發送關愛短信：根據銷售顧問提供的當天成交客戶的信息，在客戶提車走后半個小時內發送關愛短信。

七、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內容，在售后回訪專員休息或外出時，可代替其工作。 八、完成上級領導交代的其他任務。

回訪專員崗位職責篇五

售后回訪專員崗位職責：

一、受理客戶投訴事宜，并協調和監控銷售部門對客戶的抱怨進行處理。 1.受理客戶離站三天內滿意度回訪中出現的抱怨，集團下發的抱怨，dn網站產生的抱怨。收到以上抱怨時，填寫《顧客抱怨投訴處理單》，轉交至銷售總監或零售經理。

2.對處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪，驗證是否落實或有效。

二、負責售后進站客戶的回訪和流失客戶的回訪，收集客戶的服務感受；

1.在客戶離站后三天內對進行100%滿意度回訪，收集客戶的真實感受。將客戶的真實感受如實登記在cse系統。

2.針對半年沒有進站的客戶，月初在cse系統進行統一安排回訪，收集客戶未進站的真實原因，并將回訪結果如實登記在cse系統。 三、每周周報、每月月報的總結、上報。

四、發祝福短信：每逢節假日為客戶發關愛祝福短信。

五、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內容，在售后回訪專員休息或外出時，可代替其工作。 六、完成上級領導交代的其他任務。

回訪專員崗位職責篇六

回訪崗位職責

【篇1：電話回訪崗位職責】

電話服務崗位職責

一、崗位本職

主要負責接聽客戶和分支行來電，受理相關業務咨詢、服務請求、診斷并解決客戶所反映涉及系統使用的相關問題。針對存量、新增企業網銀客戶的電話回訪，包括詢問使用情況、客戶體驗調查、征求產品及流程建議、產品定向營銷、售后服務評價。了解客戶的使用情況、收集客戶建議，對客戶反饋的問題進行針對性服務與解決，并形成工作文檔提交統計質檢崗。

