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答 案

A
解 析

非正式溝通的優點是：溝通形式靈活，直接明了，速度快，省略許多繁瑣的程序，容易及時了解到正式溝通難以提供的信息,真實地反映員工的思想、態度和動機。非正式溝通能夠建立團體中良好的人際關系，能夠對管理決策起重要作用。

由此可知，溝通靈活,速度快是非正式溝通的優點。因此，選擇A選項。

拓展B項：溝通效果最好表述過于絕對，明顯是錯誤的，每一項溝通都有自己的優缺點，要充分利用溝通的優點，減少溝通的弱點。B項錯誤

C、D項：非正式溝通的缺點主要表現在：非正式溝通難以控制,傳遞的信息不確切,容易失真、被曲解,并且,它可能促進小集團、小圈子的建立,影響員工關系的穩定和團體的凝聚力。正式溝通渠道的優點：溝通效果好，具有嚴肅性，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。由此可知，C、D項是非正式溝通的缺點，而非優點，但是是正式溝通的優點。C、D項錯誤。

擴展知識

非正式溝通：指正式溝通渠道之外的信息交流傳遞，即建立在日常人際關系基礎上的一種自由溝通，沒有明確的規范和系統，不受正式組織體制的約束，不受時間和場合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場”。