二、考核指標

電話回訪完成率100%

電話維護完成率100%

三、任職條件

1．大專及以上學歷；

2．有相關客服工作經驗者優先；

3．基本掌握電子銀行業務基礎知識；

4．具有較強的工作責任心，工作積極主動；

5．具有較強的責任心、團隊合作精神和組織能力； 6．具有較強的鉆研能力；

7．具有一定的計算機基本知識和基本操作技能，會使用辦公應用軟件（如：word、excel、ppt等）；

8．具有跨專業工作經驗或具備較高專業素質的特殊人才不受以上限制。

四、主要工作

1．負責接聽所有內外部業務電話；

2．負責通過分支行及客服渠道對現有企業網銀客戶進行定期回訪，了解使用情況、完成信息補錄、核實客戶信息，建立完善客戶檔案。3．負責受理業務咨詢并解決客戶的問題。

4．負責收集客戶意見或建議，建立有效知識庫和意見庫。5．負責針對客戶需求，判斷分類維護類型。6．負責建立完善客戶關系管理體系。

7．負責電話回訪類業務流程及工作模板的更新完善，并提供相關業務培訓。五、直接上級

中心主管

六、例行工作

（一）年度例行工作

1．制定年度相關工作規劃

完成標準：提交中心主管審核通過

完成時限：12月

需要時間：15天

2．落實完成各人承接的考核指標，對完成不佳的指標提交書面說明

完成標準：提交中心主管審核通過

完成時限：12月

需要時間：30天

3．撰寫年度及個人工作總結

完成標準：提交中心主管審核通過

完成時限：12月

需要時間：15天

（二）季度例行工作

1．制定個人季度工作計劃

完成標準：提交中心主管審核通過

完成時限：3、6、9、12月

需要時間：5天

2．電話回訪完成率

完成標準：提交中心主管審核通過

完成時限：3、6、9、12月

需要時間：5天

3．對電話維護情況進行統計

完成標準：提交中心主管審核通過

完成時限：3、6、9、12月

需要時間：5天（三）周例行工作

1．完成既定的工作計劃

完成標準：完成周計劃任務

完成時限：每周五

需要時間：1小時 2．參加周例會 完成標準：對個人工作情況進行總結

完成時限：每周五

需要時間：1小時

3．對維護成功的客戶在本周內進行回訪并收集客戶意見 完成標準：對個人工作情況進行總結

完成時限：每周五

需要時間：1小時

（五）日例行工作

1．根據統計質檢員每日分配的話務數據進行電話回訪，按照規范性話術進行回訪

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：10分鐘

2．回訪過程中，若客戶使用不正常，則可視客戶相關情況優先使用電話維護或qq遠程指導操作的方式解決問題。

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：10分鐘

3．針對維護中所遇問題進行整理、匯總，建立有效知識庫，對客戶所提有效意見或建議，及時給予解釋、答復。

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：10分鐘

4．接聽客戶、各支行客戶經理來電，收集其提出的意見或建議，有效的解決問題，并和客戶或客戶經理建立良好的業務關系。

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：10分鐘

5．通過查詢系統查詢用戶是否登錄或動戶；針對未登錄、已登錄未動賬以及未動戶的客戶進行理由詢問并鼓勵勸說客戶使用并動戶。

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：30分鐘

6．日終對當日撥打電話進行分類匯總，寫明客戶現使用網銀情況。

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：10分鐘

7．完成領導交辦的其他工作。

完成標準：按計劃完成標準執行

需要時間：根據實際工作情況確定

【篇2：回訪專員崗位說明書】

【篇3：回訪員崗位職責】

清苑縣中醫醫院

回訪員崗位職責

1、負責對本醫療機構接受診療服務并已出院的患者進行回訪。

2、了解患者在住院期間對服務態度、服務質量、醫院環境、醫療收費及醫院管理等方面的滿意程度。

3、回訪患者時態度和藹、語言親切、熱情耐心。

4、回訪員負責回訪信息的統計、總結，患者意見建議以及工作量統計等。

5、認真做好回訪記錄，整理歸納患者對醫療服務工作提出的意見、建議，向院領導及有關科室匯報或反饋。

6、嚴禁違規使用回訪信息系統，做好系統的日常維護。

回訪專員崗位職責篇七

清苑區人民醫院

回訪中心崗位職責

1、按規定時間、項目、程序、方法對出院患者進行回訪。

2、對回訪情況進行登記、記錄、錄音。

3、了解患者在住院期間對服務態度、服務質量、醫院環境、醫療收費及醫院管理等方面的滿意程度。

4、回訪前充分做好準備，了解患者基本情況。回訪患者時態度和藹、語言親切、熱情耐心。

5、解答患者咨詢的一般性問題。整理歸納患者對醫療服務工作提出的意見、建議，向院領導及有關科室匯報或反饋。

6、嚴禁違規使用回訪信息系統，做好系統的日常維護。 7、積極參加服務理念、業務知識、溝通技巧等方面的學習，不斷提高服務水平。

8、努力完成科主任及上級領導交辦的其他工作。

清苑區人民醫院 回訪中心工作制度

1、遵守醫院及科室的各項規章制度，不遲到、不早退，回訪期間不做與工作無關的事情。

2、心系患者，團結協作，遵守職業道德和醫德醫風規范。

3、著裝整潔、言談得體，保持醫院和科室的良好形象。 4、按照《回訪中心工作流程》的要求開展回訪工作。5、做好電話回訪工作并做好回訪記錄。出院患者按時回訪率100%，回訪成功率≥70%，對失訪的患者進行分析，找出原因，提高回訪率。

6、回訪中態度謙和、語言文明，不得與患者發生沖突。 7、負責患者回訪的工作人員要嚴格執行保密制度，不得向無關人員透露患者信息、回訪意見及建議。

8、每周將回訪工作中遇到的問題進行分析找出原因，不斷提高業務水平。

9、每月將回訪工作中的各項統計結果進行歸納總結并以文字形式報主管領導。

清苑區人民醫院

回訪中心工作人員行為規范

1、文明禮貌為患者服務。從事回訪工作的人員實施回訪、隨訪，應充分體現對患者的關懷，尊重患者作出的評價。撥打、接聽回訪、隨訪和投訴電話，應首先問好，報出單位和回訪員編號。

2、誠懇傾聽患者意見。與患者交流時，應語氣誠懇、吐字清晰、語速適中、言簡意賅、表達明確，禁講服務忌語。接聽電話應隨時應答，以示聆聽，不得先于對方掛斷。當遇到患者發泄不滿時，應耐心傾聽記錄，體諒安撫對方情緒，避免矛盾激化。

3、對于患者咨詢的疑難問題，不能準確解答的，不得隨意敷衍，并告知患者應答復時間。經有關部門或科室釋疑后，第一時間給予答復。

4、詳細、準確、迅速記錄患者提出的問題和意見、建議，不得漏登和修改。

5、保守患者醫療秘密，保護患者個人隱私，嚴禁向他人泄漏患者病情、身份、住址、電話等個人信息。